3 étapes que vous pouvez suivre dès aujourd’hui pour préparer votre organisation à Einstein GPT
ChatGPT domine le cycle des actualités depuis son lancement fin 2022 et à présent Salesforce se lance dans l’action. Plus tôt ce mois-ci, la société a annoncé Einstein GPT, un nouvel outil d’IA générative permettant aux entreprises de se connecter à leurs clients par des «méthodes plus intelligentes, automatisées et personnalisées.» Mais qu’est-ce qu’Einstein GPT exactement et qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Dans cet article, nos responsables de Salesforce Studio et de Data & AI Studio présentent la dernière annonce de Salesforce et tout ce que vous devez savoir sur Einstein GPT.
Qu’est-ce qu’Einstein GPT ?
Einstein GPT est la nouvelle version d’Einstein, l’ensemble intégré de technologies d’intelligence artificielle de Salesforce destiné à sa plateforme CRM. Einstein GPT exploite la technologie ChatGPT d’OpenAI et les modèles d’IA propriétaires de Salesforce pour diffuser du contenu généré par l’IA dans l’écosystème Salesforce, y compris dans les modules Sales, Service, Marketing, Commerce Clouds et Slack, ainsi que le portail des développeurs.
Quels sont quelques exemples de contenu qu’Einstein GPT peut produire ?
Einstein GPT promet d’aider les clients de Salesforce à automatiser toutes les formes de création de contenu. Cela pourrait inclure:
- Les e-mails de vente personnalisés
- Les réponses aux demandes de service client
- Le contenu de campagne personnalisé, tel que les publicités, la copie Web, les e-mails et les notifications
- L’assistance aux développeurs dans l’écriture, la recherche et les commentaires sur le code
De plus, la nouvelle intégration de ChatGPT for Slack permet aux équipes de résumer les conversations, d’effectuer des recherches dans une variété de sujets et de rédiger automatiquement des ébauches de messages et de réponses.
Comment fonctionne Einstein GPT ?
Les données et l’IA sont au cœur d’Einstein GPT. Voici comment cela fonctionne :
- Salesforce Data Cloud ingère, harmonise et unifie les données clients de l’entreprise.
- Ces données et la technologie d’IA générative de l’écosystème de partenaires Salesforce sont intégrées aux modèles d’IA propriétaires de Salesforce.
- Einstein GPT est formé avec les données clients de l’entreprise dans Salesforce, garantissant le respect des principes de sécurité et de confidentialité.
- Des invites en langage naturel peuvent ensuite être générées directement dans Salesforce pour créer du contenu.
- Le contenu peut être continuellement mis à jour et adapté en temps réel, en fonction des modifications apportées au jeu de données clients.
- Une intervention humaine sera toujours nécessaire pour superviser ce que l’IA a généré – comme l’a déclaré Salesforce, « l’IA est là pour nous aider, pas pour nous remplacer. »
Parce que les données constituent le socle d’Einstein et d’Einstein GPT, il est impératif que les entreprises disposent d’une stratégie de données claire et de fonctionnalités de données complètes pour apporter des informations aux modèles d’IA allant alimenter Einstein GPT. Les organisations doivent préparer correctement leur jeu de données et le gérer pour utiliser ces outils au maximum de leur potentiel et générer un contenu pertinent, précis, significatif et opportun.
Besoin d’aide pour votre stratégie de données ? Globant peut vous aider. En savoir plus sur Data & AI Studio.
Comment puis-je utiliser Einstein GPT aujourd’hui ?
Au moment de cette publication, Einstein GPT est à l’état de projet pilote fermé. Il sera disponible pour tous les utilisateurs plus tard cette année.
