Os fãs modernos chegam ao estádio com as mesmas expectativas que têm em qualquer espaço público (aeroportos, shoppings, cinemas) onde as experiências digitais simplesmente funcionam. Eles presumem que terão acesso seguro, ingressos digitais e ofertas personalizadas que reconhecem quem eles são e onde estão, já que isso é padrão em suas vidas diárias em todos os outros lugares. Para atrair e reter uma nova geração de torcedores, os estádios não podem ficar de fora dessa equação. No entanto, a verdade é que a arquitetura legada e o subinvestimento mantiveram muitos locais e organizações atrás da curva. Portanto, ligas e clubes estão correndo para substituir sistemas fragmentados por uma única jornada, convergindo ingressos, pagamentos e fidelidade em um fluxo unificado e contínuo, que é o caminho mais curto para dados primários, taxas de conversão mais altas e valor de patrocínio mensurável.
As equipes esportivas estão descobrindo novas maneiras de desbloquear a monetização, envolvendo os fãs nos momentos exatos em que eles esperam e desejam interação, tanto dentro quanto fora do estádio. O próximo passo nessa evolução é a integração perfeita da carteira digital do fã e do aplicativo do fã, criando uma camada unificada que organiza e aprimora toda a experiência do dia do jogo e estende a conexão muito além dele.
O que é convergência de experiências?
Em um modelo convergente, a carteira digital do torcedor e os ativos digitais do clube funcionam em conjunto como uma única interface de controle, representada por um aplicativo para torcedores. Neles, as equipes podem disponibilizar ingressos por meio de sua própria experiência de compra com a marca, em vez de depender exclusivamente de plataformas de venda de ingressos. Os ingressos para jogos e eventos podem ficar na carteira ou, melhor ainda, tornar-se desnecessários por meio de uma ligação individual à identidade do torcedor. E, com a fidelidade e o valor armazenado lidos no mesmo ponto de contato NFC que o pagamento, o atrito pode ser reduzido para os torcedores, aumentando as taxas de adesão e conversão tanto nos checkouts no aplicativo quanto no estádio.
Por exemplo, o aplicativo Ballpark da MLB combina ingressos móveis seguros com ofertas e recompensas dentro de uma experiência complementar que já é familiar para milhões de fãs. A Apple e o Google padronizaram os trilhos de fidelidade e passes para eventos que possibilitam essas jornadas, incluindo o “despertar” NFC para passes e APIs para emitir e atualizar a adesão em escala; as equipes e os locais só precisam habilitá-lo.
A mesma identidade do torcedor vinculada à carteira pode ser transportada para pontos de venda e quiosques pop-up no saguão do estádio, já que o toque e outros métodos modernos de coordenação de pagamentos permitem que os locais aceitem cartões e carteiras sem contato, sem hardware extra, enquanto ainda é possível vincular cada transação ao perfil do torcedor. Os provedores de pagamento que atendem estádios agora comercializam comércio em todo o local, pedidos por celular e fidelidade como uma única oferta, porque um checkout unificado reduz as filas e aumenta os eventos de atribuição por jogo.
O Intuit Dome do LA Clippers, por exemplo, apresentou publicamente sua visão de concessões sem atritos e pontos de contato unificados com os fãs, demonstrando como os locais de última geração estão redefinindo como é uma jornada perfeita em um dia de jogo.
O caso de valor: identidade, conversão e patrocínio
Quando os ingressos, pagamentos e fidelidade estão em um único fluxo, o clube deixa de adivinhar e começa a ver. Você começa a controlar a demanda, não apenas a oferta. Você sabe não apenas que um assento foi ocupado, mas também qual torcedor se sentou lá, o que ele comprou e quando; como ele respondeu a uma oferta ao lado do corredor; e se essa interação alterou seu status de nível ou intenção para o próximo jogo.
Construir relacionamentos mais fortes com os fãs pode aumentar radicalmente o valor de cada registro de fã. Quando as experiências de venda de ingressos e checkout são projetadas para reconhecer e personalizar cada fã, elas desbloqueiam um novo nível de engajamento e conversão. Esses mesmos princípios também impulsionam uma jornada orientada pela carteira, que captura sinais mais ricos em todos os pontos de contato e os transforma em receita mensurável.
Um conjunto crescente de exemplos de mercado confirma essa direção. As identificações em toda a liga demonstram como uma adesão gratuita e unificada, como parte de um programa abrangente de fidelização de clientes, poderia se tornar o tecido conjuntivo entre conteúdo, local e comércio, criando uma plataforma onde benefícios, votações e reconhecimento fluem através de um único perfil de torcedor. Imagine como uma única moeda de fidelidade poderia unir mercadorias e apostas e, por meio de parcerias, até mesmo se traduzir em créditos para concessões no estádio. Esse é o tipo de fluxo contínuo que os fãs entendem e esperam, e que os patrocinadores também podem ampliar e se beneficiar.
