O mercado está em contínua mutação, enquanto o consumidor passa por uma mudança significativa de comportamento. Adotar a transformação digital na empresa é essencial para não ficar para trás. Todo o processo é muito mais que a adoção de novas tecnologias ou a mobilização da equipe de TI. Ele envolve modificações estruturais na dinâmica da organização.
Além disso, é essencial mobilizar a humanização para as experiências digitais, colocando o indivíduo como centro — e não a tecnologia ou solução. A proposta da transformação digital é promover qualidade, desempenho e efetividade, sempre com foco em criar uma boa experiência do cliente (seja pessoa física ou no business-to-business) e do colaborador. Para isso, é preciso modificar o mindset da organização e fazer uma verdadeira mudança na cultura corporativa.
Preparamos este post especial para você entender a transformação digital e saber como adotá-la na sua organização. Continue acompanhando e aprenda mais sobre o assunto!
Entenda o que é transformação digital
Transformação digital é fazer uso de tecnologia digital para a resolução de problemas do negócio, dificuldades essas que são tradicionais e cotidianas da companhia. A informatização pode ser aplicada para melhorar resultados, potencializar o desempenho e ampliar o alcance da marca. Nesse contexto, a tecnologia tem o papel estratégico central, envolvendo também a incorporação de um mindset capaz de se adaptar a esse dinamismo.
Ou seja, toda a estrutura organizacional e o modelo de negócio são repensados e redirecionados, com a revisão de processos e a inserção de novos padrões de comportamento por parte da equipe. Isso porque os profissionais precisam trabalhar de forma colaborativa para a estratégia se concretizar.
Muitos pensam que a transformação digital é exclusiva das corporações que já nasceram inteiramente no meio web, como os e-commerces ou que é tema de interesse de empresas focadas em TI. Mas, na realidade, qualquer organização pode coletar bons resultados com a implementação do processo.
Além disso, é equivocado pensar que basta aplicar diversas iniciativas digitais que a transformação já está acontecendo. Essas práticas são importantes, mas o processo é mais disruptivo e exige modificações profundas.
O setor de TI tem um papel estratégico no processo, mas ele não é o único impactado e responsável. Todos são afetados e é bom lembrar que a mudança parte do topo. É importante considerar, ainda, que a experiência do cliente deve ser destacada, mas que nem tudo se resume a isso.
Certamente, no entanto, há uma preocupação com o uso da tecnologia, mas sempre priorizando as pessoas e promovendo a humanização da experiência digital.
Veja os estágios da transformação digital
Podemos dizer que a transformação digital passa por alguns estágios quando ele está acontecendo em um negócio. Vamos esclarecer como essas fases funcionam e, mais à frente, mostraremos de que forma o processo é implementado, mostrando as etapas da implantação.
O primeiro estágio da transformação digital é a digitalização, em que a informação analógica é convertida em digital. Nela, conteúdos diversos passam para o formato de valores binários, representados por 0 e 1. O segundo momento é a digitalização, na qual há processos de mudanças reais, realizadas a partir da inserção da tecnologia. Há toda uma mentalidade de negócio que embasa o uso da informatização.
A terceira fase é a transformação digital, que já são as consequências da digitalização na sociedade. Isso envolve mudanças na estrutura econômica, barreiras culturais, criação e alteração de padrões organizacionais, de comportamento e, em alguns casos, até mesmo modificações na legislação.
Saiba por que investir na transformação digital
A transformação digital é importante para a empresa por várias razões. Basicamente, é um processo que já está avançado em muitas corporações, e não se atualizar pode gerar uma grande perda de vantagem competitiva e até o alcance de um estado obsoleto.
A organização conquista grande flexibilidade operacional com a transformação digital, já que os sistemas de informação ajudam na integração e ganho de agilidade. Os colaboradores são direcionados para atitudes de inovação, colaboração, testagens e entregas incrementais com coleta de feedback.
O resultado disso é ganho de dinamismo, ampliação de perspectivas, alcance de possibilidades para o desenvolvimento de novas receitas e potencialização da produtividade.
A experiência do cliente também ganha melhorias. Basicamente, além de se preocupar e coletar o feedback do consumidor, essa dinâmica incorpora também iniciativas de análises de dados, para entender mais sobre o comportamento e as necessidades do cliente. O resultado é uma entrega mais personalizada e de mais qualidade.
