O setor de serviços financeiros demonstrou que a IA funciona, que as experiências digitais são importantes e que os pagamentos em tempo real são possíveis. Isso já não é mais motivo de debate. O que resta é mais complexo e muito mais transcendental: como os bancos redesenham seus modelos operacionais em torno da inteligência, modernizam as plataformas sem interromper o serviço, orquestram ecossistemas sem perder o controle estratégico e consolidam a confiança o suficiente para avançar rapidamente sem comprometer a confiabilidade.
No MoneyLIVE Summit 2026, isso abriu um caminho novo e claro. Nos debates sobre IA, o toque humano, a inovação e o ROI, uma mensagem se destacou: a confiança não é negociável. Agora que a IA está sendo integrada à tomada de decisões e os sistemas em tempo real estão acelerando as transações, a segurança e a governança não podem ser adotadas no meio do caminho: elas devem fazer parte do projeto original. A confiança não é o oposto da inovação: é o que a torna sustentável.
A evolução rumo a ecossistemas altamente interoperáveis (compostos por stablecoins, ativos digitais e tokenizados) e a operações impulsionadas por IA foi um tema recorrente ao longo de todo o evento. A criação do sistema bancário moderno exige que os funcionários estejam plenamente capacitados para utilizar a tecnologia e a IA. Os dados não devem ser usados apenas para executar operações, mas também para gerar conhecimento real para a tomada de decisões, sem deixar de combinar a automação com a empatia humana em áreas como consultoria, atendimento ao cliente e prevenção de fraudes — uma perspectiva que também foi destacada durante o discurso de abertura de Vim Maru, CEO do Barclays UK. Uma mensagem foi o denominador comum em todas as sessões: o setor bancário continua se baseando na confiança, mas a IA, os dados e as plataformas digitais estão redefinindo como ela é criada e transmitida.
Outro tema que marcou toda a conferência foi como passar de utilizar a IA como uma ferramenta em diferentes canais para tratá-la como uma capacidade básica que transforma todo o modelo de interação com o cliente. Os bancos estão cada vez mais integrando a IA e a IA agentiva nos serviços financeiros, incluindo análises e tomada de decisões. Eles utilizam chatbots e soluções GPT personalizadas, insights aprimorados por IA e fluxos de trabalho agentivos apoiados por camadas de orquestração que permitem que os sistemas atuem dentro de limites definidos. Esse tipo de implementação foi discutido em várias sessões, entre elas “AI-Powered Interactions: Redefining the Possible”, na qual Kasper Tjørntved Davidsen, Diretor de IA do Danske Bank, compartilhou exemplos de como essa abordagem está sendo aplicada na prática. A conclusão mais geral que se repetiu ao longo do evento foi que a IA não é mais um complemento, mas uma capacidade organizacional que muda a forma como as interações são projetadas nos bancos.
Nos painéis, entrevistas e conversas paralelas do MoneyLIVE 2026, surgiu constantemente uma mensagem sobre a próxima fase da transformação bancária. Os pontos a seguir resumem os temas que marcaram o evento deste ano.
1. Pagamentos e plataformas: a infraestrutura continua sendo importante
Se a IA é o cérebro e a CX é o rosto, a infraestrutura de pagamentos é o sistema circulatório. Os bancos que continuam sobrepondo novas funções aos sistemas legados enfrentarão cada vez mais atritos, versões mais lentas, custos de integração mais elevados e escalabilidade limitada. Por outro lado, as instituições que modernizam sua infraestrutura desbloqueiam oportunidades de velocidade, flexibilidade e monetização que se acumulam ao longo do tempo, transformando a inovação de vitórias isoladas em uma vantagem competitiva duradoura, já que as plataformas modernas são a estratégia competitiva.
Valerie Nowak, da Mastercard, e Oliver von Quadt, do Deutsche Bank, discutiram como o pagamento por banco está deixando de ser uma alternativa para se tornar uma opção de pagamento escalável e de nível empresarial na Europa. Eles destacaram a necessidade de uma regulamentação mais rigorosa, especialmente em matéria de autenticação, e de uma infraestrutura pan-europeia que permita pagamentos de conta a conta consistentes e seguros. Além da conformidade regulatória, o sucesso dependerá da confiabilidade do sistema, do valor que a redução de custos e a agilização das liquidações representam para o comerciante, e da superação de dois obstáculos fundamentais: a adoção por parte do comerciante e a capacitação do cliente.
O mais importante que aprendi foi que as novas opções de pagamento são o novo padrão e que clientes e comerciantes têm mais opções do que nunca, de acordo com suas necessidades específicas. Fluxos em tempo real, pagamentos entre contas, finanças integradas e carteiras digitais estão se tornando expectativas básicas. Sem bases nativas da nuvem, arquiteturas modulares, interoperabilidade baseada em API e plataformas básicas modernizadas, até mesmo as iniciativas mais promissoras acabam estagnado.
2. De fornecedores a coordenadores
Outra conclusão clara da cúpula foi a crescente importância do conceito de ecossistema. A maioria das sessões deixou claro que o futuro dos serviços financeiros não consiste mais em uma colaboração superficial, mas na criação conjunta de capacidades que nenhuma instituição pode desenvolver sozinha. O banco do futuro orquestrou o valor por meio de redes.
Por meio de ecossistemas de API, parcerias com empresas de tecnologia financeira, integrações de finanças incorporadas e modelos de infraestrutura compartilhada, as instituições financeiras estão deixando de ser fabricantes de produtos para se tornarem líderes de plataformas.
