A transformação de ofertas e pedidos é real e já está gerando valor
No Fórum IATA deste ano, a conversa do setor evoluiu. O Ofertas e Pedidos, mas conhecido como Offer & Order (O&O), não é mais uma visão futura, é uma transformação ativa que já está gerando um impacto comercial mensurável. O debate mudou de “se” para “quão rápido”, “até onde” e “como dimensioná-lo corretamente”. A Globant ficou entusiasmada em contribuir para esse momento crucial na aviação.
Lio Fernandez Roca (VP de Tecnologia e Design para Companhias Aéreas) e Alfonso Valera Cuevas (Gerente de Futuros de Distribuição, Iberia) ofereceram uma visão estratégica dos desafios e princípios de design que moldam as transformações de O&O de alta complexidade. Paralelamente, John Bailey (Managing Director, Airlines North America) conduziu um workshop prático que explorou a mudança real da visão para a execução.
O que aprendemos e por que isso é importante
- O valor da O&O já está aqui
Em todas as sessões e implementações, uma verdade se destacou: os primeiros usuários estão vendo os resultados. De preços dinâmicos a um tempo de colocação no mercado mais rápido e controle financeiro aprimorado, os ganhos são tangíveis. Os pilotos estão sendo executados. Os sistemas estão amadurecendo. Os ecossistemas estão se alinhando.
Agir agora desbloqueia o valor composto; quanto mais cedo você começar, maior será o impacto.
- O preço oculto e caro de se manter
A manutenção de sistemas antigos em paralelo com novos recursos introduz riscos reais, custos duplicados, capacidade de resposta limitada e decisões limitadas por uma infraestrutura desatualizada.
Quanto mais tempo os sistemas legados permanecem incorporados, mais difícil (e mais caro) se torna desfazê-los.
- O pedido como fonte de verdade é um divisor de águas
A substituição de registros fragmentados (PNRs, bilhetes, camadas de serviço) por um pedido persistente e centrado no cliente permite:
- Integração mais limpa entre sistemas
- Melhores experiências para os clientes
- Relatórios financeiros mais precisos
- Insight operacional em tempo real
É aqui que a intenção comercial e a entrega operacional se encontram, em uma única fonte de verdade.
- Não se trata de uma mudança, mas de um repensar
As principais companhias aéreas não estão replicando processos antigos; elas estão projetando novos processos. A transformação de O&O exige um redesenho estratégico de pilhas de tecnologia, estruturas organizacionais e fluxos de trabalho baseados em:
- Arquiteturas modulares, equilibrando componentes de alto nível e granulares
- Pensamento orientado por produtos, em que tudo o que é vendido é tratado como um produto configurável
- Tomada de decisões com base em dados, ativando o contexto para melhorar a conversão e a experiência
Esse é o varejo moderno em ação, não o legado digitalizado.
- Modularidade = Vantagem estratégica
O design modular não se trata apenas de flexibilidade, mas também de foco. Os módulos de alto nível (Oferta, Pedido, Liquidação, Entrega) permitem velocidade e escala. Os módulos granulares (catálogo, empacotamento, atendimento) possibilitam a inovação e a diferenciação.
Mas a complexidade exige interoperabilidade em todo o setor, e as interfaces padrão são fundamentais.
- O momento de moldar os padrões é agora
As estruturas de O&O, SRSIA e interline estão evoluindo rapidamente. Os líderes do setor têm uma oportunidade única de influenciar o ecossistema, envolvendo-se desde o início por meio de consórcios, grupos de trabalho e a co-criação de roteiros.
- A mentalidade é a mudança mais difícil
A tecnologia é apenas parte do desafio. A transformação de O&O exige novas maneiras de operar: rompendo silos, redefinindo funções e permitindo a colaboração multifuncional.
O gerenciamento de mudanças prepara o caminho para o crescimento e a transformação sustentáveis.
- A entrega não pode ser adiada
O mito é que a entrega vem depois. A realidade é que ela já é fundamental. Os pedidos são afetados pelo cumprimento, pelo tratamento de interrupções e pelo atendimento ao cliente desde o primeiro dia. Envolva as equipes de DCS, operações e atendimento desde o início ou corra o risco de sofrer atritos no final do processo.
- Comece com o alinhamento, não apenas com um roteiro
Os programas vencedores são construídos com base em uma visão compartilhada. Isso começa com:
- Mapeamento do valor em receita, experiência do cliente, operações e parcerias
- Definição do que construir versus o que integrar
- Criação de casos de negócios em torno de um impacto mensurável
- Incorporação de agentes de mudança em todas as equipes
Essa é uma transformação que deve ser ativada no nível organizacional.
- O que acontece quando as restrições desaparecem?
- Quando o legado deixa de impedi-lo, o que se torna possível?
- A verdadeira personalização, baseada na intenção real do cliente
- Preços ágeis, sem gargalos no arquivamento de tarifas
- Atendimento que parece um varejo perfeito
“Entrar em operação com pedidos” é um grande marco. O que vem a seguir será a próxima vantagem competitiva.
Considerações finais
Trata-se de uma jogada de valor, não de um projeto técnico
O Offer & Order não se trata de marcar uma caixa de conformidade. Trata-se de desbloquear o potencial estratégico do varejo moderno.
“A transformação da oferta e do pedido não é apenas uma mudança tecnológica: é um ponto de inflexão estratégico. O verdadeiro desafio é projetar uma transformação que se adapte a ambientes complexos e híbridos sem perder o ritmo.”
– Lio Fernandez Roca, VP de Tecnologia e Design para Companhias Aéreas, Globant
Na Globant, ajudamos as companhias aéreas a projetar o que está por vir, e não apenas a implementar o que é esperado, por meio do nosso Airlines AI Studio. Vamos nos mover além da prontidão em direção à reinvenção.