Cela dit, les organisations peuvent prendre des mesures dès maintenant pour se préparer à utiliser Einstein GPT ou saisir l’opportunité des formes d’IA générative :
- Préparez vos données. Les données sont le moteur d’Einstein GPT. Les organisations qui souhaitent utiliser ce nouvel outil doivent s’assurer que leurs données seront prêtes lorsque Einstein GPT sera mis à la disposition de tous les utilisateurs. Cela peut inclure les tâches suivantes : s’assurer que toutes les données sont propres, opportunes et pertinentes ; optimiser les structures de collecte, de gestion et de gouvernance des données ; et définir l’architecture des données de l’entreprise. Si les entreprises n’utilisent pas déjà Salesforce Data Cloud (anciennement Salesforce CDP), il est temps de s’y mettre, car ces outils sont essentiels pour obtenir une vue du client à 360 degrés et une expérience client améliorée.
- Effectuez une évaluation Salesforce. Einstein GPT est un ajout passionnant à l’écosystème Salesforce. Cependant, de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités de la plateforme actuelle peuvent aider vos équipes à automatiser les tâches, à améliorer les flux de travail et à accroître l’efficacité. Effectuer une évaluation Salesforce avec un partenaire Salesforce est un moyen de s’assurer que votre entreprise optimise son investissement actuel et sera prête à déployer Einstein GPT lorsque ce dernier sera disponible.
- Expérimentez l’IA. Les organisations désireuses de profiter des avantages de l’IA – y compris l’IA générative – n’ont pas besoin d’attendre pour commencer à utiliser cette technologie. Il existe aujourd’hui sur le marché d’innombrables outils et solutions qui peuvent répondre à une variété de cas d’utilisation – de l’automatisation de la création de contenu au développement de code et toutes les tâches intermédiaires. Commencez par un projet pilote à petite échelle pour mieux comprendre non seulement le fonctionnement de la technologie d’IA générative, mais également les autres aspects de votre organisation qui devront évoluer pour utiliser cette technologie à grande échelle.
- Construisez vous-même ! Si votre équipe est familiarisée avec la création de composants Salesforce Lightning et le codage au sein de la plateforme, vous pouvez rendre ces composants encore plus intelligents à l’aide de l’API ChatGPT. Par exemple, l’équipe Globant Salesforce Studio a créé notre propre solution dans Marketing Cloud pour générer automatiquement des réponses par e-mail, proposer la meilleure action suivante, résumer les conversations longues, etc. Alors que les organisations se préparent au lancement complet d’Einstein GPT pour tous les utilisateurs de Salesforce, il est possible de créer une solution ChatGPT personnalisée répondant à vos besoins spécifiques dès aujourd’hui.
À vos marques. Prêts. GPT !
Premiers pas avec Salesforce Studio et Data & AI Studio de Globant
Aussi passionnant que soit le paysage de l’IA générative, étudier le marché et identifier le partenaire idéal peut être une tâche complexe et longue. Mais les entreprises avant-gardistes ne peuvent pas laisser la complexité les empêcher d’utiliser les technologies émergentes pour obtenir un avantage concurrentiel.
En tant que natif du numérique et pionnier de l’intelligence artificielle, de l’optimisation des processus, de l’automatisation et du BPM, Globant est là pour vous aider. Notre modèle Studio robuste combine l’expertise de nos studios Salesforce, de données et d’IA et de réinvention des industries pour offrir aux clients un ensemble complet d’outils, d’applications, d’accélérateurs et de fonctionnalités leur permettant d’élaborer une solution personnalisée et une stratégie technologique en fonction de leurs besoins uniques, des investissements existants et des objectifs futurs. Nous sommes l’équipe qui peut vous aider à saisir l’opportunité de l’IA générative, qu’il s’agisse de préparer l’organisation au lancement complet d’Einstein GPT, d’identifier une application d’IA générative pour répondre à vos cas d’utilisation actuels ou de créer votre propre solution personnalisée.
Prêt à en savoir plus sur la manière dont votre organisation peut utiliser Einstein GPT et se préparer à son lancement officiel auprès de tous les utilisateurs ? Contactez Globant pour planifier une consultation avec les responsables de Salesforce Studio et de Data & AI Studio dès aujourd’hui afin d’en savoir plus sur l’IA générative et ce qu’elle signifie pour votre entreprise.
