Você deve ter ouvido falar que há uma novidade na rede Studio da Globant: o ServiceNow Studio. Representando uma equipe de 400 funcionários em tempo integral em locais dedicados ao redor do mundo, este Studio é excelente para qualquer organização que queira maximizar o investimento na plataforma ServiceNow.
Nesta sessão de perguntas e respostas, conversamos com Martin Szenig, vice-presidente de tecnologia e recém-nomeado diretor do ServiceNow Studio da Globant, para discutir as funções de sua equipe e a oportunidade que isso representa para os clientes.
O que é o ServiceNow Studio?
O ServiceNow Studio é a mais recente novidade da extensa rede Studio da Globant. É um Studio com serviço completo dedicado especificamente à plataforma ServiceNow. Nosso objetivo é ajudar os clientes a aproveitar todo o potencial da plataforma ServiceNow nos negócios e criar experiências de outro nível para clientes, funcionários e parceiros.
Como parte deste lançamento do Studio, estamos expandindo nossa já robusta presença na América Latina com um ServiceNow Studio Hub dedicado em São Paulo, Brasil. Este escritório tem localização estratégica para permitir funções robustas de serviços perto da costa para clientes nas Américas do Norte, do Sul e Central. Também servirá como centro para todas as oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento do ServiceNow e como uma incubadora de inovação.
Por que a Globant lançou o ServiceNow Studio?
O ServiceNow pode ter começado como uma solução de ITSM para emissão de tickets, mas agora é um dos principais recursos na automação de processos de negócios. Para muitas empresas, o ServiceNow é fundamental para competir na era da experiência e serve como base digital para novos aplicativos, serviços e experiências. Nos últimos anos, a prática do ServiceNow da Globant cresceu exponencialmente para atender à demanda do mercado. Com o lançamento oficial deste Studio, estamos ajudando nossos clientes a acessar todos os recursos e habilidades necessários para aproveitar ao máximo a plataforma.
Qual é o valor deste Studio para os clientes?
Primeiro, o ServiceNow Studio oferece uma gama completa de serviços específicos para a plataforma, incluindo automação de atendimento ao cliente, criação de sistema de gerenciamento de conhecimento, lançamento de aplicativos sem/com pouco código e otimização de ITSM. Nossa equipe adota uma abordagem muito flexível, encontrando os clientes onde eles estão na jornada e ajudando-os a chegar aonde desejam. Para alguns, isso pode significar usar os recursos robustos e imediatos do ServiceNow, enquanto outros podem querer personalizar e configurar a plataforma para permitir aplicativos, integrações e automações novos e avançados.
Outra fonte de valor vem da forma como o ServiceNow Studio está estruturado. Esse Studio está integrado à Enterprise Studio Network e aos Digital, Create e Industry Studios. Isso é extremamente valioso porque as empresas modernas raramente, ou nunca, se concentram estritamente em apenas uma plataforma ou ferramenta. Elas usam vários sistemas para várias funções para permitir um processo completo. Com este modelo, ajudamos as empresas a reunir diferentes elementos do negócio – como Salesforce, SAP e Oracle para melhorar as operações – e incorporar os componentes digitais necessários e a experiência do setor.
Por fim, contamos com uma equipe extensa e experiente, estrategicamente localizada em todo o mundo para atender nossa base global de clientes. O Studio consiste em mais de 400 funcionários em tempo integral do ServiceNow em nossos escritórios na América do Norte e do Sul, incluindo o recém-criado Studio Hub em São Paulo e dois centros de entrega de serviço completo em Pune e Bangalore, na Índia. Essas pessoas estão estrategicamente localizadas para fornecer serviços dia e noite aos nossos clientes e permitir capacidades de entrega perto da costa e off-shore. O tamanho e a localização de nossa equipe nos permitem ser muito flexíveis na forma como prestamos serviços aos clientes e também geram eficiências de custos significativas para nossos clientes.
Falando em recursos digitais, o Studio oferece serviços digitais além dos serviços de consultoria tradicionais?