Os custos também são otimizados. Isso porque os processos burocráticos e engessados são substituídos por práticas ágeis e efetivas, melhorando a gestão do tempo. Além disso, as operações são realizadas de forma integrada e com menos entraves, ganhando eficiência e sendo menos dispendiosas.
Conheça 10 práticas para adotar a transformação digital
A transformação digital traz várias vantagens para a empresa. Porém, ela precisa ser implementada com cuidado e com as estratégias adequadas. Não basta inserir tecnologia e esperar que a mudança aconteça sozinha, já que o processo é essencialmente baseado na gestão e na modificação sistêmica no negócio. Veja as melhores práticas para adotar a transformação digital na organização a seguir!
1. Avalie as etapas da implementação da transformação digital
A implementação da transformação digital pode ser caracterizada em seis fases. Algumas empresas mais novas tendem a já nascer com um mindset disruptivo, em etapas mais avançadas. De toda forma, é sempre possível evoluir mais. Entenda melhor essas etapas prosseguindo com a leitura!
Etapa 1 — A tecnologia é adotada, mas sem transformar a empresa
Nesse momento, o modelo original do negócio é preservado, sendo que a tecnologia é adotada de forma isolada e adaptada aos processos já existentes. A corporação já percebe o valor da transformação digital, mas não faz uma modificação estrutural e sistêmica.
Assim, as soluções informatizadas são aplicadas em tarefas operacionais, provocando um relativo ganho de produtividade. Porém, outros resultados não são tão visíveis. A experiência do consumidor, por exemplo, praticamente não é impactada.
Etapa 2 — A tecnologia é assimilada como parte do negócio
O modelo de negócio permanece inalterado. A tecnologia continua sendo aplicada nos processos operacionais e passa a fazer parte da rotina da organização como um todo, sendo expandida para outros setores. Já há resultados mais significativos, como otimização e ganho de produtividade. Nas próximas etapas, a tecnologia alcança lugar de destaque na parte estratégica da corporação.
Etapa 3 – Formação de uma cultura de inovação
A transformação digital só acontece se os colaboradores aderirem à mudança. Essa etapa é a qual se enraíza o mindset de inovação, criando um padrão de cultura organizacional baseado na colaboração, promoção da circulação de ideias e formação de um caráter disruptivo, ou seja, que rompe padrões convencionais.
Os profissionais precisam entender o planejamento e todo o embasamento da estratégia por trás da inserção de tecnologia, sendo que a inovação ganha um protagonismo e passa a ser vista como um valor.
Etapa 4 — Planejamento do processo de transformação digital
Nesse momento, a mudança é planejada de forma estruturada. No mapeamento de processos, o resultado esperado é a formação de um diagrama que mostra o fluxo de processos internos da corporação.
Nele, é importante encontrar lacunas, pontos de atenção e itens que necessitam de melhorias. O documento é analisado e as ações futuras são planejadas, já pensando na implantação de melhorias com a transformação digital. O redesenho de processos é realizado para trazer melhorias com efeitos na produtividade, qualidade, eficiência operacional e otimização dos ciclos de trabalho.
Para fazer o redesenho, é útil pesquisar as melhores práticas de empresas que são um modelo próximo ao que a sua corporação deseja alcançar. O redesenho deve ser alinhado a uma proposta, ser orientado para a meta e ter foco na otimização do fluxo de processos.
Isso pode ser feito para ajudar os colaboradores na implantação das tecnologias, integração de áreas, melhorias de comunicação e adaptações da equipe para novos serviços e entregas surgidos a partir do mindset digital. O redesenho também contribui para a inserção da metodologia ágil como forma de trabalho na corporação.
Assim, o redesenho dos processos passa por verificar resultados esperados, maneiras que os processos se interligam e avaliar quais são as tecnologias disponíveis para o alcance dos objetivos. Tudo isso deve ser realizado sempre com as adaptações necessárias, de acordo com o que faz sentido para as estratégias e a realidade da organização.
Etapa 5 — Testagem e incorporação de tecnologias disruptivas
A aplicação de tecnologia não é um processo exato. É preciso verificar quais recursos se adaptam melhor às necessidades do negócio. É realizada uma avaliação criteriosa e a seleção cuidadosa das soluções com maior potencial.
