Como as empresas farmacêuticas podem usar ferramentas digitais como o Salesforce para melhorar o engajamento e a adesão do paciente
O sistema de saúde pode funcionar melhor para as pessoas. Isso é um fato, em quase todas as áreas geográficas e demográficas. E as empresas farmacêuticas desempenham um papel central na reinvenção do sistema para torná-lo mais eficiente e eficaz para todos.
Neste artigo, explorarei as questões de conscientização e adesão do paciente e como as empresas farmacêuticas podem aproveitar as tecnologias e ferramentas digitais para ajudar a criar o sistema de saúde do futuro, um que beneficie os pacientes e os negócios.
Compromisso: aumentando a conscientização e o engajamento para melhorar os resultados
De acordo com dados dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA, quatro das cinco principais causas de morte originadas por doenças crônicas – doenças cardíacas, câncer, doenças crônicas do trato respiratório inferior e acidentes vasculares cerebrais – são totalmente evitáveis ou amplamente gerenciáveis com acesso regular a cuidados de saúde. Isso ressalta o papel crítico de cuidados consistentes, detecção precoce e diagnóstico correto para garantir que os pacientes recebam terapias e intervenções ideais.
O problema é que muitas pessoas não entendem a importância dos cuidados preventivos, enquanto outras podem não reconhecer os sintomas que requerem atenção médica. Infelizmente, as agências de saúde, os sistemas de saúde e outras organizações públicas muitas vezes carecem de tempo, orçamento e experiência para criar campanhas eficazes que aumentem a conscientização e o engajamento do público.
A indústria farmacêutica tem o papel de ajudar o sistema a funcionar de forma mais eficaz e eficiente. Como fornecedores de programas, serviços e terapias que tratam ou gerenciam muitas dessas condições, as empresas farmacêuticas devem estar na vanguarda da conscientização do paciente, ajudando as pessoas a entender o valor de serem proativas em relação a sua saúde.
Por exemplo, a maioria das pessoas provavelmente não sabe que a American Heart Association recomenda a triagem anual de doença arterial coronariana (DAC) começando aos 20 anos. Enquanto isso, a triagem de glicose no sangue deve começar aos 45 anos ou antes, se o paciente estiver em risco de desenvolver doença cardíaca.
Embora agências governamentais e organizações sem fins lucrativos tenham campanhas sobre a importância desses exames, as empresas farmacêuticas também podem fazer sua parte para aumentar a conscientização por meio de divulgação e amplificar as mensagens já existentes no mercado.
Por exemplo, para ajudar as pessoas a entender a importância das primeiras triagens de CAD, as empresas farmacêuticas podem aproveitar ferramentas como o Salesforce para criar campanhas de conscientização omnichannel voltadas para pessoas na faixa dos 20 anos com conteúdo relevante e envolvente nas plataformas que usam, como aplicativos de jogos ou mídia social, como o TikTok ou o Twitch. Este conteúdo altamente personalizado e relevante entregue nos canais corretos ajudará a aumentar a conscientização entre o segmento de público-alvo desejado.
Para ser claro, os exames de doenças cardíacas são relevantes para muitas pessoas fora da faixa etária de 20 a 25 anos – e a estratégia do Salesforce pode ser adaptada e expandida para incluí-los também. Ao aproveitar uma combinação de dados e insights disponíveis por meio do Health Cloud e das ferramentas de comunicação do Marketing Cloud, as empresas farmacêuticas podem alcançar melhor um amplo público para qualquer problema ou condição de saúde relevante e inspirá-los a tomar a ação desejada.
Adesão: Impulsionar o envolvimento do paciente em todas as etapas para melhores resultados
Uma melhor conscientização e um diagnóstico mais rápido são passos significativos para a criação de um sistema de saúde mais eficiente e eficaz. Mas é preciso um engajamento duradouro para garantir resultados de longo prazo. Uma das questões mais aparentes a serem abordadas nesta frente é a adesão do paciente.
Gerenciar um plano de tratamento de longo prazo pode ser complexo e demorado para pessoas com problemas de saúde graves. Uma ferramenta como o Salesforce é essencial para automatizar o agendamento e a comunicação com pacientes inscritos em um programa de tratamento. E os benefícios são múltiplos, se não um pouco óbvios:
- A equipe não precisa mais perder tempo agendando consultas e gerenciando o acompanhamento.
- As pessoas são mais propensas a comparecer a suas consultas, o que melhora a adesão geral e os resultados.
- Os pacientes podem assumir a tarefa tediosa e potencialmente estressante de agendar de sua lista, dando-lhes mais tempo para se concentrar no que mais importa: sua saúde.
Os ensaios clínicos são um exemplo relevante para as empresas farmacêuticas. Ao usar vários componentes do ecossistema Salesforce, como o Marketing Cloud, as empresas farmacêuticas podem criar e enviar mensagens personalizadas e envolventes, ajudando-as a recrutar e reter mais pacientes. Enquanto isso, o Health Cloud pode unir fontes de dados clínicos e não clínicos e compartilhar insights com gerentes de programas, permitindo que eles melhorem a tomada de decisões e a operação do programa.
Embora nosso exemplo seja específico para ensaios clínicos, esse modelo é relevante para praticamente qualquer programa ou serviço de saúde. O Salesforce também pode automatizar a comunicação com pessoas diagnosticadas com pré-diabetes e ajudá-las a se inscrever em serviços de valor agregado, como nutrição ou programas de condicionamento físico. Usando os insights produzidos pela plataforma Salesforce, as empresas farmacêuticas podem criar, expandir e monitorar programas de suporte específicos para terapias com experiências personalizadas e inteligência analítica em tempo real.
Com o tempo, com esses serviços de valor agregado, os pacientes conseguem gerenciar melhor sua saúde, o que não apenas melhora seus resultados, mas também ajuda o sistema de saúde a operar de maneira mais eficiente e contínua em muitos outros aspectos.
Dando o próximo passo na experiência do paciente com Salesforce e Globant
Digitalizar a experiência do paciente pode ser uma tarefa gerenciável. Tecnologia e ferramentas como o Salesforce são personalizadas para ajudar as organizações farmacêuticas a desenvolver os recursos e serviços digitais necessários para otimizar seus processos. Com o apoio de um parceiro como a Globant, uma transformação pode ser mais fácil do que você imagina.
Para saber mais sobre como a sua organização pode aproveitar as mais recentes tecnologias e ferramentas digitais para melhorar a experiência do paciente e ajudá-la a operar com mais eficiência, entre em contato com nossa equipe de saúde e ciências biológicas para agendar uma consulta.
