Você sabe o que é e como usar o CRM? As vendas são o coração de uma empresa. Não há como um negócio se manter ativo sem ter clientes fazendo compras nela. Sendo assim, o consumidor deve ser colocado em um local de destaque no negócio.
Portanto, é fundamental adotar medidas que privilegiem o cliente, tornando-o foco dos processos da sua empresa. Justamente nesse sentido é que entra a importância do CRM. Pensando nisso, nós resolvemos elaborar este conteúdo.
Inicialmente, mostraremos o conceito de CRM. Em seguida, como ele pode ser utilizado para potencializar o setor de vendas. Continue a leitura!
O que é o CRM?
O CRM, basicamente, é um sistema de armazenamento de dados dos seus clientes. Tanto os atuais quanto os que têm chances de fazer negócios com sua empresa. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management. Traduzindo para o português, nós temos Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Logo, o objetivo é obter informações para otimizar o processo de vendas e pós-venda. Utilizando um software, é possível entender o comportamento de cada consumidor. Além disso, é possível gerenciar as ações executadas por ele, garantindo a venda e a fidelização de um cliente.
Assim, ele torna a jornada de compra eficiente, além de automatizar o funil de vendas. Dessa forma, a empresa tem chances de vender e conquistar novos consumidores.
Como usar o CRM para administrar oportunidades de vendas?
Entendido o conceito, mostraremos como usar o CRM para fazer vendas. Essa ferramenta é utilizada para acelerar o processo, substituindo procedimentos manuais, tornando-os mais eficientes.
Além disso, como ele mantém as informações dos seus consumidores centralizadas, é mais fácil acompanhar o progresso do cliente no funil de vendas. Logo, podemos definir que existem dois focos:
- registrar contatos de pessoas com interesse em seus produtos e serviços;
- manter histórico atualizado, contendo os dados e movimentações dos clientes.
No mercado, existem diversas soluções de CRM. Uma das mais modernas e eficientes é a Salesforce. Trata-se de uma solução de gerenciamento de relacionamento. Ela apresenta objetivo de reunir empresas e clientes e tem uma parceria forte com a Globant.
Agora, mostraremos as funcionalidades do CRM que podem ser utilizadas para aproveitar oportunidades de vendas. Confira!
Captura de leads
Uma das formas de utilizar o CRM no setor de vendas é na captura de leads. Eles são cadastros de e-mails, número de celular e outros dados que permitem o contato com o consumidor. Nesse sentido, a ferramenta permite a captura desses elementos em:
- sites;
- páginas de capturas (landing pages);
- redes sociais;
- blogs.
Após ter os dados do consumidor em suas mãos, você pode entrar em contato com ele posteriormente para, assim, criar um relacionamento que será convertido em vendas em determinado momento.
Estudar as necessidades do cliente
Outro processo em que o CRM pode auxiliar é estudar as necessidades do cliente. Como ele carrega dados e informações de quem faz negociações com sua empresa, é possível entender o que ele, efetivamente, precisa.
Assim, a oportunidade de vendas surge, justamente, na necessidade do consumidor. Com isso, você pode oferecer soluções que possibilitem sanar esse anseio dos clientes e, consequentemente, haverá o aumento no faturamento em venda.
Organizar os processos
Outro ponto importante é organizar os processos. Com informações detalhadas sobre seus clientes, é possível planejar melhor as ações. Dessa forma, facilita o processo de comunicação com os consumidores e a equipe tem mais tempo para se dedicar ao relacionamento e vendas.
Acompanhar o histórico
Outro ponto importante é acompanhar o histórico dos seus clientes. Essa funcionalidade é fundamental para entender as necessidades das pessoas que fizeram negócios em sua empresa. Você pode, então, oferecer soluções mais adequadas ao que seus consumidores precisam.
Entender objeções
Além de entender as necessidades dos clientes, é importante reconhecer as objeções que eles apresentam. Com o CRM, esse tipo de informação fica mais fácil de mensurar. Afinal, esses dados estarão descritos no sistema.
As objeções impedem a venda. Os consumidores com ideias inadequadas sobre o seu negócio não fecharão nenhuma compra até esses obstáculos serem derrubados. A forma de prevenir as objeções é mostrando o contrário delas.
Isso se faz com conteúdo e relacionamento. À medida que você entender as objeções, é possível mostrar que o consumidor pode ter uma ideia errada sobre seus produtos e serviços.
Quais são os benefícios do CRM para aumentar as vendas?
Agora, mostraremos quais são os principais benefícios de saber como usar o CRM para aproveitar oportunidades de vendas. Acompanhe!
Visão analítica
O primeiro benefício é a visão analítica. Com um CRM, é possível ter uma gestão centralizada, com informações claras sobre todo o processo comercial de uma empresa. Isso é possível graças a sua capacidade de armazenamento de banco de dados e histórico de movimentações do cliente.
Isso possibilita identificar ações a serem adotadas no departamento de vendas. Além disso, permite a mensuração dos resultados obtidos com as estratégias implementadas.
Informações centralizadas
Outra vantagem interessante é a informação centralizada. É muito comum que os empresários obtenham dados em diversas fontes diferentes. Por exemplo, no setor de vendas, plataforma de marketing, sistema de gestão, etc.
Ter acesso a todas as suas informações sobre clientes e vendas em uma única ferramenta permite outro nível de gestão para o empresário. Ele permite acessar dados diversos rapidamente, facilitando o processo de tomada de decisões e definição de estratégias de vendas.
Melhorar a produtividade
Ao ter informações centralizadas, a produtividade do seu negócio é potencialmente melhorada. Afinal, os responsáveis pelo setor de vendas terão informações valiosas e ferramentas unificadas para potencializar os resultados.
Como haverá economia de tempo, é possível dedicar mais horas do dia para desenvolver novas soluções. Sempre de acordo com as necessidades, anseios e objeções dos seus clientes.
Aumentar as vendas
Por fim, o CRM aumenta as vendas. Como mencionamos, ele promove informações que possibilitem o gestor entender as necessidades dos seus clientes, seus medos e objeções. Com esses dados, poderá adotar novos processos de marketing e divulgação para potencializar as suas vendas.
Além de saber como usar o CRM para potencializar as vendas, é fundamental contar com uma solução confiável. Ou seja, que proporcione todas as informações que você precisa para potencializar os seus resultados.
Portanto, acesse o nosso site e conheça mais sobre a solução Globant e como nós podemos ajudar a potencializar suas vendas.
