Adotar a tecnologia para gerenciar o ecossistema de varejo de ponta a ponta fez a diferença entre varejistas que conseguiram lida r com a pandemia e aqueles que ficaram para trás. Os executivos de varejo que adotaram novos métodos estão hoje mais bem posicionados para antecipar mudanças no comportamento do cliente, gerenciar seus negócios com mais eficiência, melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e se preparar para crises futuras.
Quais são as tendências de varejo mais fundamentais em um mundo pós-pandemia? Aqui exploramos algumas delas:
O varejo descobre o metaverso
O setor de varejo está se tornando um dos participantes mais fortes na corrida do metaverso. O metaverso é uma experiência 3D compartilhada onde as pessoas podem criar conexões sociais e interagir com um mundo virtual na forma de avatares.
Vários gigantes da moda aproveitaram o metaverso para se conectar com os clientes em um nível diferente. Por exemplo, a Balenciaga anunciou o lançamento de sua unidade de negócios no metaverso, dando continuidade ao lançamento bem-sucedido de sua coleção de outono de 2021 por meio da plataforma de jogos Fortnite, onde os usuários vestiram seus avatares com alta costura Balenciaga.
Em colaboração com Ader Error, uma marca de moda sul-coreana, a Zara entrou no mundo da moda digital com sua coleção “Geração AZ”. Esta coleção sem gênero está disponível em lojas físicas selecionadas na Europa, Ásia e Estados Unidos e na plataforma de mídia social Zepeto.
A reinvenção de um setor antigo
Tecnologias como inteligência artificial e comércio eletrônico mudaram o jogo para o setor de varejo mesmo antes da pandemia. A Covid-19 tornou a adoção de tecnologia mais urgente, e os consumidores que estavam céticos sobre o uso de plataformas de comércio eletrônico começaram a confiar nessa tecnologia.
Como a digitalização tornou o setor de varejo mais competitivo, os executivos do varejo estão planejando ou implementaram aumentos significativos no investimento em tecnologia, principalmente em softwares como inteligência artificial, gerenciamento de estoque e pedidos e sistemas de CRM. Eles também estão dando luz verde aos gastos com infraestrutura de back-end para atualizar sistemas de hardware e software legados para lidar com a tecnologia moderna.
Aumentando o trabalho humano
Embora a tecnologia melhore significativamente o setor de varejo, ainda há alguma resistência à ideia de que os computadores substituirão o trabalho humano nas lojas.
A verdade é que tecnologias como inteligência artificial e decisões baseadas em dados ajudam os varejistas a gerenciar efetivamente sua cadeia de suprimentos, entender melhor os ciclos da marca e antecipar as demandas dos consumidores.
Quando se trata de atendimento ao cliente, há muitas tecnologias emergentes que podem dar suporte a essa área. No entanto, enquanto muitas pessoas preferem interagir com um chatbot para fazer perguntas sobre produtos, outros clientes se sentem mais à vontade para falar com uma pessoa, mesmo por meio de um chat online ou mensagem de texto.
Portanto, em vez de substituir as pessoas na força de trabalho do varejo, os executivos agora veem como a IA e a automação ajudam a construir uma melhor cadeia de suprimentos, estoque, força de trabalho e gerenciamento de clientes
Empresas de varejo que abraçaram a tecnologia centrada no ser humano melhoraram o trabalho humano, engajaram os clientes de maneira inovadora e responderam de forma rápida e inteligente às mudanças no ecossistema.
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