Em um cenário financeiro e tecnológico em rápida evolução, a ascensão da IA Generativa (GenAI) e dos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) está transformando significativamente os setores financeiro e de seguros. Esta tecnologia remodela as interações com os clientes, agiliza as operações e promove organizações ágeis e orientadas por dados.
De acordo com Statista, o valor de mercado estimado do setor de IA generativa tem uma taxa de crescimento anual projetada (CAGR) de 24,81% entre 2023 e 2030. Prevê-se que o crescimento de mercado atinja 198,90 bilhões de euros até 2030.
Aqui está um resumo do impacto da GenAI em diferentes áreas do setor financeiro.
Desafios e oportunidades em finanças e seguros
Os setores financeiro e de seguros estão recorrendo a tecnologias de IA de última geração, com a GenAI desempenhando um papel fundamental à medida que enfrentam a concorrência de empresas de tecnologia financeira, custos regulamentares e mudanças nas expectativas dos clientes. Esses poderosos modelos de aprendizado de máquina podem interpretar grandes quantidades de dados diversos, permitindo-lhes gerar novos contextos em vários formatos (texto, código, imagens).
O poder dos Modelos Fundamentais
Os Modelos Fundamentais, a espinha dorsal da GenAI, são treinados em extensos conjuntos de dados para capturar a estrutura e o conhecimento da linguagem humana. Esses modelos podem compreender questões complexas, fornecer recomendações personalizadas e desenvolver estratégias viáveis. Eles são fundamentais para refinar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência operacional e conduzir estratégias de marketing precisas.
Melhorando a interação com o cliente e a gestão do conhecimento
Os LLMs melhoram os canais de interação com o cliente, como assistentes virtuais, oferecendo respostas oportunas e conscientes do contexto. Também organizam e condensam informações, tornando a gestão do conhecimento mais eficiente.
Aplicações Transformativas na Interpretação e Geração de Código
Os Modelos Fundamentais se destacam na interpretação e produção de código de computador, acelerando o desenvolvimento de software, simplificando tarefas como testes e documentação, melhorando os ciclos de desenvolvimento de produtos e beneficiando processos corporativos suportados por software.
Revolucionando Marketing, Vendas e Operações
GenAI permite marketing altamente personalizado, melhora o atendimento ao cliente e auxilia na aquisição de clientes e avaliação de riscos. Desempenha também um papel crucial nas operações e na gestão de riscos, reduzindo os encargos administrativos e aumentando a eficiência e a conformidade.
Além da linguagem: integração com dados, som e imagem
Os recursos da GenAI estão se expandindo além do idioma, incluindo a geração de dados, áudio e recursos visuais, oferecendo materiais de marketing envolventes, protótipos de produtos interativos e dados sintéticos simulados para treinar outros modelos de ML.
Mineração de processos e réplicas digitais
A mineração de processos e as réplicas virtuais digitais (“também conhecidas como gêmeos digitais”) permitem que bancos e seguradoras otimizem operações e tomem decisões informadas, criando réplicas virtuais de processos de negócios.
Dinâmica de mercado: modelos proprietários vs. modelos de código aberto
O mercado GenAI oferece modelos proprietários, incluindo GPT-4 da OpenAI e alternativas de código aberto, cada um com vantagens exclusivas. Os bancos e as seguradoras estão cada vez mais adaptando estes modelos às suas necessidades específicas (através de técnicas de ajuste fino ou de geração aumentada de recuperação).
Implementando GenAI: Desafios e Melhores Práticas
A implementação da GenAI envolve superar desafios como custos de adaptação e desafios de integração. As melhores práticas incluem começar pequeno, definir metas mensuráveis e alcançáveis e expandir o escopo de forma incremental.
O papel da Globant no aproveitamento da GenAI
A Globant está na vanguarda da integração da GenAI em finanças e seguros. Com sua expertise em IA, auxilia clientes em diversas áreas, desde empréstimos digitais até detecção de fraudes, aprimorando operações e experiências do cliente.
Antoni Vidiella, Ph.D., chefe do estúdio financeiro da Globant, considera uma implementação perfeita do verdadeiro padrão de excelência e governança apropriada a chave para o sucesso: “A IA Generativa tem o potencial de verdadeiramente transformar os processos de negócios. No entanto, tornar a inteligência operacional em seu negócio requer ferramentas de ponta e uma combinação cuidadosa de governança, experiência e uma abordagem iterativa.”
A IA generativa está revolucionando os setores financeiro e de seguros, oferecendo oportunidades sem precedentes de inovação, eficiência e envolvimento do cliente. À medida que estas tecnologias evoluem, prometem redefinir ainda mais o panorama destas indústrias e favorecer os inovadores pragmáticos.