Porém, a transformação digital é muito atravessada pelas metodologias ágeis, o que significa que são feitos diversos testes e avaliações de resultados até chegar a uma escolha definitiva. Mesmo assim, a transformação nunca para. A ideia é reciclar possibilidades constantemente.
Após testar uma solução, é necessário dialogar com a equipe sobre como foi a experiência no uso da ferramenta. Dependendo dos efeitos, a implementação é realizada ou, então, você procura encontrar saídas para as dificuldades encontradas.
O impacto deve ser observado em dimensões, como a experiência do usuário, cultura organizacional, colaboração entre as áreas e metodologia de trabalho dos profissionais. Em alguns casos, é preciso desistir de uma possibilidade e buscar alternativas mais adequadas às necessidades e particularidades do negócio.
Etapa 6 — Adaptação com base nas tendências tecnológicas e evolução constante
Nesse momento, a empresa já está adaptada à transformação digital, ou seja, esse dinamismo foi incorporado à rotina e ao mindset da corporação. De toda forma, o processo continua.
Novas mudanças tecnológicas aparecem no mercado e o padrão de comportamento do consumidor também está em constante mutação. Assim, a organização busca continuamente estudar os cenários, testar possibilidades, se abrir a novas tecnologias, avaliar resultados e mudar o que não está bom.
2. Utilize metodologias ágeis
O perfil do consumidor atualmente se destaca pelo grande imediatismo. A transformação digital foi estruturada já considerando essa variável e pressupondo a velocidade nos processos. Assim, utilizar metodologias ágeis é indispensável para ter sucesso.
As metodologias ágeis se caracterizam por ciclos de trabalhos curtos, incrementais e iterativos. Ou seja, são feitas várias entregas e revisões, com a promoção de aperfeiçoamentos a partir do feedback do usuário. O processo se repete muitas vezes, e uma melhoria é acrescentada a partir do que já se tem construído com os acréscimos avaliados com o retorno de quem usa a solução.
Os valores ágeis precisam ser incorporados à cultura organizacional para o alcance de resultados, já que o agile é base da transformação digital. Comunicação, colaboração, geração de valor, foco na satisfação do cliente e a compreensão da necessidade de mudança constante são esses princípios, que podem promover grandes benefícios e auxiliar no dinamismo da equipe.
3. Empodere as lideranças
A mudança na transformação digital deve partir do topo. A liderança estratégica deve reforçar o empoderamento dos colaboradores e investir na construção das capacidades e habilidades para a aplicação da inovação.
Esses gestores também precisam estar preparados para a canalização de investimentos em ferramentas de atualização e consequente auxílio na promoção da adaptação da equipe e dos processos. É necessário reforçar, ainda, a comunicação, com a adoção de recursos que contribuam na boa circulação da informação.
4. Desenvolva as capacidades da força de trabalho
Para que a transformação digital aconteça com sucesso, é preciso desenvolver os talentos e habilidades das pessoas da organização, para que elas sejam capazes de sustentar essa mudança.
Nesse contexto, se destaca a figura do colaborador integrador, aquele que entende o negócio e a tecnologia, que é capaz de traduzir e integrar os novos métodos e processos em caminhos, e modos de trabalho. Ou seja, esse profissional faz a conexão entre o tradicional e o digital.
5. Empodere os colaboradores
A proposta na transformação digital é a criação de uma cultura de valorização da inovação, com estímulo ao aprendizado contínuo, o encorajamento da experimentação e a aprendizagem com as falhas.
Isso envolve também as repetições sucessivas, o aperfeiçoamento e o feedback, conforme os parâmetros da cultura ágil. Outro ponto importante é a colaboração e o incentivo ao apoio entre profissionais, com fortalecimento do trabalho em equipe e o compartilhamento de conhecimentos.
6. Faça um upgrade digital com as ferramentas do dia a dia
As inovações digitais podem ser aplicadas com diversos objetivos, ampliando as possibilidades de trabalho da equipe e proporcionando condições para a redução de custos e otimização. Elas podem ser aplicadas, por exemplo, para facilitar a análise de informações complexas.
O big data é um tipo de tecnologia que permite analisar um grande volume de dados estruturados e não estruturados gerados pela interação dos clientes com a marca. Isso é fonte de diversos insights que ampliam as possibilidades da empresa.
