A Fiserv (NYSE: FI), líder global em pagamentos e tecnologia financeira, fez uma parceria com a Globant em 2018 para impulsionar sua transformação ágil e desenvolver soluções digitais. A Fiserv, que se concentra na agilidade na implementação de tecnologia de ponta e no fornecimento de soluções flexíveis e personalizadas em toda a cadeia de pagamentos, encontrou na Globant um excelente parceiro para promover uma cultura de entrega ágil e valor para seus negócios.
Mudando com agilidade
A Fiserv reconheceu a necessidade de desenvolver rapidamente novos produtos e serviços digitais para se manter à frente em um mercado em constante mudança. A empresa enfrentou o desafio de fazer a transição para metodologias ágeis, pois era crucial adotar uma estratégia mais eficiente que entregasse projetos sem comprometer a segurança e a conformidade regulamentar.
“Sabemos que em um mundo que está se movendo mais rápido do que nunca, precisamos de agilidade e eficiência para ajudar nossos clientes a fornecer soluções que se adaptem à forma como as pessoas vivem e trabalham hoje. Nosso desafio era garantir velocidade e inovação constante em projetos de alta complexidade, e precisávamos de parceiros comprometidos que já conhecessem nossa cultura e nosso nível de exigência e segurança no Brasil” –
Gilberto Rodrigues, Diretor de Operações de Tecnologia para a América Latina da Fiserv.
O desafio
Ciente da importância de uma abordagem ágil para atingir seus objetivos, a Fiserv buscou um parceiro de confiança especializado nessa metodologia para desenvolver software e dimensionar seus produtos e serviços. Inicialmente, havia dois desafios:
O desenvolvimento de um aplicativo móvel para gestão de vendas e fluxo de caixa em tempo real para os clientes da Fiserv, utilizado pela Bin, sua marca própria de adquirência (Bin Management App), bem como pela azulzinha (azulzinha App), e suas alianças estratégicas (Sicredi Management App e Bancoob Management App).
Uma solução de credenciamento on-line para os franqueados Bin registrarem seus clientes.
Após constatar o sucesso inicial e a entrega no prazo desses projetos, a empresa deu um passo estratégico e implementou essa metodologia em toda a sua divisão de Produtos e Tecnologia.
Essa expansão demonstrou o reconhecimento da empresa dos muitos benefícios da abordagem ágil e sua dedicação em melhorar a eficiência e a velocidade dos projetos em todo o país.
“Vimos a metodologia ágil como uma oportunidade de melhorar nossos processos e demonstrar valor para nossos clientes. Além de nos apoiar internamente, a Globant usou a metodologia na criação de um protótipo de gerenciamento de cartão de crédito em um processo competitivo para uma grande empresa de varejo. Tornar essa iniciativa tangível foi importante para vencer essa negociação”
– Gilberto Rodrigues, Diretor de Operações de Tecnologia para a América Latina da Fiserv.
Transformación ágil
Con más de 21 años de experiencia, Globant encabezó el modelo de transformación ágil mediante Pods. Estos equipos se centraron en adoptar la metodología, capacitar a los equipos internos y poner a disposición profesionales altamente cualificados listos para encarar los retos a los que se enfrentaba la empresa. Inicialmente, se formaron cinco Pods para diferentes áreas, además de un Pod compartido compuesto por un Agile Coach, un arquitecto y expertos en UI/UX. Con apoyo continuo a la producción, Globant fue parte de todo el ciclo de vida del producto, desde la concepción hasta la entrega final.
Fiserv se embarcó en una transición en la que capacitó a su equipo y reestructuró los procesos internos. La aplicación de metodologías ágiles dio lugar a ciclos de proyecto más cortos, lo que permitió responder con rapidez a los cambios y requisitos del mercado. Esta nueva confianza y autonomía le permitió a Fiserv operar independientemente dentro del paradigma ágil y estableció el ejemplo para otras unidades dentro del grupo latinoamericano.
A crescente parceria entre a Fiserv e a Globant
Com base nos resultados positivos, a parceria entre a Fiserv e a Globant se expandiu geograficamente e englobou outras unidades de negócios, incluindo a Software Express, que a Fiserv adquiriu no Brasil em 2019, e várias operações em toda a América Latina. Hoje, mais de 30 equipes são dedicadas a projetos especiais, atestando os serviços excepcionais oferecidos e reforçando a força da parceria.
“O diferencial da Globant está no treinamento de seus funcionários com uma imersão que valoriza a cultura Fiserv e todos os rigorosos requisitos de nossas políticas de segurança. Grande parte da nossa parceria tem se sustentado desde 2018 porque os funcionários da Globant chegam prontos para trabalhar na Fiserv, com atenção aos processos de TI. Isso nos ajuda a garantir uma curva de aprendizado mais curta e o cumprimento de todas as nossas normas e regulamentações”
– Gilberto Rodrigues, Diretor de Operações de Tecnologia para a América Latina da Fiserv.
Os resultados
Ao longo dessa parceria, trabalhamos em vários projetos bem-sucedidos que merecem reconhecimento em toda a América Latina. Vamos dar uma olhada em alguns dos resultados mais notáveis:
- O Fiserv Online é uma ferramenta para os franqueados da Bin registrarem novos clientes. Tem potencial para atingir até 25.000 credenciamentos por mês.
- O aplicativo de gerenciamento atingiu picos de até 5.000 acessos simultâneos.
- O Gpag, aplicativo que centraliza todas as transações financeiras das empresas em um só lugar, permite que os usuários gerenciem todas as cobranças na ponta dos dedos.
- Desenvolvimento de um front-end mais moderno para a FirstVision na América Latina, que melhorou a produtividade do cliente nas operações de front-office para cartões de crédito.
- Desenvolvimento e manutenção de API para produtos pré-pagos para uma grande cadeia de lojas de conveniência no México, que processa uma média de 2 bilhões de transações por ano.
- Produção e suporte de uma nova versão europeia do portal do comerciante, atendendo ao Brasil e ao norte da América Latina.
- Desenvolvimento de um aplicativo bancário móvel central a ser oferecido além do SignatureCore por meio da filial da Globant nos EUA.
Em alguns dos projetos acima, a Globant reuniu rapidamente uma equipe de especialistas para permitir o desenvolvimento do produto e atendeu aos requisitos específicos do cliente em menos de 60 dias. A parceria ganhou reconhecimento mundial, e a metodologia adotada no Brasil se tornou um exemplo para outros países da América Latina e da Europa.
Sobre a Fiserv
A Fiserv, Inc. (NYSE: FI), uma empresa da Fortune 500, aspira a movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Como líder global em pagamentos e tecnologia financeira, a empresa ajuda os clientes a alcançar os melhores resultados por meio de seu compromisso com a inovação e a excelência em áreas como processamento de contas e soluções bancárias digitais, processamento de cartões e serviços de rede, pagamentos, comércio eletrônico, aquisição e processamento empresarial, bem como a solução de ponto de venda Clover® baseada em nuvem. A Fiserv é membro do S&P 500® Index e uma das World’s Most Admired Companies™ da Fortune®.
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