No mundo dos negócios atual, velocidade, complexidade e inteligência são os novos pilares do desempenho. As empresas estão se apressando para modernizar, automatizar e inovar, mas muitas estão sendo impedidas por dados fragmentados, sistemas desatualizados e experiências desarticuladas dos clientes. É aí que entra a Globant, munida de uma visão ousada e de uma parceria de elite com a ServiceNow.
No Knowledge 2025, o principal evento da ServiceNow em Las Vegas, a conversa não foi apenas sobre novos recursos interessantes, mas também sobre o início de uma nova era de inteligência de negócios. Com anúncios inovadores, como o AI Control Tower e o Data Fabric, a ServiceNow está mudando a forma como as empresas gerenciam e dimensionam a inteligência artificial em suas organizações.
“Vemos o futuro em agentes de IA trabalhando em harmonia entre plataformas, aplicativos e sistemas. Não se trata apenas de automação, mas de orquestração”, diz Martin Szenig, vice-presidente de tecnologia da Globant. “Estamos aqui para garantir que as empresas possam adotar esse modelo de trabalho híbrido, combinando o melhor da inteligência humana e artificial.
O valor exclusivo da Globant no ecossistema ServiceNow
Como um Parceiro Elite da ServiceNow, a Globant reinventa os fluxos de trabalho. Nosso ServiceNow Studio é dedicado a transformar as experiências de funcionários, clientes e parceiros, aproveitando todo o potencial da plataforma, desde TI e RH até CRM e operações. De RH a CRM e operações.
Eis o que diferencia a Globant:
- A IA está no centro: A Globant é pioneira em soluções ServiceNow alimentadas por IA por meio de nossas plataformas proprietárias, como o Navigate Service Assist, um otimizador de tíquetes e suporte alimentado por ML.
- Experiência específica do setor: De serviços financeiros a saúde e varejo, nossas equipes criam fluxos de trabalho inteligentes e contextuais adaptados a problemas reais de negócios.
- Experiência em CRM e CPQ: com nossa ampla experiência na transformação de orçamento em dinheiro e uma sólida parceria com a Logic AI, aceleramos a adoção do ServiceNow CRM com precisão.
- Personalização em escala: Personalizamos e dimensionamos o ServiceNow para resolver os desafios exclusivos dos clientes.
“Ajudamos nossos clientes a reimaginar o que é possível com dados, automação e experiência do usuário”, disse Arun Sondhi, diretor global de negócios da ServiceNow na Globant.
Um resumo do Knowledge 2025: um novo horizonte alimentado por IA
A manchete do Knowledge 2025 é clara: a IA agêntica não é mais uma coisa boa de se ter. Ela é o motor que impulsiona a transformação dos negócios.
A ServiceNow apresentou a AI Control Tower, uma plataforma centralizada que permite às empresas governar, proteger e gerenciar todos os agentes de IA, sejam eles nativos da ServiceNow ou de fornecedores terceirizados, como Microsoft, Google ou Oracle. Com o Data Fabric, esses agentes agora se comunicam e colaboram entre sistemas para fornecer fluxos de trabalho otimizados.
Por que é importante:
- 55% das empresas que usam IA agêntica observaram uma melhoria nas margens brutas (em comparação com 22% das que não a usam).
- Até 2028, o Gartner prevê que 33% dos softwares corporativos usarão IA agêntica (contra menos de 1% em 2024) e que os agentes de IA tomarão pelo menos 15% das decisões diárias de trabalho.
“À medida que os agentes de IA proliferam nas empresas, a coordenação de seu trabalho se torna tão crítica e complexa quanto o gerenciamento de funcionários humanos, e as empresas precisam de novas ferramentas para gerenciar essa nova força de trabalho digital”, disse Amit Zavery, presidente e CPO da ServiceNow.
A Globant não poderia estar mais de acordo. Nossas equipes já estão integrando a IA agêntica aos ecossistemas empresariais, ajudando os clientes a:
- Reduzir custos e dívidas de tecnologia
- Melhorar a experiência do cliente por meio da automação inteligente
- Acelerar a integração do CRM e a prestação de serviços
O poder da parceria: ServiceNow + Globant
Esta não é apenas uma parceria, mas uma missão compartilhada. A ServiceNow fornece a plataforma baseada em IA para a transformação dos negócios, enquanto a Globant traz a visão estratégica, o conhecimento técnico e o poder de execução para que isso aconteça.
Juntos, ajudamos as empresas a:
- Implementar fluxos de trabalho ágeis e orientados por IA
- Integrar perfeitamente ferramentas de terceiros e LLMs
- Fornecer experiências digitais sem atrito e centradas no ser humano.
E agora?
Da orquestração de IA à aceleração de CRM, a Globant e a ServiceNow estão provando que a reinvenção empresarial não é mais uma aspiração, mas um projeto. E, à medida que a força de trabalho digital se expande, uma coisa é certa: as organizações que adotarem a IA agêntica e as plataformas inteligentes liderarão o setor.
