As organizações esportivas têm um relacionamento mutuamente benéfico com seus fãs. Os fãs vivenciam uma série de emoções e apreciam a jornada de seus times, e os times usam seu apoio e o alcance que ele proporciona para angariar os recursos necessários para financiar suas operações e abrir caminho para a glória esportiva. Antigamente, bastava dar o seu melhor, angariar apoio, vender direitos de mídia e arrecadar e usar essas receitas adequadamente. Hoje em dia, isso não é mais suficiente.
Em um mundo de hiper personalização e curtos períodos de atenção, as equipes precisam ser capazes de identificar os fãs e mostrar a eles o que eles querem e precisam a cada momento para manter o relacionamento vivo. Em uma época de vídeos verticais curtos onipresentes comandando a atenção das pessoas, competir pelo tempo de um fã pode parecer um desafio quase intransponível. Com uma consideração cuidadosa às preferências de cada indivíduo, as equipes ainda podem criar experiências excelentes e personalizadas que romperam as barreiras de atenção modernas e reacenderam a paixão dos fãs, e isso em grande escala.
Por que as organizações esportivas deveriam se dar ao trabalho de se esforçar? Você pergunta. Porque todos ganham quando fazem isso: times, atletas, ligas, torcedores e patrocinadores. Neste artigo, focamos no valor que os torcedores agregam aos seus times e como desbloqueá-lo. Aqui estão alguns insights importantes.
- Quanto valem os seus fãs?
Vamos pensar nisso. Os fãs compram ingressos, produtos, assinaturas de TV/streaming, estacionamento, pacotes de hospitalidade, pacotes de alimentos e bebidas, etc., então poderíamos medir o valor da vida útil do cliente SE tivéssemos dados. Os fãs também são acessíveis devido à sua relação com a equipe, portanto, eles poderiam ser uma fonte de leads a ser monetizada, SE pudéssemos identificá-los. Para desbloquear esse valor ou entender quanto eles podem trazer para as organizações esportivas, os fãs devem ser identificados e suas interações devem corresponder à identidade do fã para construir um perfil que valha a pena.
Compreender o valor dos fãs requer insights baseados em dados, algo que a consultoria esportiva e os dados de marketing esportivo podem ajudar a revelar. Quando as equipes combinam lealdade emocional com comportamento digital, elas transformam o fandom tradicional em um engajamento mensurável dos fãs esportivos que alimenta o crescimento sustentável.
Para as organizações esportivas que têm sucesso neste jogo de identificação, o valor de um fã em CLV e como lead pode exceder significativamente as expectativas tradicionais. Para um de nossos clientes, o valor de seus leads de fãs disparou mais de 10 vezes, de uma base de referência de cerca de US$ 20 quando eles tinham apenas dados de registro, em comparação com quando mais de dois pontos de contato extras foram adicionados e a permissão para receber comunicações de marketing foi concedida. Imagine quanto eles poderiam valer se sua organização selecionasse mais de 100 atributos para cada fã.
- A chave está na construção de relacionamentos first-party
Vivemos em um mundo pós-cookies que limita significativamente as formas tradicionais de construção de perfis, compreensão dos fãs e segmentação. As organizações precisam construir relacionamentos first-party com seus fãs para contornar os obstáculos atuais e proporcionar uma experiência personalizada. Como ninguém fornecerá seus dados sem motivo, as organizações precisam criar experiências que os incentivem a fazê-lo.
Para outro de nossos clientes, construímos um ecossistema que prioriza os fãs, que transformou sua nova arena em uma plataforma de engajamento de fãs. Do cadastro à experiência de venda de ingressos com a marca, passando por estacionamento, controle de acesso ao local, varejo e alimentos e bebidas sem atrito, até fidelidade gamificada com resposta em tempo real e recompensas por interações, e pagamentos integrados; tudo gerenciado por meio de um único aplicativo para fãs, nosso cliente conseguiu coletar e selecionar perfis de fãs enriquecidos com mais de 100 atributos. Isso permitiu que a organização desenvolvesse um entendimento dos fãs até então inédito no setor, resultando em oportunidades de engajamento e monetização.
