Não há dúvida de que a Salesforce mudou a forma como o mundo funciona. Como líderes em computação em nuvem, pioneiros em CRM e talvez o exemplo mais conhecido de SaaS no mundo atualmente, a Salesforce, com o presidente, cofundador e CEO Marc Benioff, criou um legado que os coloca entre os grandes gigantes da tecnologia.
Mas, apesar dessas conquistas incríveis, em uma conversa recente com nosso CEO, Martin Migoya, na Converge 2023, aprendemos que, para Marc, a verdadeira medida do sucesso não é apenas o impacto do Salesforce no mundo empresarial e tecnológico, mas sim seu impacto na comunidade.
Nesta postagem, recapitulamos a discussão inspiradora entre Martin e Marc e compartilhamos alguns dos principais pontos sobre a construção de uma marca de classe mundial por meio da cultura, a necessidade de abordar os desafios com uma mente clara e o papel da IA em nosso futuro coletivo.
- A importância da cultura em um mundo movido pela tecnologia.
“A cultura vai devorar a sua estratégia no café da manhã.”
Esta afirmação, muitas vezes atribuída ao guru da gestão Peter Drucker, é relevante até mesmo para as marcas mais bem-sucedidas e renomadas do mundo, como a Salesforce. Essa não é a nossa opinião – é a observação do Marc.
Durante a conversa, Marc explicou como a cultura, mais ainda do que os produtos e a tecnologia, desempenha um papel desproporcionalmente grande na determinação do sucesso da empresa e do poder da marca.
“Não se trata dos produtos que estamos construindo… O código, as construções, o hardware, o software – tudo isso vai mudar”, explica ele. “Mas a cultura é algo que precisamos nutrir e avançar para cuidar de nossos funcionários, clientes e comunidades.” A cultura impacta todos os processos de negócios da Salesforce.
Para Marc, uma parte fundamental da cultura organizacional é ser uma força positiva dentro da comunidade. A Salesforce, como empresa, é o maior participante filantrópico corporativo em São Francisco, tendo feito doações significativas para escolas públicas, parques e hospitais na Califórnia. A empresa também permitiu que os funcionários doassem milhões de horas para o voluntariado coletivo e oferece serviços de plataforma gratuitos a dezenas de milhares de ONGs. O inovador modelo 1-1-1 da empresa, que se compromete a destinar 1% de seu produto, 1% de seu capital social e 1% do tempo de seus funcionários para beneficiar outros, foi replicado por mais de 20.000 empresas em todo o mundo. Assim como a Salesforce, a Globant adota um modelo semelhante com nossa cultura e iniciativas Be Kind que orientam nossa abordagem em tudo o que fazemos – em nossos clientes, pessoas e comunidades.
“Na Salesforce, temos uma ‘cultura ohana’, que é a palavra havaiana para família”, diz Marc. “Isso ressalta a ideia de que estamos realmente focados em retribuir e tentar melhorar o mundo. Acreditamos que os negócios são a maior plataforma para a mudança e que podemos usar os nossos negócios de forma a melhorar o mundo.”
O modelo 1-1-1 preenche a lacuna entre a Salesforce, como uma empresa de desenvolvimento, e uma força poderosa para o bem.
- A “mente de iniciante” é a chave para o sucesso em um mundo em rápida mudança.
Na indústria de tecnologia, tudo está em constante mudança. E isso significa que a maioria das coisas são substituíveis.
Para acompanhar essa mudança rápida e profunda, Benioff sublinha a necessidade de abraçar uma “mente de iniciante”. Muitas vezes referida como Shoshin, um termo do Zen Budismo, a mente de iniciante permite que as pessoas abordem novas tarefas e desafios com um sentimento de abertura e entusiasmo.
“Com a mente de um iniciante, você tem todas as possibilidades”, explica Marc. “Na mente do especialista, existem poucas. Precisamos ter uma mente de iniciante na indústria de tecnologia porque as coisas estão mudando muito rapidamente.”
