A tecnologia está reescrevendo as expectativas dos fãs, novas pressões de receita estão remodelando os modelos tradicionais e a infraestrutura legada está lutando para acompanhar um mundo que prioriza o digital. Na semana passada, a Globant participou do Sport Business Journal AXS DRIVE, juntamente com sua divisão esportiva, a Sportian, e a mensagem foi clara: as organizações esportivas estão enfrentando as mesmas batalhas repetidamente. Os principais e mais citados pontos problemáticos são silos de dados, sistemas e infraestrutura desatualizados, ROI desconhecido, modelos de receita quebrados e uma experiência do fã que ainda parece estagnada na década de 1990.
A indústria do entretenimento esportivo e as organizações esportivas precisam parar de adivinhar e começar a transformar a forma como abordam a tecnologia como um imperativo estratégico e operacional.
- Silos de dados estão comandando o espetáculo
Ingressos, concessões, varejo, marketing… todo sistema permanece uma ilha quando as equipes investem em tecnologia, mas não conseguem conectar os pontos. Qual é o motivo, você pergunta? Líderes empresariais e equipes de dados não compartilham a mesma linguagem, resultando em decisões baseadas no instinto, e não em insights baseados em dados. As organizações esportivas não precisam apenas de mais tecnologia; elas precisam de ecossistemas conectados.
- O pensamento tradicional está prejudicando os estádios
Estádios e arenas estão envelhecendo; em vez disso, deveriam ser tão integrados quanto as experiências digitais às quais os fãs estão acostumados. Com acesso lento, longas filas para banheiros, concessões desajeitadas e estacionamento bagunçado, os fãs não se impressionam; eles esperam e merecem algo melhor. Enquanto isso, com a IA e as novas tecnologias avançando em alta velocidade, as organizações esportivas têm dificuldade em acompanhar o ritmo, comandar o espetáculo, desenvolver a fidelidade dos fãs e aumentar o engajamento digital dos fãs.
- A Lacuna do ROI no Investimento em Tecnologia
Claro, times e ligas estão investindo em plataformas de dados e análises, mas será que estão obtendo retorno suficiente? Ainda não se sabe ao certo. Com a estratégia e a execução descompassadas, a integração e o alinhamento são escassos, e a tecnologia acrescenta ruído. Evite a tecnologia pela tecnologia; as organizações esportivas se beneficiaram de um roteiro baseado em resultados alinhado a uma estratégia coesa e abrangente.
- Modelos Tradicionais de Receita Estão Estagnados
Aumente os preços dos ingressos e você corre o risco de alienar seus fãs mais fiéis. Pacotes premium? O aumento dos custos está corroendo as margens. Mercados secundários? Eles ainda estão caóticos. Os preços dos ingressos não podem ser a única parte de uma estratégia de longo prazo. A pressão para encontrar novas fontes de receita é real, mas a maioria dos times e ligas ainda se encontra presa a estruturas antigas. Os preços dos ingressos precisam refletir a experiência oferecida aos fãs.
- A Desconexão da Experiência do Fã
Os fãs de hoje querem personalização, gamificação e plataformas que falem com eles. Os fãs mais jovens não querem experiências desajeitadas e estáticas. Eles esperam tecnologia imersiva e integração de mídia para criar experiências phygital que pareçam novas, relevantes e que valham a pena retornar. Ignore isso e você os perderá. Algumas equipes já estão respondendo e expandindo os limites do possível; a sua também deveria.
Conclusão: Conecte tudo
Os insights do SBJ AXS DRIVE confirmaram o que vemos diariamente: as organizações esportivas precisam de uma reinicialização.
- Quebre os silos de dados e sistemas.
- Alinhe a estratégia com a tecnologia.
- Tecnologia orientada para objetivos de negócios.
- Crie modelos de receita desenvolvidos para a próxima geração.
- Redesenhe e conecte as experiências dos fãs de ponta a ponta.
Jornadas Ininterruptas para os Fãs, Impulsionadas pela Globante Sportian
A Globant ajuda organizações esportivas a conectar os pontos entre ingressos, controle de acesso, pagamentos, varejo, concessões, marketing e dados dos fãs, transformando sistemas fragmentados em uma jornada unificada e contínua para os fãs, de ponta a ponta. Por meio da Sportian, uma iniciativa impulsionada pela Globant, a empresa oferece o maior ecossistema de tecnologia esportiva do mundo para ajudar todos os players do setor a crescerem de forma sustentável, utilizando IA com agentes e equipes de especialistas para reimaginar toda a experiência do dia do jogo, desde a segurança e operações até o estacionamento, varejo, ofertas personalizadas e experiências e momentos imersivos que constroem fidelidade à marca. Ao testar novos modelos de monetização digital e recompensas para os fãs, e basear cada etapa em insights baseados em dados, a Globant e a Sportian ajudam as equipes a criar experiências que sejam fáceis para os fãs e verdadeiramente valiosas para o negócio.
O futuro do esporte e da inovação esportiva não se resume a estádios maiores ou placares mais chamativos. Trata-se de experiências conectadas, baseadas em dados e com tecnologia de IA, que fazem os torcedores voltarem, no dia do jogo e além. A questão não é se a mudança está chegando. É se a sua organização está pronta para liderá-la. Saiba mais visitando a Globant Sports Studio.