Nesse contexto, o Open Finance não é um mero requisito regulatório, mas representa uma mudança estrutural rumo a uma criação de valor conectada e colaborativa. O Open Finance representa uma expansão estratégica do Open Banking, ampliando o escopo de contas e pagamentos para investimentos, seguros, pensões e até mesmo serviços não financeiros, a base do emergente ecossistema “Open X”. Essa mudança permite um modelo mais interoperável e baseado na colaboração para oferecer produtos financeiros, impulsionado pela troca segura de dados e pela personalização avançada. Embora inicialmente isso tenha sido promovido pela regulamentação, o impulso agora vem das expectativas dos clientes, o que cria uma nova dinâmica competitiva e obriga as instituições a repensarem seus modelos de negócios.
Yaprak de Beaufort, vice-presidente de Serviços de Valor Agregado da Visa no Reino Unido e na Irlanda, analisou o futuro das instituições financeiras. Ela destacou como os sistemas legados continuam expondo os bancos a riscos operacionais, à escassez de talentos, à capacidade limitada de extrair informações dos dados e à crescente dificuldade em atender às expectativas dos clientes. Ela enfatizou que as plataformas modernas e os modelos baseados em serviços estão se tornando essenciais para melhorar a experiência do usuário, revelar o valor baseado em dados e permitir que os bancos vão além do processamento básico de pagamentos, rumo a arquiteturas mais flexíveis e preparadas para a inovação.
3. Competir em tecnologia, não apenas em números
Um tema recorrente no evento foi que a concorrência no setor bancário já não se define pelas características individuais, mas pela capacidade de oferecer experiências consistentes e de alta qualidade em grande escala. À medida que as capacidades digitais dos bancos desafiadores se tornam padrão em todo o setor, as expectativas dos clientes continuam aumentando e levam tanto os bancos tradicionais quanto os digitais a repensar como os serviços são projetados e prestados. Para isso, não basta apenas curiosidade e criatividade na hora de resolver os problemas dos clientes, mas também uma tecnologia básica moderna que sirva como elemento diferenciador e não como barreira à inovação, como demonstrou a conversa com Raghu Narula, do Starling Bank.
Entre os exemplos analisados, destacam-se o uso de plataformas nativas de nuvem, a banca baseada em IA, a ampliação das ferramentas digitais para as PMEs e o desenvolvimento de soluções agentivas para impulsionar a automação e a adoção. A mensagem mais geral refletida na conferência foi que a inovação deve ser ampliada por meio da arquitetura, não apenas por meio de ideias, e alguns bancos estão até explorando modelos de tecnologia como serviço para expandir suas plataformas além de sua própria base de clientes.
Essa mesma mudança ficou evidente nos debates sobre o futuro a longo prazo do setor, nos quais o foco está mudando da solidez dos balanços patrimoniais para a capacidade tecnológica como principal fonte de diferenciação. A evolução das expectativas dos clientes, a IA, os pagamentos transfronteiriços e tecnologias emergentes, como as moedas digitais, estão reconfigurando a forma como os bancos competem, obrigando as organizações a pensar em termos de plataformas, dados e ecossistemas, em vez de apenas em produtos.
Essa perspectiva ficou refletida na mesa redonda “Banking in 2030: Navigating the next wave of banking and payments innovation”, da qual participaram Ulku Rowe, do Lloyds Banking Group, Adam Bealey, da SWIFT, e Harriet Rees, do Starling Bank, que destacaram que o impacto atual da IA na eficiência dos serviços administrativos é apenas a primeira fase. A próxima etapa se concentra na experiência do cliente, passando da gestão de dados para a geração de conhecimento em tempo real que permita tomar decisões mais inteligentes e oferecer serviços mais personalizados, uma transição amplamente descrita ao longo do evento como fundamental para o próximo modelo operacional dos serviços financeiros.
4. A transformação deve agregar um valor mensurável
Na Globant, nos concentramos em ajudar as instituições financeiras a transformar o desafio da integração em uma jornada de transformação estruturada por meio do nosso Financial Services AI Studio. Como ficou claro nos debates do MoneyLIVE, a transformação não é mais medida pelo número de iniciativas lançadas, mas pelo valor que elas geram. Os executivos se perguntam cada vez mais com que rapidez podem alcançar o ROI, qual o impacto mensurável da modernização nos clientes e se a evolução do modelo operacional também pode reduzir o custo e a complexidade da pilha tecnológica.
Para oferecer esse valor, as instituições precisam de mais do que novas ferramentas: precisam de uma narrativa clara que conecte as prioridades empresariais, os resultados dos clientes e as decisões tecnológicas em uma história coerente. Isso requer focar em uma maior densidade de valor em todas as iniciativas, priorizando as mudanças que produzem resultados visíveis ao mesmo tempo em que se estabelecem as bases para a escalabilidade a longo prazo. Na prática, isso significa avançar em direção a arquiteturas dissociadas, recursos low-code e uma maior convergência entre as equipes empresariais e tecnológicas, o que permite uma entrega mais rápida sem aumentar o risco operacional.
Ao combinar modelos operacionais nativos de IA, engenharia de plataformas e nuvem modernas, design de experiências e governança integrada, permitimos que os bancos passem de iniciativas fragmentadas para uma execução em toda a empresa. Por meio de nossas capacidades de IA agentiva e estruturas especializadas, projetamos operações inteligentes que se adaptam à escala, modernizamos arquiteturas centrais e de pagamentos sem interrupções e orquestram parcerias de ecossistemas com confiança.
Nesse contexto, a inovação não consiste em uma série de projetos-piloto, mas em uma mudança coordenada, segura e mensurável para se tornar uma empresa financeira nativa de IA e impulsionada por plataformas.