Ele aponta para a incrível taxa de mudança em torno da IA preditiva e da IA generativa nos últimos meses como prova positiva da necessidade de sermos ágeis para nos adaptarmos ao mundo que nos rodeia.
“A IA é um acelerador incrível”, concorda Martin. “Esta tecnologia está permitindo que as empresas façam o que seria considerado impossível no passado. A mudança será dramática para aqueles que avançarem agora.”
A Globant está investindo pesadamente em tecnologia de IA, com o recente anúncio de seu plano de investimento de US$ 1 bilhão na América Latina, incluindo um Centro de Inovação e Tecnologias Emergentes no Brasil, que se concentrará em tecnologias emergentes e no desenvolvimento de novos aplicativos de IA para soluções Salesforce. Este investimento transformará a entrega de projetos da Salesforce, reinventará as experiências digitais dos clientes e acelerará o tempo de obtenção de valor para os clientes da Globant em todo o mundo.
- A revolução da IA ocorrerá mais rapidamente do que se esperava – e a confiança deve estar no centro.
Estamos à beira de uma nova realidade – uma realidade em que a IA será onipresente e ajudará empresas de todos os setores a trabalhar de maneiras novas e estimulantes.
“Lembraremos 2023 como o ano em que a IA entrou para o mainstream,” diz Marc. “Tornou-se parte de tudo o que fazemos e estamos percebendo que… isso vai mudar o mundo, espero que para melhor. Mas, à medida que a trazemos para as nossas empresas, temos de ser muito cuidadosos e cautelosos para fazê-lo com confiança. A confiança é o nosso maior valor.”
Na Salesforce, isso significa desenvolver uma camada de confiança que forneça um “escudo protetor” para proteger seus dados e, ao mesmo tempo, permita que os clientes aproveitem todo o poder da IA preditiva ou generativa.
Por exemplo, uma marca de luxo de renome mundial aproveitou recentemente a plataforma Salesforce para incrementar os centros de atendimento ao cliente por meio da IA. Como pioneira nessa área, a empresa não tinha certeza do que esperar – se a ferramenta substituiria os agentes, não teria nenhum efeito nas operações e na produtividade ou se ficaria em algum ponto intermediário. O que descobriram foi que a tecnologia foi capaz de incrementar a experiência dos funcionários, tornando-os exponencialmente mais eficazes em suas funções.
“Com a IA, esses funcionários se tornaram não apenas agentes de serviços, mas também agentes de vendas e agentes de marketing, com a capacidade de trabalhar com os clientes de novas maneiras,” diz Marc. “Isso cumpriu muito a nossa visão para o futuro da Salesforce, que é a de que a tecnologia de ponta, nas mãos de alguns dos melhores artesãos e das marcas mais conceituadas do mundo, pode tornar a sua empresa melhor. Ela está aprimorando o relacionamento deles com os clientes. Ela está tornando seus produtos melhores, sua marca melhor. Essa é a promessa para todos nós com a inteligência artificial.”
Buscar inspiração da Salesforce para nossas empresas e comunidades
Como nosso principal evento, onde grandes mentes, ideias e tecnologias se encontram, estamos muito orgulhosos de ter recebido Marc Benioff e tantas outras lideranças tecnológicas e empresariais na Converge 2023. Concordamos plenamente com sua visão sobre a importância da cultura e da comunidade no cenário empresarial moderno e concordamos também com a ideia de que o ritmo rápido da mudança exige que as empresas procedam com uma mente aberta e vontade de se adaptar.
Para empresas que estão no meio da transformação digital, embarcando em sua jornada de IA ou usando o poder da plataforma Salesforce para construir seu legado, a Globant está aqui para ajudar a acelerar o caminho a seguir. Nosso modelo Studio exclusivo reúne o setor, o domínio e o conhecimento digital que as empresas precisam para impulsionar sua reinvenção. Convidamos você a navegar pelos recursos oferecidos por meio do Salesforce Studio, Data & AI Studio e do Cultural Hacking, e marcar um horário com nossos especialistas para discutir as suas necessidades e desafios únicos.