Com certeza. Basicamente, o ServiceNow é uma plataforma digital – e cada envolvimento tem um forte ângulo digital que requer amplo conhecimento técnico.
Além de nossos recursos técnicos específicos para ServiceNow, este Studio aproveitará os recursos digitais mais expansivos da Globant, incluindo extensa IA convencional e generativa, automação inteligente e otimização de processos. Essa integração é fundamental para aprimorar e avançar continuamente os aplicativos ServiceNow e criar novas oportunidades de crescimento e valor.
Devo acrescentar também que, além dos elementos técnicos, a maioria dos compromissos marcados no ServiceNow Studio também serão apoiados por um dos Industry Reinvention Studios da Globant. Assim, nossas equipes podem trazer uma profunda experiência do setor e conhecimento da situação para cada programa, ajudando os clientes a traduzir recursos digitais e de plataforma em soluções para os problemas e desafios específicos.
O que você acha interessante neste anúncio?
A formação do ServiceNow Studio é extremamente emocionante para mim e para toda a equipe ServiceNow. Trabalhamos em estreita colaboração com a ServiceNow há mais de uma década e atuamos como parceiro preferencial nas últimas cinco. Como prática dedicada há muitos anos, executamos com sucesso centenas de projetos e conquistamos mais de 1.000 credenciais de plataforma. A criação formal deste Studio é um reconhecimento do trabalho incrível que nossa equipe realizou em nome de nossos clientes e da crescente importância do ServiceNow nos ecossistemas digitais de muitas empresas.
Também estou entusiasmado com o valor que este Studio representa para nossos clientes. Organizar desta forma leva nossa oferta para outro patamar. Em última análise, nossos clientes colherão os benefícios de ter uma equipa integrada e multifacetada para os ajudar a aproveitar a plataforma e outras tecnologias facilitadoras para impulsionar a transformação.
Quais são alguns exemplos do trabalho que você faz para empresas?
Nossa experiência é altamente variada. Se a plataforma ServiceNow pode fazer, nós podemos ajudar.
Ao longo dos anos, estivemos envolvidos em mais de 250 programas de sucesso para organizações importantes, incluindo compromissos para um grande parque temático global e um fornecedor líder de serviços de streaming. Oferecemos um conjunto abrangente de recursos, soluções e aceleradores que ajudam a agilizar fluxos de trabalho, automatizar processos e melhorar a colaboração entre funções e equipes.
Por exemplo, Navigate for ITSM é a plataforma de otimização de tickets de IA da Globant que aproveita tecnologias de ponta, como IA e ML, para ajudar as organizações a otimizar o ITSM. Quando implantado em conjunto com o ServiceNow, o Navigate for ITSM ajuda as empresas a desbloquear rapidamente os recursos da plataforma, melhorar a adoção por meio de processos simplificados e evitar obstáculos.
Quais são algumas maneiras pelas quais você está investindo na parceria do ServiceNow?
A criação deste Studio é um excelente exemplo do nosso compromisso com a parceria do ServiceNow. A criação do Studio Hub em São Paulo, em particular, dará aos Globers a oportunidade de obter credenciais de plataforma e desenvolver habilidades digitais e tecnológicas relacionadas.
O ServiceNow Studio Hub também servirá como incubadora de inovação para o desenvolvimento de produtos, serviços e aceleradores. Nossa equipe está prestando atenção especial à IA generativa e à forma como essa tecnologia pode ser usada no contexto do ServiceNow para agilizar ainda mais as operações e acelerar os fluxos de trabalho.
Estamos muito orgulhosos de ter alcançado este importante marco em nossa parceria com a ServiceNow e esperamos continuar a desenvolver nossa experiência e nossos recursos em um momento crítico para muitas empresas.
Quer saber mais sobre como sua empresa pode usar o ServiceNow para proporcionar experiências futuras para clientes, funcionários e parceiros? Entre em contato com Martin para saber mais sobre como o ServiceNow Studio pode ajudar sua empresa a aumentar a eficiência, agilidade e inovação – colocando você no caminho da reinvenção.
