À medida que o futuro do varejo toma forma, a IA no comércio eletrônico e a consultoria em estratégia de varejo estão redefinindo como as marcas se conectam, convertem e competem em uma era em que as transações acontecem em segundos. Por mais de vinte anos, o cenário do varejo digital se concentrou no funil do cliente, com as empresas investindo bilhões para refinar uma jornada longa e muitas vezes ineficiente que se estende desde a descoberta inicial nas redes sociais até a consideração no Google, culminando na compra final em uma loja física. No entanto, avanços recentes transformaram drasticamente esse modelo estabelecido.
Com o surgimento de ferramentas de transação e soluções de varejo baseadas em IA, como o Agentic Commerce Protocol da OpenAI, juntamente com plataformas inovadoras de conteúdo gerado por IA, como o aplicativo Sora 2 lançado recentemente, nosso funil tradicional não está apenas sendo interrompido; ele está passando por uma reformulação completa, sendo substituído por uma jornada do cliente personalizada e impulsionada por IA. A trajetória desde a descoberta do produto até a compra agora se condensa de dias ou até minutos para notáveis sete segundos, sinalizando uma nova era do comércio de IA que prioriza experiências personalizadas em vez de funis de marketing estáticos.
Considere este cenário: um cliente assiste a um vídeo gerado por IA mostrando alguém parecido com ele em seu bairro, exibindo uma jaqueta estilosa. Ele pergunta à IA: “Você poderia me mostrar essa jaqueta por trás?” A IA prontamente atende ao pedido. O cliente responde: “Gostei. Comprei para mim.” Em apenas sete segundos, ele passa da descoberta à compra. Isso não é simplesmente uma nova capacidade; simboliza uma profunda evolução no comércio. A questão urgente muda de “Como podemos melhorar nosso funil?” para “Como podemos prosperar quando os funis convencionais não existem mais?”.
A oportunidade versus o risco existencial
Essa mudança de paradigma oferece oportunidades empolgantes e desafios urgentes. Por um lado, as organizações têm a chance de escapar dos custos crescentes associados à aquisição de clientes, que aumentaram surpreendentes 222%. Ao aproveitar a IA para interagir com um público valioso de mais de 100 milhões de profissionais abastados e com pouco tempo disponível, que utilizam a IA principalmente para produtividade, em vez de mero entretenimento, as empresas podem prosperar por meio de soluções relevantes, em vez de gastos excessivos com publicidade. Por exemplo, responder de forma eficaz a perguntas como “Encontre uma máquina de café expresso silenciosa que caiba em um armário de 15 polegadas” pode criar novos caminhos para o sucesso.
Por outro lado, há um risco existencial a ser considerado. À medida que a IA começa a narrar a história da sua marca, há o perigo de ela se tornar comoditizada, reduzida a meras especificações e preços. A confiança que antes residia no seu site pode mudar para uma interface de chat, arriscando a percepção da sua marca como apenas mais um nó de atendimento sem rosto. Enquanto a OpenAI obtém insights sobre as motivações de compra dos seus clientes, sua visão pode ficar limitada apenas aos detalhes da transação.
Autoavaliação: qual é a importância da IA para você?
Para avaliar sua prontidão em se adaptar a esse cenário em mudança, faça a si mesmo estas quatro perguntas:
- Prontidão dos dados: os dados do nosso produto (especificações, garantias, estoque) estão limpos, estruturados e prontos para serem lidos com precisão por uma IA hoje?
- Força da marca: nossa história de marca e proposta de valor exclusivas podem sobreviver ao resumo feito por uma IA de terceiros?
- Dependência do funil: quanto da nossa receita está vinculada à jornada tradicional das mídias sociais para o site?
- Integração física: com mais de 80% das vendas ainda ocorrendo na loja, temos uma estratégia para que a IA impulsione agendamentos, retiradas na loja e tráfego de pedestres?
5 medidas rápidas para se preparar para o colapso
O futuro está avançando a um ritmo que ultrapassa em muito os ciclos tradicionais de cinco anos. Aqui estão algumas medidas práticas que você pode começar a implementar agora mesmo para se adaptar:
- Domine a “AIO” (otimização de IA): assim como o SEO em 2005, comece a estruturar os dados dos seus produtos para que sejam legíveis pela IA. Trate o catálogo de produtos como um conjunto de dados que um agente de IA usa para tomar decisões. Especificações claras são as novas palavras-chave.
- Lance um piloto de baixo risco: selecione 50 a 100 SKUs que possam ser oferecidos como presente ou reabastecidos com baixo risco de incompatibilidade. Use-os para testar o canal de comércio de IA e medir novos KPIs, como taxas de disputa e conversão de prompt para compra.
- Fortaleça a história da sua marca: insira uma linguagem de marca única, esforços de sustentabilidade e histórias de clientes diretamente nas descrições dos seus produtos. Dê à IA mais do que apenas preço e recursos para falar.
- Transforme a IA em um concierge digital: use a IA para preencher a lacuna entre o digital e o físico. Os agentes programados marcaram consultas na loja, verificarão o estoque local para BOPIS (compre online, retire na loja) e promoverão eventos locais.
- Designe um campeão de IA: esse cenário muda semanalmente. Designe uma pessoa ou equipe para ser responsável por esse canal, monitorar os desenvolvimentos e relatar oportunidades e ameaças.
O futuro do varejo pertencerá às marcas que combinam estratégias de personalização com tecnologia escalável. A jornada tradicional do cliente, como a conhecíamos, está evoluindo. As marcas preparadas para o sucesso neste novo ambiente compreenderão como navegar neste ciclo acelerado de sete segundos. No varejo, adotar esses princípios pode fazer a diferença entre permanecer atolado em projetos-piloto contínuos ou alcançar os resultados substanciais e mensuráveis da Globant. Explore como o Retail Studio da Globant pode ajudá-lo a liderar com IA.
