O varejo vem evoluindo desde o início do comércio, muito antes da existência da moeda. Desde as primeiras trocas até a invenção do dinheiro, dos mercados gregos e romanos às grandes lojas como Le Bon Marché e Harrods, e mais tarde o boom da moda rápida e a era do comércio eletrônico, todas as mudanças compartilharam duas ambições: tornar o processo de compra mais simples e humano.
Hoje entramos em uma nova fase, a revolução do varejo com IA. Desta vez, a tecnologia não se limita a agilizar e tornar o varejo mais conveniente, mas está estendendo seu alcance a todas as áreas da nossa vida: entretenimento, finanças, saúde, mobilidade e até mesmo o lar.
A revolução atual: o varejo inteligente
A inteligência artificial está ajudando as marcas a compreender, antecipar e se conectar com os clientes de maneiras mais profundas e significativas. Ela está abrindo as portas para que algumas marcas confiáveis se tornem ecossistemas “completos”, lugares onde a conexão emocional se une à conveniência sem atritos.
Um exemplo recente é o ChatGPT Instant Checkout, criado com o Stripe. Ele permite que os usuários façam compras diretamente no chat, demonstrando como a IA pode combinar conversa e comércio em uma experiência única e sem interrupções.
Em um futuro próximo, é provável que os clientes escolham um número menor de marcas que ofereçam interações personalizadas, conectadas e agradáveis, que equilibrem eficiência e emoção.
Principais áreas de interesse para o varejo inteligente
- Experiências phygital e conectadas
O próximo grande passo do varejo são as experiências phygital, nas quais as interações físicas e digitais se fundem em uma única jornada. Cada ponto de contato pode agora se conectar a um conhecimento mais amplo do cliente com base em dados.
No Intuit Dome do LA Clippers, a tecnologia biométrica de entrada e pagamento permite que os fãs entrem e comprem sem ingressos, dinheiro ou códigos QR, mantendo o foco na experiência em vez do processo.
- Modernização de sistemas legados
Muitos varejistas ainda dependem de arquiteturas obsoletas que limitam a flexibilidade. Com a IA, a modernização pode agora ser realizada mais rapidamente e em maior escala, ligando dados e fluxos de trabalho para obter uma visão unificada do cliente.
Através da GEAI (Globant Enterprise AI), as organizações podem modernizar e integrar os seus sistemas centrais, abrindo caminho para operações ágeis e preparadas para a IA em todas as unidades de negócio.
- Fidelidade à marca
A IA está transformando a forma como as marcas se conectam com o público, melhorando a personalização, o conteúdo criativo e a coordenação de campanhas.
A Fusion, uma plataforma desenvolvida pela Globant, apoia empresas de varejo e CPG na gestão integral do engajamento com o cliente, ajudando a unificar as estratégias de marketing em todos os canais e mercados.
- Excelência comercial
Os sistemas inteligentes podem impulsionar a produtividade, otimizar as promoções e enriquecer a experiência de compra.
Um varejista de moda pode combinar dados da loja e online para oferecer recomendações baseadas em IA que atuam como um “personal shopper”, melhorando tanto a satisfação quanto as vendas.
- Excelência operacional
A IA também reforça as operações, desde a previsão da demanda até o gerenciamento de estoques e a logística de última milha.
Os varejistas que enfrentam altas taxas de devolução podem usar a IA para prever comportamentos como pedidos de vários tamanhos (“bracketing”) ou devoluções de uso único (“wardrobing”) e elaborar estratégias proativas para minimizar seu impacto.
Considerações finais
A revolução da IA no varejo apresenta tanto desafios quanto oportunidades. Enquanto as grandes plataformas tecnológicas estão redefinindo a forma como os consumidores descobrem e compram, os varejistas ágeis e focados no cliente podem se diferenciar por meio da autenticidade e da inovação.
O caminho a percorrer exigirá empatia, planejamento de longo prazo em relação à IA, integração perfeita entre sistemas e soluções escaláveis em todos os mercados. Em última análise, essa revolução não se resume apenas a uma tecnologia mais inteligente: trata-se de remodelar a forma como as marcas e as pessoas se conectam, criando experiências de varejo inteligentes e centradas no ser humano que definirão o futuro do comércio.
