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Reinventando esportes por meio de ecossistemas digitais centrados no torcedor

setembro 13, 2022

“Queremos criar uma mudança perceptível na forma como as pessoas percebem a F1. Esta campanha muda o foco de nossa câmara de eco, destacando a razão de nossos fãs amarem este esporte. (…) Na última temporada, prometemos aos nossos fãs aproximá-los e transformar o esporte em algo que se assemelha ao que eles querem ver, um conflito de gladiadores em seu cerne. (…) Ao longo do próximo ano e além, criaremos mais ativações centradas nos fãs nas corridas, festivais de fãs e plataformas sociais da F1. Observe este espaço. Estamos aqui para emocionar.” Anunciou Ellie Norman, diretora global de marketing e comunicações da Fórmula 1, quando eles lançaram sua nova campanha de marketing. 

Desde 2017, a F1 enfrenta um processo de reinvenção, uma abordagem centrada no fã com um profundo foco no marketing orientado a dados. Enquanto as equipes usavam esses dados anteriormente para fazer carros melhores, agora eles podem usá-los para os fãs entenderem melhor as corridas, contar novas histórias fora da pista e gerar engajamento dos fãs. 

Usar esse tesouro de dados permitiu que a F1 trouxesse um conteúdo melhor para os fãs hardcore, mas isso não é um hábito no setor esportivo. Uma pesquisa recente mostrou que 61% de todas as organizações esportivas não usam dados para sua estratégia geral e apenas 51% coletam dados em um local centralizado.

Os fãs esperam experiências memoráveis após a pandemia da COVID-19, quando muitas empresas começaram a explorar os avanços tecnológicos para se adaptar ao novo comportamento do consumidor. O exemplo da F1 é apenas uma pequena porção do vasto solo fértil para reinventar o envolvimento dos fãs de esportes por meio de experiências imersivas e perfeitas em escala. 

Como dominar essa necessidade? Um modelo de entretenimento esportivo com uma abordagem centrada no fã, aproveitando dados, tecnologia e jogos para aumentar o alcance e criar engajamento sustentável dos fãs e oportunidades eficientes de monetização para detentores de direitos esportivos.

 Uma experiência de entretenimento esportivo baseada em dados 

Sports reinvention1

Um ecossistema centrado em fãs é um caminho para oferecer a próxima geração de plataformas de experiências conectadas. Isso significa ter uma pilha de tecnologia integrada que fornece um valor único para os usuários finais, oferecendo jornadas atraentes colocando os fãs no centro, mesclando os reinos digital e phygital (phygital) para aproveitar cada momento do jogo e envolvê-los quando e onde quer que eles estejam. 

A experiência do fã não termina quando o árbitro dá o apito final; não se limita fisicamente ao campo ou ao estádio. Há um fã líquido cuja experiência vai além do jogo e que transborda por estádios, residências e onde quer que essa pessoa vá. Você deve ter certeza ao participar dessa paixão nos diferentes pontos de contato. Há quatro áreas principais para garantir que o fã viva o jogo antes, durante e depois da competição: 

  1. Aprimore a experiência ao vivo para os fãs e maximize as oportunidades de receita. 
  2. Receba melhor os fãs a caminho do estádio e aproveite vários serviços por meio de aplicativos digitais e sistemas habilitados para dados.   
  3. Crie interações independentes do jogo para fãs e instalações multifuncionais viverem o jogo mesmo quando não for dia de jogo. 
  4. Sinta-se mais próximo do estádio: Aproxime os fãs em casa da ação por meio de interações imersivas e transmissão de tela aumentada. 

A pandemia mudou a forma como as empresas estão concebendo os espaços físicos e digitais. As organizações esportivas precisam pensar criativamente sobre como tornar seus locais emocionantes hoje e relevantes amanhã. Locais inteligentes unem os mundos digital e físico para criar experiências novas e aprimoradas. Em um de nossos Sentinel Reports mais recentes, analisamos os principais ingredientes para criar memórias por meio de espaços físicos e locais. 

Como o Sentinel Reports destaca “Criar memórias agora é a sua marca.” Para se adaptar a esse novo mundo, as marcas estão criando uma nova geração de memórias usando a magia digital para transformar experiências que se tornaram mais suaves, sustentáveis e agradáveis.

Além de criar memórias novas e inesquecíveis, os espaços inteligentes também podem gerar vendas significativas e novas oportunidades de geração de receita. Com base na análise da Globant realizada para um grande estádio de futebol europeu, o uso efetivo da digitalização causaria uma redução de 10 a 25% nas despesas operacionais e um aumento de 15 a 30% nas receitas. Revendas de ingressos, plataformas aprimoradas de experiência do cliente que se traduzem em ganho de receita e lançamento rápido de novas ofertas digitais e baseadas em dados contribuem para essas métricas aprimoradas.

Ao reunir várias disciplinas, integrar os dados subjacentes do cliente e implementar novas tecnologias, como inteligência artificial e realidade aumentada, estamos ajudando a transformar a maneira como as pessoas vivenciam os esportes.

Neste artigo, analisamos como melhorar a experiência do torcedor por meio da tecnologia. Fique ligado na segunda parte, que postaremos em breve.

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