Um roteiro para a convergência
Fase 1: Unifique a porta de entrada.
Configure uma experiência de bilheteria com a marca que fique acima do seu mecanismo principal e encaminhe os logins através do SSO do seu clube com “Um Fã, Um ID”. Insira um novo atributo consentido na compra e habilite o provisionamento da carteira para ingressos e associações na tela de confirmação. Use o SSO Fan ID em todo o aplicativo do clube, front-end de bilheteria e OTT (se possível). O perfil progressivo, combinado com um mecanismo de inteligência do torcedor, permite a personalização de ofertas e conteúdo sem adicionar atrito na entrada. Espere ganhos imediatos em compradores identificáveis e destinatários de transferências.
Fase 2: Ative a associação com carteira.
Emita Cartões de Identificação de Torcedor com carteira digital vinculados ao status de fidelidade e ofertas. Use leituras de fidelidade NFC em entradas premium e concessões exclusivas para membros para tornar os benefícios visíveis e automáticos. Quer ir além? Habilite a biometria para uma experiência de acesso ainda mais rápida e impressionante.
Fase 3: Conecte o PDV e os pedidos móveis.
Expanda a aceitação com o Tap to Pay para funcionários itinerantes e atualize os vendedores ambulantes para aceitar carteiras, aplicando fidelidade com um toque. Ao habilitar pagamentos em tempo real e uma orquestração moderna de pagamentos, você pode processar transações instantaneamente. Implemente pedidos móveis em zonas de alto congestionamento e avalie o delta do tempo de espera e o aumento da cesta de compras. O mesmo cartão de identificação de fã pode revelar a elegibilidade, acionar momentos de boas-vindas e aplicar preços e ofertas especiais automaticamente no PDV. Isso reduzirá as filas e aumentará as taxas de conversão.
Fase 4: Lance uma única “moeda de fidelidade”.
Conceda pontos ou créditos por participação, gastos e engajamento. Siga o exemplo dos participantes do mercado que permitem o resgate entre categorias e, quando a regulamentação permitir, entre experiências, pois a intercambiabilidade impulsiona o valor percebido. A gamificação do fandom pode maximizar o engajamento, o conhecimento e a ativação dos fãs.
Fase 5: Feche o ciclo com jornadas e relatórios.
Você pode medir o estacionamento antes do jogo, a entrada biométrica ou pela catraca, a primeira bebida, o pedido de mais bebidas no assento e a compra de produtos após o jogo em uma única jornada. Nesse caso, você pode comprovar o aumento por segmento e o preço do patrocínio com base no engajamento real, e não apenas nas impressões. Acione fluxos pós-evento com base em comportamentos reais, e não em suposições, e publique um relatório semanal de identidade, conversão e patrocínio para levar os parceiros dos sinais dos fãs a resultados reais mensuráveis.
Como a Globant e a Sportian podem ajudar
Não se trata apenas de um exercício de experiência do usuário, mas de um desafio de integração de sistemas que abrange identidade, bilhetagem, ponto de venda, carteira digital, dados e medição. A Globant e a Sportian implantaram esses ecossistemas e experiências para equipes, ligas e locais em todo o mundo, seja por meio de soluções personalizadas ou de uma das muitas soluções de marca branca que criamos. Podemos acelerar o design e a implantação do aplicativo e da experiência na web com um sistema de design específico para esportes e uma camada de integração que permite fornecer carteiras, inteligência de fãs, widgets de fidelidade e fluxos comerciais sem precisar começar do zero.
Nossas equipes entregaram plataformas de fidelidade e competição, experiências de bilheteria e serviços OTT em prazos reduzidos, ao mesmo tempo em que capturaram dados consentidos dos fãs por design.
Bilhetes, pagamentos e fidelidade estão convergindo porque os fãs querem uma experiência perfeita e porque as organizações precisam de uma identidade única e abrangente dos fãs. O Fan App não é um monólito; é um conjunto coordenado de recursos que podem ser implementados em pouco tempo. Se você está procurando uma arquitetura concreta, um plano de sprint e um parceiro para conectar tudo de ponta a ponta, adoraríamos comparar notas e demonstrar como uma jornada liderada pela carteira pode gerar receita e, ao mesmo tempo, tornar o dia inteiro mais fácil.
