Modo Elite: ativado. A Globant subiu oficialmente de nível no ecossistema de parceria da ServiceNow – um marco que reflete nossas profundas capacidades e o sucesso do cliente, bem como os investimentos estratégicos que fizemos para elevar a ServiceNow como um facilitador essencial da transformação empresarial.
Martin Szenig, vice-presidente de tecnologia e chefe do ServiceNow Studio da Globant, está aqui para nos contar mais sobre esse importante reconhecimento.
Parabéns a você e à sua equipe por terem sido nomeados Elite ServiceNow Partner. Conte-me um pouco sobre como você alcançou este marco e o que isso significa para seus clientes.
Tornar-se um parceiro Elite é uma conquista significativa – sinaliza que atendemos aos principais critérios em termos de recursos, satisfação do cliente e desempenho comercial definidos pela ServiceNow. Mas, para nós, isso é mais do que um título. É um reflexo do nosso largo compromisso com a ServiceNow, conforme demonstrado por meio de investimentos estratégicos, profundo conhecimento da plataforma e um foco claro no fornecimento de resultados comerciais mensuráveis para nossos clientes.
Um dos melhores exemplos do nosso compromisso é o ServiceNow Studio, que é uma equipe de serviço completo com mais de 400 pessoas dedicadas exclusivamente a ajudar os clientes a desbloquear todo o potencial da plataforma ServiceNow. Ao longo dos anos, nosso Studio executou com sucesso mais de 350 implementações e obteve coletivamente mais de 1.700 credenciais nos principais módulos do ServiceNow, incluindo ITSM, HRSD, GRC, CSM e IA, o que nos permite ajudar os clientes a criar experiências digitais superiores.
Também expandimos nossa presença com o ServiceNow Studio Hub em São Paulo, estrategicamente localizado para fornecer suporte nearshore para clientes nas Américas. Essa instalação funciona como um centro de treinamento e laboratório de inovação, impulsionando o aprendizado contínuo e a experimentação com a plataforma.
Como um parceiro Elite, você compartilha o palco com outras empresas conhecidas e respeitáveis. O que diferencia a Globant dos outros parceiros Elite da ServiceNow?
Em primeiro lugar, eu diria que somos iguais a todos os outros parceiros Elite em termos de recursos de espectro total. Temos experiência em todos os módulos, oferecendo suporte que abrange toda a extensão e amplitude da plataforma ServiceNow.
O nosso diferencial é a forma como trabalhamos. Como nativos digitais, a tecnologia faz parte do nosso DNA – entendemos a velocidade da transformação do cenário porque somos os pioneiros que estabelecem o ritmo.
Caso em questão: Nossa experiência e liderança em IA , GenAI e agora IA agêntica. Fomos os primeiros a adotar as ofertas do Now Assist e da IA agêntica da ServiceNow. Nossas equipes estão desenvolvendo ativamente casos de uso de automação inteligente, Machine learning e IA generativa para aprimorar os recursos existentes de otimização de processos da plataforma e fornecer serviços proativos.
Por fim, outro diferencial prático, mas altamente valioso, é o nosso modelo de entrega distribuída. Com recursos onshore, near-shore e offshore – incluindo nosso centro ServiceNow em São Paulo – oferecemos um serviço de parceiro Elite que é econômico e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Onde a Globant está investindo para que você possa continuar a fornecer valor através do ServiceNow para seus clientes?
Na Globant, nós não apenas implementamos o ServiceNow – nós ajudamos os clientes a evoluir com ele. Temos o compromisso de fornecer soluções inteligentes, escaláveis e prontas para o futuro que impulsionam o crescimento, a resiliência e as experiências sem atrito.
Por exemplo, uma das principais áreas de foco é o desenvolvimento de Agentes de IA que podem impulsionar a prestação de serviços e a tomada de decisões de forma mais inteligente e rápida. Esses agentes fazem parte de nosso esforço mais amplo para transformar a plataforma ServiceNow em um ecossistema proativo e preditivo.
Também organizamos eventos internos como o ServiceNow AI Day em nossos escritórios na Índia para educar, treinar e inspirar nossas equipes sobre os mais novos recursos da plataforma. Porque quando nossas equipes estão à frente da curva, nossos clientes também podem.
Conte-me sobre alguns dos seus projetos favoritos da ServiceNow.
Nossa equipe teve centenas de projetos bem-sucedidos ao longo dos anos, por isso é difícil restringi-los.
Mas se eu tivesse que citar alguns, começaria com nosso trabalho de reimaginar as experiências dos funcionários. Trabalhamos com uma marca líder de produtos de consumo para redesenhar a jornada do funcionário a fim de aumentar a produtividade e melhorar a velocidade de resolução por meio de IA e automação. Também trabalhamos com uma empresa líder em jogos para simplificar e padronizar os processos de RH de ponta a ponta, criando uma experiência digital perfeita para os funcionários que aumenta a conformidade e a agilidade.
No setor imobiliário, introduzimos o Now Assist e o Virtual Agent da ServiceNow para oferecer autoatendimento inteligente e conversacional, reduzindo os tempos de espera e melhorando a experiência do funcionário. E, finalmente, para um cliente do setor agrícola, implantamos uma implementação rápida e pronta para uso que centralizou as operações e eliminou as ineficiências manuais, permitindo que elas se modernizassem rapidamente.
Cada uma dessas transformações reflete nossa crença de que a ServiceNow não é apenas uma plataforma – é uma plataforma de lançamento para a reinvenção.
Deseja saber mais sobre como sua empresa pode usar o ServiceNow para viabilizar as experiências de clientes, funcionários e parceiros do futuro? Entre em contato com Martin para discutir como o ServiceNow Studio pode ajudar sua empresa a aumentar a eficiência, a agilidade e a inovação, colocando-a no caminho da reinvenção.
