Todo mês de janeiro, o mundo do varejo se reúne no Javits Center para a NRF 2026: Retail’s Big Show. É sempre um momento para sentir o pulso do setor, não apenas em termos de tendências e mudanças na tecnologia de IA para o varejo, mas também em como os varejistas estão pensando sobre a experiência do cliente, operações, mídia, o crescimento das compras online e o futuro do comércio unificado.
Como parte do Commerce Studio da Globant, passo meus dias ajudando marcas a navegar pela complexidade: modernizando pilhas legadas, elevando as jornadas dos clientes, incorporando IA no ecossistema de comércio e moldando caminhos para arquiteturas escaláveis e preparadas para o futuro. A NRF é onde todas essas conversas se reúnem. Este ano, em vez de afirmar ter todas as respostas, estou abordando a NRF com curiosidade genuína sobre o que outros líderes estão descobrindo e como esses insights irão evoluir nosso trabalho de consultoria, design de experiência e tecnologia com os clientes.
Aqui estão os temas que mais me interessam explorar na NRF 2026 e por que eles são importantes para o futuro do comércio e para as jornadas de transformação que lideramos na Globant.
1. Como a IA e o comércio ativo estão passando do conceito à capacidade
Com um estágio inteiro dedicado à IA na agenda deste ano, a NRF está sinalizando claramente para onde o varejo está indo. A IA não é mais um complemento; ela está se tornando parte integrante da forma como os varejistas pensam sobre tomada de decisões, engajamento do cliente e eficiência operacional.
O que mais me interessa este ano é a clareza. Quem está realmente implantando a IA de maneira significativa? Quais recursos da agência foram além dos pilotos e protótipos? E como os varejistas estão alinhando dados, arquitetura e prontidão organizacional para tornar a IA real em escala?
Trabalhar com a equipe do Commerce Studio da Globant me deu uma visão privilegiada da estratégia, ideação e execução de iniciativas de IA, incluindo fluxos de vendas guiadas, personalização e assistentes de compras digitais alimentados por LLMs. A NRF parece uma oportunidade de dar um passo atrás e ver como outros estão abordando desafios semelhantes, o que está repercutindo no mercado e onde diferentes abordagens estão começando a convergir.
Entender como os varejistas estão incorporando inteligência mais profundamente em áreas como sortimento, preços, promoção e planejamento de estoque, e como eles identificam lacunas fundamentais antecipadamente, antes de saltar diretamente para os casos de uso mais visíveis, é um aspecto que me interessa muito. A NRF deve oferecer uma referência útil: separar o que está funcionando hoje do que ainda é uma aspiração e ajudar a esclarecer onde o comércio agênico está realmente agregando valor e onde ainda está em evolução.
2. O amadurecimento do comércio unificado e como os líderes estão realmente fazendo isso funcionar
Ultrapassamos oficialmente a estratégia de varejo omnicanal como tema de discussão. O assunto agora é o comércio unificado: uma visão única do cliente, uma visão única do estoque e uma experiência única em todos os canais.
O que se destaca na agenda deste ano é um foco mais profundo nos mecanismos que tornam o comércio unificado possível, sistemas integrados, orquestração entre canais e coesão de dados. Essas são as bases que permitem que as experiências pareçam conectadas e intencionais, em vez de fragmentadas.
Esta é uma área sobre a qual passo muito tempo refletindo no meu trabalho, onde o desafio raramente é a visão e quase sempre a execução. Modernizar pilhas legadas, conectar sistemas que não foram projetados para se comunicarem entre si e equilibrar a inovação com a realidade operacional são temas recorrentes entre varejistas de todos os tamanhos.
A NRF parece ser uma importante prova de fogo. Como os líderes estão realmente fazendo o comércio unificado funcionar na prática? Onde eles ainda veem atritos, governança, propriedade de dados e complexidade de atendimento? E quais decisões fizeram a maior diferença na ampliação desses esforços?
A resposta a essas perguntas definirá a trajetória da modernização e estabelecerá o que “unificado” realmente significa na próxima era do comércio.
3. Comércio + Mídia: A evolução da rede de mídia de varejo
As redes de mídia de varejo não são novidade, mas estão entrando em uma nova fase, na qual os varejistas estão explorando:
- Estratégias de dados primários
- Medição em ciclo fechado
- Integração de mídia e comércio
- Curadoria, conteúdo e orquestração no local/fora do local
As RMNs afetam todas as partes da cadeia de valor do comércio: descoberta de produtos, receita da marca, expansão da margem e engajamento do cliente. Em todo o setor, há um interesse crescente em operacionalizar as redes de mídia de varejo, muitas vezes antes que os dados, a infraestrutura ou as estruturas de experiência subjacentes estejam totalmente implementados.
A conversa na NRF destaca uma grande oportunidade para os varejistas tratarem as RMNs não apenas como mecanismos de monetização, mas como extensões da jornada do cliente, e como isso muda as decisões de investimento em tecnologia, modelos de dados e design de experiência. Há uma oportunidade real em conectar a estratégia de mídia com a execução do comércio.
4. A base (muitas vezes invisível): dados, arquitetura e prontidão operacional
Grande parte da NRF se concentrará em IA, CX, personalização e experiências na loja. Mas as conversas que acontecem nos bastidores com CIOs, CTOs e líderes de operações são as que determinam se tudo isso realmente funciona.
Temas como:
- Dados limpos, governados e acessíveis, essenciais para a análise de dados de varejo
- Inventário em tempo real e inteligência da cadeia de suprimentos
- Planejamento e previsão integrados
- Arquitetura de comércio modular e escalável
- Preparação organizacional para IA e automação
Esses são os facilitadores de tudo o mais. Eles também são o ponto em que muitas iniciativas de transformação ficam paralisadas.
É aqui que muitos esforços de transformação têm sucesso ou ficam paralisados. A capacidade de classificar a complexidade, priorizar os investimentos fundamentais certos e construir arquiteturas que apoiem a inovação, em vez de bloqueá-la, é o que, em última análise, permite o progresso.
O que isso significa para nós e nossos clientes
A NRF é mais do que apenas identificar novas ideias. Trata-se de testar a direção que o setor está tomando e garantir que nossos clientes tenham as estratégias, bases e parceiros certos para ter sucesso.
Estamos buscando na NRF 2026 insights que aprimorem nosso trabalho nas seguintes áreas:
- Comércio liderado por IA e experiências agênticas
- Modernização do comércio unificado
- Design de experiência e reinvenção de lojas
- Monetização de mídia de varejo
- Arquitetura preparada para o futuro e prontidão de dados
Esses temas representam a interseção entre criatividade, tecnologia e valor comercial, exatamente onde o Retail Studio e o Commerce Studio da Globant prosperam. À medida que os varejistas se preparam para o próximo capítulo, nosso papel é trazer clareza, direção e força de execução para sua transformação.
A NRF serve como um ponto de verificação crítico para avaliar o sentimento do mercado. Ela levanta a questão: onde os outros estão buscando se aprofundar este ano e quais desafios estão no topo de sua lista de prioridades?
