As empresas farmacêuticas desempenham um papel crucial na indústria da saúde, fornecendo tratamentos e soluções essenciais para a população, ao mesmo tempo em que promovem a educação médica contínua. Para aumentar o envolvimento do cliente, as empresas de ciências biológicas devem implementar uma estratégia de comunicação omnichannel eficaz, com ênfase na comunicação digital e fazendo uso das ferramentas de inteligência artificial (IA). Os principais agentes do mercado já estão seguindo nessa direção. Em 2021, as 40 principais empresas de ciências biológicas produziram quase 2.000 patentes de digitalização e análise, equivalente ao total combinado da Alphabet, Amazon e Apple. Neste artigo, os especialistas do Business Hacking Studio da Globant explicarão como as empresas farmacêuticas e de ciências biológicas podem melhorar o envolvimento do cliente por meio de estratégias de comunicação omnichannel impulsionadas por IA.
Estratégia de comunicação D2B
- Profissionais de saúde (HCP)
O primeiro passo para melhorar o envolvimento do cliente é aprimorar a comunicação B2B com os Profissionais de Saúde (HCPs). É necessária uma abordagem mais estratégica para as interações face a face (F2F). É neste ponto que as empresas farmacêuticas podem usar soluções de comunicação impulsionadas por IA para oferecer mensagens personalizadas e insights de dados em tempo real, melhorando a rastreabilidade, os pontos de contato e a coleta de dados. Dessa forma, os profissionais de saúde podem acompanhar as informações do paciente, monitorar o progresso do tratamento e identificar áreas onde os pacientes podem precisar de atenção adicional. Chatbots interativos também podem oferecer suporte imediato aos HCPs, respondendo a perguntas, fornecendo informações científicas e gerenciando eventos adversos, aprimorando a experiência de aprendizado geral para os HCPs. É essencial garantir que o conteúdo seja especificamente personalizado para atender às necessidades dos profissionais de saúde e entregue a eles quando for necessário, atendendo assim aos seus requisitos e preferências específicas. Deve haver um equilíbrio ao usar canais digitais e presenciais (F2F). Considere suas vantagens e desvantagens.
- Farmácias
No caso da comunicação B2B com farmácias, as empresas de ciências biológicas podem aproveitar a IA para aprimorar o relacionamento à distância com elas.. Se fornecerem ofertas de produtos e serviços personalizados, como centros de vacinação, os laboratórios podem criar uma experiência mais personalizada para as farmácias. Isso resultaria em uma interação melhor com os clientes e permitiria a construção de relacionamentos mais sólidos entre laboratórios e farmácias. A IA também pode ajudar na gestão de estoque e distribuição, otimizando os níveis de estoque e evitando a falta de produtos, reduzindo o risco de vendas não realizadas.
Estratégia de comunicação D2C
Vale ressaltar que existem excelentes oportunidades de comunicação para usuários e pacientes. Quando se trata de usuários, é essencial desenvolver o envolvimento do cliente de maneiras novas, mais eficazes e atrativas. Por exemplo, campanhas não vinculadas promovem informações de saúde sem anunciar diretamente uma marca ou produto específico. Essas campanhas aumentam a conscientização sobre patologias e promovem o diagnóstico precoce e consultas médicas adequadas.
Quanto aos pacientes, é importante mencionar que as organizações de ciências biológicas devem abordar algumas particularidades. Um dos aspectos está relacionado à questão da adesão. Estima-se que cerca de 50% dos pacientes com doenças crônicas deixem de tomar doses, o que é claramente um obstáculo crucial para o tratamento eficaz e a qualidade de vida. Como solução, os programas de apoio ao paciente apresentam um valor tremendo ao aumentar a adesão ao tratamento adequado por meio de acompanhamento, educação e orientação. Além disso, há espaço para as empresas explorarem a IA. Capturar os sinais certos é fundamental para encontrar e alcançar os pacientes, mesmo antes dos profissionais de saúde. As empresas de ciências biológicas podem desempenhar um papel decisivo ao promover o diagnóstico precoce, melhorar os resultados de saúde e impulsionar o manejo adequado das doenças, evoluindo a abordagem de uma jornada do paciente para uma jornada de vida. Por último, outro excelente exemplo são os programas de fidelidade, que oferecem insights valiosos de dados para melhorias e novos desenvolvimentos de mercado quando implantados adequadamente.
“Ao implementar estratégias omnichannel impulsionadas por IA, as empresas de ciências biológicas podem aumentar o envolvimento dos clientes, construir confiança e melhorar a prestação de serviços. As empresas farmacêuticas devem se associar a empresas nativas digitais de destaque mundial para aproveitar a experiência e o conhecimento necessários para desenvolver essas soluções; o parceiro certo pode fazer toda a diferença” – Belen Estevez, Gerente do Business Hacking Studio da Globant.
Por fim, as empresas de ciências biológicas devem garantir que sua estratégia de comunicação omnichannel esteja em conformidade com todas as regulamentações relevantes. Soluções impulsionadas por IA têm um papel estratégico nesse contexto. Elas podem ajudar a gerenciar a conformidade regulatória ao fornecer atualizações e alertas em tempo real, garantindo que toda a comunicação esteja de acordo com as regulamentações necessárias.
O caminho a seguir
Uma estratégia de comunicação omnichannel impulsionada por IA pode melhorar significativamente o envolvimento do cliente. Ao direcionar seus esforços para aprimorar a comunicação B2B com profissionais de saúde, farmácias e drogarias, as empresas de ciências biológicas podem aprimorar a experiência geral do cliente. Na comunicação D2C, utilizar canais digitais cria jornadas únicas baseadas em “sinais”. Por meio de jornadas omnichannel, crie experiências contextualizadas e lide com obstáculos-chave. Programas de fidelidade personalizados e conformidade regulatória desbloqueiam valor de forma apropriada.
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