O Sentinel Report é uma iniciativa da Globant focada em inspirar empresas a continuarem se reinventando, fornecendo conhecimentos sobre tendências de mercado e comportamento da indústria em todo o mundo.
Este relatório se concentra nas Vendas Digitais, apresentando essa prática como uma forma de melhorar a eficácia das vendas e ao mesmo tempo criar melhores experiências para seus clientes. Por meio da tecnologia interativa, que conecta dados com operações de marketing e vendas, podemos entender os pontos de contato digitais e não digitais de cada comprador e criar uma estratégia personalizada e centrada no cliente.
Ao longo do último ano e meio, enfatizamos a importância de criar experiências excepcionais para que o cliente pudesse se destacar da concorrência. Essas experiências se tornaram, principalmente, digitais nas profundezas da pandemia global, e as empresas foram forçadas a reinventar a maneira como se relacionavam com seu público para atender às suas constantes necessidades.
No entanto, muitas empresas ainda não descobriram como integrar novas tecnologias e dados para criar experiências personalizadas para o cliente que não sejam apenas excepcionais, mas também adaptadas a todos os departamentos e dispositivos. Para acelerar suas vendas digitais, equipes multidisciplinares e recursos analíticos avançados são necessários para que as marcas possam mesclar negócios, marketing e tecnologia dentro da estratégia orientada por dados e uma experiência omnichannel, tudo orientado por uma perspectiva 360º do consumidor.
Neste Sentinel Report, exploramos os seguintes aspectos:
- Preparação do terreno para o cenário das vendas digitais
- Criação de experiências personalizadas e centradas no cliente
- Compreensão de como os diferentes setores estão enfrentando este novo mundo, incluindo:
- Serviços Financeiros,
- Energia,
- Viagem e Turismo,
- Telecomunicações.