3. Sim, é mais barato do que você pensa!
Alcançar esses resultados requer um ecossistema de tecnologias cuidadosamente integrado, que seja adequadamente implantado e gerenciado. Mas você não precisa fazer isso de forma radical, embora certamente possa. Uma série de investimentos menores, bem posicionados e oportunos, pode criar um ciclo de investimento em inovação autossustentável com ROI imediato, em que o primeiro investimento é facilmente recuperado e paga pela próxima série de investimentos necessários para levar sua organização ao próximo nível de experiências e interações phygitais com seus fãs.
Começando com um aplicativo para fãs, construído de forma modular para permitir a escalabilidade de recursos e interações, uma equipe pode começar com um investimento mínimo e construir um banco de dados de fãs apenas com o processo de criação de contas. Adicionar um pouco de experiências gamificadas, como o Sistema de Votação de Fãs da Globant Sportian, incentivar as interações dos fãs e começaria a gerar receita em termos de vendas potenciais. Coloque tudo isso e muito mais em uma plataforma de dados de clientes robusta, complementada pelo Minds da Globant Sportian, e o caminho para um perfil e uma experiência enriquecidos dos fãs se abrirá diante dos seus olhos.
A Globant forneceu aos clientes essas coisas, combinando experiências digitais e físicas, também conhecidas como experiências phygital, para garantir que elas resultem em maiores interações com os fãs, relacionamentos mais resilientes, lealdade mais forte e maior apoio à equipe. Isso levou nossos clientes a monetizar melhor os fãs; ao compreender profundamente os fãs, a equipe pode incentivá-los em seu apoio e continuar no caminho para o objetivo final: um campeonato.
- Como possuir a experiência de venda de ingressos pode ajudá-lo
O mundo dos ingressos para esportes e eventos está repleto de empresas que oferecem o serviço e fazem um bom trabalho. Elas ajudam equipes e locais a gerenciar estoques de ingressos, vendas primárias e, em alguns casos, até mesmo vendas secundárias. Isso definitivamente reduz as dores de cabeça operacionais para as organizações esportivas. A desvantagem é que, tradicionalmente, elas mantêm todos os dados dos fãs ou devolvem apenas alguns deles, mas por um preço.
Então pergunte a si mesmo: como sua organização poderia mudar isso e por que deveria?
Implantando seu próprio hub de ingressos com sua marca, aproveitando a experiência de ingressos white label da Globant Sportian e seu mecanismo de ingressos atual. Isso expandir sua capacidade de identificar e reconhecer os fãs que realmente vão aos seus jogos, manteria mais receita com ingressos e aumentaria a conversão, ao mesmo tempo em que reduziria os custos operacionais. Um de nossos clientes viu um salto de quase 4 vezes na conversão de serviços auxiliares (estacionamento, hospitalidade premium, pacotes de alimentos e bebidas, etc.) quando implementou nossa solução e mudou a forma como o processo de checkout funcionava.
Vincular ingressos aos perfis dos fãs também revela informações anteriormente indisponíveis para as equipes. Não é o mesmo que saber que seu estádio estará 90% ocupado para o próximo evento da temporada, mas sim saber exatamente quais fãs compraram esses ingressos. Imagine as oportunidades de engajamento dos fãs.
À medida que a indústria do entretenimento esportivo continua a evoluir, o sucesso dependerá da combinação de criatividade, tecnologia e conexão emocional. Desde experiências de realidade aumentada para fãs de esportes até a gamificação da experiência do usuário e experiências personalizadas para o cliente, o futuro pertence às organizações que tratam os fãs não como espectadores, mas como parceiros em um ecossistema digital vivo de paixão e engajamento.
Saiba mais sobre como o Sport Studio da Globant transforma oportunidades em resultados aqui ou entre em contato conosco para descobrir como a Globant pode ajudar sua equipe a vencer além do jogo.
Este artigo é o primeiro de uma série sobre experiências de fãs possibilitadas pela tecnologia. Fique ligado para mais insights nas próximas semanas.