Juntamente, a transformação digital pode contribuir para a adaptação dos processos de negócio para facilitar a prototipação, experimentação, testagem com clientes e coleta de feedbacks. É importante considerar a implementação de tecnologias self-service para o uso dos profissionais e parceiros de negócio, o que permite aumentar o controle e promover a redução de custos.
O upgrade digital envolve ainda a modificação de procedimentos operacionais padrão para incluir as novas soluções. Destacamos que a atualização deve considerar a inclusão de novos comportamentos nos sistemas formais de gestão de performance. Isso porque uma nova cultura é implementada e, para avaliar a adaptação, os sistemas de avaliação precisam estar sintonizados com as novas exigências e possibilidades.
Por último, é relevante desenvolver uma rede de equipes multifuncionais com responsabilidade e ética de ponta a ponta. Isso significa criar times mais diversos, com colaboradores de várias áreas, fortalecer a autonomia, reforçar a ética e o compromisso que embasa esse empoderamento.
7. Invista em uma boa comunicação via métodos tradicionais e digitais
Uma comunicação clara com a equipe sobre o processo de transformação digital é muito importante. Afinal, sem as pessoas, o processo não avança.
Toda a equipe precisa estar ciente sobre os objetivos do negócio e a forma como as inovações digitais vão ajudar no alcance dessas metas. Ela deve compreender também sobre as medidas-chave que vão ser implementadas, como serão os processos de colaboração entre profissionais, os processos inseridos para a colaboração com terceiros e de que forma a digitalização vai impactar na estratégia da empresa.
Além disso, o time precisa ser conscientizado também sobre os produtos digitais que vão ser adicionados ao portfólio e entender quais serão as novas abordagens para conhecer as necessidades do cliente. Para isso, invista em bons métodos de comunicação, mantenha indicadores-chave de desempenho claros e aproveite para criar um senso de urgência como forma de motivar a equipe a se engajar, agir e cooperar.
8. Coloque as pessoas no centro da estratégia
A transformação digital se baseia na implantação de tecnologias em procedimentos tradicionais, promovendo qualidade, melhor experiência do cliente e do usuário e inovação.
Mesmo que os sistemas de informação tenham grande relevância nessa sequência de mudanças, os protagonistas do processo são as pessoas. É preciso promover a humanização nas experiências digitais, colocando o indivíduo no centro em vez das tecnologias.
Isso envolve a integração de setores, para melhorar a colaboração e o apoio mútuo na equipe. Além disso, reforce a transparência e a ética nas iniciativas, sempre se preocupando em promover uma boa experiência do colaborador. Valorize também o aprendizado, investindo no potencial do time.
9. Utilize dados para a tomada de decisões
Diariamente é gerado um grande volume de dados sistematizados e não estruturados. A transformação digital possibilita fazer uso desses conteúdos de forma estratégica, seja pelas ferramentas de big data ou pelo uso de recursos diferentes, mas muito funcionais como o analytics.
Diante do dinamismo do mercado, iniciativas baseadas em intuições e opiniões podem resultar em alguns equívocos. Considerar a experiência profissional é importante, mas esse saber deve ser associado aos dados e métricas. Afinal, estamos diante de uma transformação de mindset na corporação e diversas mudanças estão sendo incorporadas. Dessa forma, invista em tecnologia para gerenciar dados e extrair insights.
10. Foque na experiência do cliente
O cliente mudou bastante nos últimos anos, se tornando mais participativo, questionador e empoderado para investigar as atividades da empresa. Hoje, ele se conecta e interage com a organização de forma muito dinâmica, muito diferente do telespectador dos finais dos anos 90. Assim, é preciso ter uma proposta de valor que acompanhe essa postura, ou seja, ela está sujeita a mudanças de acordo com a demanda do consumidor.
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A transformação digital envolve a aplicação do mindset ágil e a inserção de uma série de novos valores na corporação. A mudança acontece com a mobilização da equipe e a promoção de uma comunicação concisa, estruturada e ética.
A aplicação de tecnologias permite potencializar processos, promover desenvolvimento e incentivar a aprendizagem e o feedback. Para isso, é essencial que a liderança esteja habilitada para auxiliar no direcionamento das iniciativas e fornecimento de apoio para os colaboradores.
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