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O setor aéreo está passando por uma profunda transformação digital. Inteligência artificial (IA), automação, insights baseados em dados, computação em nuvem e tecnologias móveis estão mudando a forma como as companhias aéreas interagem com os passageiros. Os viajantes agora esperam mais do que interfaces funcionais: eles buscam jornadas perfeitas, personalizadas e emocionalmente inteligentes.
Essa nova era é mais do que apenas uma mudança tecnológica. É uma oportunidade para as companhias aéreas redefinirem a forma como se conectam com os clientes, passando de interações transacionais para relacionamentos duradouros construídos sobre confiança, relevância e conveniência. A oportunidade é enorme: de acordo com a McKinsey & Company, as companhias aéreas podem desbloquear até US$45 bilhões em valor adicional até 2030 por meio de vendas digitais avançadas, otimização de ofertas orientada por IA e experiências flexíveis e personalizadas.
Em nosso relatório mais recente, exploramos cinco princípios-chave que moldam o futuro das experiências dos clientes em companhias aéreas:
- Criando experiências hiper personalizadas para passageiros por meio de dados e IA.
Os viajantes não querem apenas personalização; eles querem experiências feitas sob medida. Com insights baseados em inteligência artificial, cada viagem pode ser adaptada aos hábitos, preferências e desejos de cada viajante.
- Projete interações contextuais ao longo de toda a jornada do passageiro.
Entender o momento certo e o ponto de contato ideal para se conectar com os passageiros, tanto fisicamente quanto digitalmente, é fundamental para reduzir atritos e melhorar a satisfação ao longo de cada jornada.
- Utilizando IA para auto atendimento e assistência interativa.
Os passageiros buscam autonomia. O autoatendimento inteligente permite que eles resolvam problemas com mais rapidez e eficiência, com o toque humano sempre disponível.
- Para proporcionar uma experiência de usuário unificada, consistente e acessível.
Desde aplicativos a quiosques e telas de bordo, uma experiência consistente constrói confiança e reforça a identidade da marca, ao mesmo tempo que garante acessibilidade para todos.
- Adaptar o ecossistema digital a múltiplos mercados
As viagens aéreas são globais, mas as experiências devem ser locais. Adaptar as interações a cada mercado fortalece a relevância, a fidelidade e o engajamento em todo o mundo.
Esses princípios não são apenas tendências emergentes: são a base para transformar pontos de contato digitais fragmentados em jornadas integradas e centradas no ser humano. Aqueles que os adotarem não só aumentarão a fidelização e desbloqueiam novas fontes de receita, como também garantirão resiliência a longo prazo em um mercado cada vez mais competitivo.
No Airlines AI Studio da Globant, em colaboração com a AWS, ajudamos as companhias aéreas a implementar esses princípios. Projetamos ecossistemas escaláveis e adaptáveis que mantêm as companhias aéreas na vanguarda. Não basta atender às expectativas: é preciso definir o padrão. Descubra o relatório completo e aprenda como dar vida à próxima geração de experiências digitais para companhias aéreas.
