Três medidas que você pode tomar hoje para preparar a sua organização para o Einstein GPT
O ChatGPT tem dominado as manchetes desde o seu lançamento no final de 2022, e agora a Salesforce está entrando em ação. No início deste mês, a empresa anunciou o Einstein GPT, uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de “maneiras mais inteligentes, automatizadas e personalizadas”. Mas, afinal, o que é exatamente o Einstein GPT e o que isso significa para sua empresa?
Nesta publicação, nossos líderes do Salesforce Studio e do Data & AI Studio detalham o último anúncio da Salesforce e tudo o que você precisa saber sobre o Einstein GPT.
O que é o Einstein GPT?
O Einstein GPT é a versão mais recente do Einstein,a plataforma CRM da Salesforce que integra tecnologias de inteligência artificial. O Einstein GPT aproveita a tecnologia ChatGPT da OpenAI e os modelos de IA patenteados da Salesforce para fornecer conteúdo gerado por IA em todo o ecossistema da Salesforce, incluindo as nuvens de vendas, serviços, marketing e comércio, Slack e o portal de desenvolvedores.
Quais são alguns exemplos de conteúdo que o Einstein GPT pode produzir?
O Einstein GPT promete ajudar os clientes da Salesforce a automatizar todas as formas de criação de conteúdo. Isso pode incluir:
- E-mails de vendas personalizados
- Respostas e soluções para solicitações de atendimento ao cliente
- Conteúdo de campanha personalizado, como anúncios, texto de web, e-mails e notificações
- Suporte para desenvolvedores escreverem, pesquisarem e comentarem o código
Além disso, a nova integração do ChatGPT para Slack oferece às equipes a opção de resumir conversas, pesquisar uma variedade de tópicos e redigir mensagens e respostas automaticamente.
Como funciona o Einstein GPT?
Os dados e a IA estão no coração do Einstein GPT. Veja como ele funciona:
- O Salesforce Data Cloud ingere, harmoniza e unifica os dados dos clientes da empresa.
- Esses dados e a tecnologia de IA generativa do ecossistema de parceiros da Salesforce são inseridos nos modelos de IA exclusivos da Salesforce.
- O Einstein GPT será treinado com os dados dos clientes da empresa no Salesforce, garantindo os princípios de segurança e privacidade.
- Os lembretes de linguagem natural podem ser gerados diretamente no Salesforce para criar conteúdo.
- O conteúdo pode ser continuamente atualizado e adaptado em tempo real com base nas alterações no conjunto de dados do cliente.
- A intervenção humana ainda será necessária para supervisionar o que a IA gerou – como a Salesforce afirmou: “A IA está aqui para nos ajudar, não para nos substituir.”
Dado que os dados são a base do Einstein e do Einstein GPT, é imperativo que as empresas tenham uma estratégia clara de dados e capacidades integradas em dados para fornecer informações aos modelos de IA que impulsionarão o Einstein GPT. As organizações precisam preparar adequadamente seu conjunto de dados e mantê-lo para usar essas ferramentas em seu potencial máximo e gerar conteúdo relevante, preciso, significativo e oportuno.
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Como posso usar o Einstein GPT hoje?
Desde sua publicação, o Einstein GPT atualmente, se encontra na etapa de piloto fechado. A disponibilidade para todos os usuários é esperada ainda este ano.
Dito isso, existem medidas que as organizações podem tomar agora para se preparar para utilizar o Einstein GPT ou aproveitar a oportunidade de usar formas de IA generativa:
- Prepare os seus dados. Os dados são o motor por trás do Einstein GPT. As organizações que desejam usar essa nova ferramenta devem garantir que seus dados estejam prontos quando o Einstein GPT for disponibilizado para todos os usuários. Isso pode incluir: garantir que todos os dados sejam limpos, oportunos e relevantes; fazer a sintonia fina das estruturas de coleta, gerenciamento e governança de dados; e definir a arquitetura de dados corporativos. Se as empresas ainda não estão aproveitando o Salesforce Data Cloud (anteriormente Salesforce CDP), agora é a hora de começar, pois essas ferramentas são essenciais para obter uma visão de 360 graus do cliente e um CX aprimorado.
- Realize uma avaliação do Salesforce. O Einstein GPT é uma adição empolgante ao ecossistema Salesforce. No entanto, muitos recursos e funcionalidades atualmente existentes na plataforma podem ajudar as suas equipes a automatizar tarefas, melhorar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência. Passar por uma avaliação do Salesforce com um parceiro da Salesforce é uma maneira de garantir que a sua empresa esteja maximizando seu investimento atual e pronta para implantar o Einstein GPT quando ele estiver disponível.
- Experimente com IA. As organizações ansiosas por colher os benefícios da IA – incluindo a IA generativa – não precisam esperar para começar a usar essa tecnologia. Existem inúmeras ferramentas e soluções disponíveis no mercado atualmente que podem atender a uma variedade de casos de uso – desde a automatização da criação de conteúdo até o desenvolvimento de código e tudo o mais. Comece com um piloto de pequena escala, a fim de entender melhor não apenas como a tecnologia de IA generativa funciona, mas também os outros aspectos da sua organização que precisarão evoluir para usá-la em escala.
- Construa por conta própria! Caso a sua equipe esteja familiarizada com a criação de componentes do Salesforce Lightning e a codificação na plataforma, você pode tornar esses componentes ainda mais inteligentes usando a API ChatGPT. Por exemplo, a equipe do Globant Salesforce Studio criou nossa própria solução no Marketing Cloud para gerar automaticamente respostas de e-mail, propor a próxima melhor ação, resumir longas conversas e muito mais. Enquanto as organizações se preparam para o lançamento completo do Einstein GPT para todos os usuários do Salesforce, é possível criar uma solução ChatGPT personalizada para atender às suas atuais necessidades específicas.
Em suas marcas. Preparar. GPT!
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Por mais emocionante que seja o cenário de IA generativa, pesquisar o mercado e identificar o parceiro ideal pode ser complexo e demorado. Mas as empresas com visão de futuro não podem permitir que a complexidade atrapalhe o uso de tecnologias emergentes para obter uma vantagem competitiva.
Como um nativo digital e pioneiro em inteligência artificial, otimização de processos, automação e BPM, a Globant está aqui para ajudar. Nosso robusto modelo de Studio combina a experiência do Salesforce, Data & AI e Industry Reinvention Studios para oferecer aos clientes um conjunto abrangente de ferramentas, aplicativos, aceleradores e recursos para ajudá-los a criar uma solução personalizada e uma estratégia de tecnologia com base em suas necessidades exclusivas, investimentos existentes e metas futuras. Somos a equipe que pode ajudá-lo a aproveitar a oportunidade da IA generativa – quer isso signifique preparar a organização para o lançamento completo do Einstein GPT, identificar um aplicativo de IA generativa para atender aos seus casos de uso atual ou criar a sua própria solução personalizada.
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