Hoje, não há dúvida de que as marcas devem criar uma jornada ideal para o cliente. Mas o que acontece no setor da saúde? Os esforços dos provedores de saúde são suficientes para antecipar e satisfazer as necessidades dos pacientes como outros setores fazem com seus clientes?
O conceito da jornada do paciente ou patient journey está ganhando popularidade na comunidade médica. Refere-se ao processo pelo qual os pacientes passam desde o momento em que percebem que precisam de assistência médica até a recuperação. Abrange todos os aspectos do ecossistema de saúde, desde agendamento de consultas a tratamentos.
Na maioria dos casos, a experiência do paciente envolve mais de uma jornada. Os pontos de contato podem variar desde a interação com um aplicativo de bem-estar até o tratamento de uma lesão grave. O setor de saúde pode transformar a experiência do paciente analisando essas jornadas e combinando-as sob uma única visão, impulsionada pela tecnologia e experiência operacional.
Como é a jornada do paciente no sistema de saúde atual?
A experiência de cada paciente é única. No entanto, existem cinco pontos fundamentais em cada jornada:
- Reconhecimento
- Pré-diagnóstico
- Diagnóstico
- Tratamento
- Recuperação
Embora essas cinco etapas tenham se tornado um padrão no setor médico, há mais detalhes que os profissionais de saúde estão começando a abordar.
Os pacientes interagem com médicos, farmacêuticos, seguradoras e outros profissionais de saúde. No entanto, esses pontos de contato geralmente funcionam isoladamente. Para transformar a experiência do paciente, você precisa ter uma visão mais ampla que identifique os pontos de contato na jornada do paciente que são fundamentais para a experiência geral. O papel da tecnologia no futuro do setor pode ser crucial, pois permite reduzir as lacunas e facilitar a colaboração.
Capturar as jornadas de vida
As empresas de saúde precisam olhar para a jornada do paciente de forma mais ampla e usar a tecnologia para otimizá-la. Em outras palavras, eles devem se concentrar na jornada de vida dos pacientes.
Quer descobrir como a tecnologia pode ajudar o setor de saúde a melhorar a experiência de jornada do paciente? Leia nosso white paper: Uma visão visionária do setor de saúde: transformando a jornada do paciente em uma jornada de vida. Também compartilhamos as capacidades da Globant como inovadora em tecnologia e orquestradora de jornadas para criar jornadas de vida de última geração.
