Libere o poder do Salesforce e otimize suas equipes de vendas e serviços.

“Para vender, você precisa ser seu próprio cliente. Se funciona para você, funcionará para os outros”.

Essa premissa nos inspira a compartilhar com você nossos conhecimentos sobre como aprimorar suas implementações do Salesforce para alcançar o próximo nível. Nossa experiência de trabalho com essa tecnologia em uma variedade de funções nos proporcionou lições valiosas e uma abordagem adaptável para enfrentar os desafios atuais.

Você já sentiu que sua plataforma tem muito potencial inexplorado? Se a resposta for sim, este artigo é para você. Muitas organizações enfrentam barreiras que impedem a adoção e o uso total das soluções em nuvem, mas é hora de mudar a abordagem. Aqui estão três conceitos-chave que o ajudarão a maximizar o valor do Sales Cloud e do Service Cloud.

Descubra como transformar esse potencial oculto em uma vantagem competitiva tangível.

1. Faça mais com o que você tem: maximize sua licença do Salesforce

Você já se perguntou o que mais pode conseguir com o Salesforce? Uma maneira eficaz de começar é analisar seus processos satélite – aquelas tarefas manuais, como o uso de planilhas ou agendas, que orbitam em torno de suas operações principais.

O Salesforce oferece ferramentas poderosas para digitalizar e otimizar esses processos:

• Fluxos: Automatize tarefas repetitivas.

• Fluxos de aprovação: agilize a tomada de decisões.

• Regras de validação: melhoram a qualidade dos dados inseridos.

Ao digitalizar esses fluxos manuais, você pode liberar tempo e recursos, permitindo que suas equipes se concentrem em tarefas estratégicas.

2. Cultura de treinamento e aprendizado: o coração da inovação

Uma implementação bem-sucedida não diz respeito apenas à tecnologia, mas também às pessoas. Sem o treinamento adequado, qualquer esforço de transformação digital pode fracassar.

O Trailhead, a plataforma de aprendizado gamificada e gratuita da Salesforce, é um ótimo lugar para começar. Aqui estão dois módulos sugeridos para líderes e equipes:

• Alcançando o sucesso de qualquer lugar: Aprenda a ser produtivo trabalhando remotamente (55 min).
• Liderando em tempos desafiadores: desenvolva estratégias empáticas e eficazes (115 min).

Além disso, trabalhar com um parceiro especializado pode ser fundamental para personalizar o treinamento, garantindo que sua equipe aproveite ao máximo os recursos da plataforma.

3. Dados: O tesouro oculto da sua organização

Seus dados são um dos ativos mais valiosos de sua empresa. Se você trabalha com o Salesforce há anos, provavelmente tem uma mina de ouro esperando para ser explorada.

A solução está no Agentforce, a evolução do “copiloto”, que usa agentes digitais para automatizar tarefas repetitivas. Essa ferramenta baseada em inteligência artificial permite que sua equipe de vendas e serviços se concentre no que realmente importa: fechar vendas e prestar um serviço excepcional.

Na Globant Salesforce Studio, ajudamos você a implementar o Agentforce em uma abordagem simples e em fases, com foco na otimização do uso de seus dados e na capacitação de seus negócios com inteligência artificial.

Chegou o momento de atuar…

Na Globant, integramos nossa experiência técnica em soluções Salesforce com habilidades e conhecimentos humanos adquiridos em vários projetos. Por meio da nossa metodologia de polinização cruzada, conectamos ideias de diferentes Studios da Globant para superar as barreiras tradicionais nas implementações do Salesforce.

Preparado para levar seu CRM a uma plataforma integrada que transforme seu negócio?

Que o poder da Globant esteja com você!