O comércio social se transformou em uma potência do marketing digital. A combinação perfeita de plataformas de mídia social e recursos de comércio eletrônico está levando os consumidores a descobrir e comprar produtos diretamente da sua rede social favorita. Isso representa uma oportunidade imperdível para as empresas refinarem suas estratégias de marketing e se adaptarem ao que se tornou uma força dominante que está moldando o futuro das compras on-line. Com a projeção de que o setor ultrapasse US$1 trilhão até 2028, o potencial de engajamento e de capitalização do seu crescimento nunca foi tão crucial. Vamos explorar alguns dos principais fatores por trás dessa transformação.
Navegando no cenário do comércio social: Tendências importantes
O comércio social está evoluindo a forma como os consumidores descobrem, se envolvem e compram produtos on-line. Desde os comportamentos de compra das gerações e o aumento do conteúdo comprável até a dinâmica específica da plataforma e as preocupações com a confiança, esses insights importantes oferecem um roteiro orientado por dados para prosperar nesse cenário acelerado.
- As gerações mais jovens assumem a liderança: A geração do milênio e a geração Z estão na vanguarda, projetadas para contribuir com 33% e 29% dos gastos globais com comércio social, respectivamente. Sua forte preferência por compras no aplicativo, conteúdo de vídeo curto e experiências de compras interativas os posiciona como o principal grupo demográfico para as marcas se envolverem.
- A ascensão do conteúdo comprável: Plataformas como o Instagram, o TikTok e o Pinterest estão simplificando o caminho para a compra com postagens compráveis e check outs no aplicativo, minimizando o atrito e aumentando as compras por impulso. Quanto menos cliques para o checkout, mais altas serão as taxas de conversão.
- A economia da influência: Os micro influenciadores dominam: Os micro influenciadores estão reformulando a confiança na marca, com 82% dos consumidores valorizando suas recomendações. Para a Geração Z, 78% descobrem produtos por meio de criadores de conteúdo, o que posiciona as parcerias com influenciadores como a pedra angular das estratégias autênticas de comércio social.
- O boom das compras ao vivo: as compras por transmissão ao vivo estão se tornando rapidamente um fenômeno global. Depois de ganhar força maciça na China, essa tendência já está se expandindo em todo o mundo, proporcionando uma experiência de compra em tempo real, rica em entretenimento, que aumenta o engajamento e a urgência.
- O Mobile-First não é negociável: Com a expectativa de que 75% das compras on-line sejam feitas em dispositivos móveis, as marcas devem priorizar experiências móveis perfeitas, garantindo páginas de carregamento rápido, design responsivo e navegação intuitiva para atender às expectativas do comprador digital de hoje.
- Superando as preocupações com a confiança e a privacidade dos dados: Apesar do rápido crescimento, a hesitação do consumidor persiste. Por exemplo, 76% dos consumidores dos EUA citam a segurança dos dados como uma das principais preocupações. Para criar confiança, as marcas devem oferecer políticas de reembolso transparentes, opções de pagamento seguras e suporte ao cliente confiável.
- Tendências de compras específicas da plataforma: Plataformas diferentes atraem públicos e comportamentos exclusivos:
- A projeção é de que o Facebook alcance 80 milhões de compradores nos EUA até 2025, o que o torna um participante importante no comércio social.
- O TikTok domina o engajamento da Geração Z, alimentando as tendências de compras virais e as compras por impulso.
- O Instagram é excelente em contar histórias visuais, com 29% dos usuários já fazendo compras diretamente pela plataforma.
- Gastos com anúncios em mídias sociais disparam: Os investimentos em comércio social estão disparando, com a expectativa de que os gastos globais com anúncios atinjam US$255 bilhões até 2028. Os anúncios para celular foram responsáveis por quase US$212 bilhões desse total, ressaltando a mudança para campanhas hiper direcionadas e nativas da plataforma.
- Jornadas do cliente perfeitas: As marcas estão dobrando as compras sem atrito ao integrar mensagens no aplicativo, chatbots com IA e ferramentas omnicanal como WhatsApp e SleekFlow. Essas soluções aprimoram as interações pré e pós-venda, mantendo os compradores engajados perfeitamente na plataforma.
Essas tendências revelam o quão dinâmico e orientado por dados o campo do comércio social se tornou, mas são as marcas que as adotam e ampliam que realmente redefinem o futuro do varejo digital. À medida que avançamos, vamos explorar os principais participantes que estão aproveitando sua influência e ferramentas inovadoras para liderar o caminho.
Os titãs do comércio social: Quem está liderando o movimento?
Algumas plataformas poderosas não estão apenas participando do boom do comércio social – elas o estão definindo. Cada uma delas traz pontos fortes, ferramentas e estratégias exclusivas, transformando a forma como as pessoas compram, se envolvem e descobrem produtos on-line. Veja a seguir uma análise mais detalhada dos principais participantes que estão moldando o futuro do varejo digital em 2025.
- Facebook (Meta)
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- Por que é importante: Lar de uma vasta base de usuários e de algumas das mais avançadas ferramentas de IA no comércio digital.
- O que está fazendo bem: O Facebook se destaca com anúncios personalizados, Facebook Shops e seu Marketplace, oferecendo experiências sem atrito em escala.
- O que vem por aí: Espere uma integração mais profunda com as compras ao vivo, incluindo recursos interativos como perguntas e respostas em tempo real e enquetes para impulsionar o engajamento. As compras no chat via Messenger se tornarão mais intuitivas, usando IA para recomendar produtos e agilizar o check out.
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- TikTok (ByteDance)
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- Por que é importante: Um mecanismo viral para descobertas, que gera compras por impulso por meio de vídeos curtos.
- O que está fazendo bem: Com os usuários gastando mais de 50 minutos por dia no aplicativo, o TikTok prospera com o comércio orientado por influenciadores e o alto envolvimento.
- O que vem por aí: As compras ao vivo serão ampliadas globalmente, impulsionadas por parcerias com influenciadores locais e eventos personalizados. Os testes de RA irão além da beleza, permitindo que os usuários “experimentem antes de comprar” com moda e acessórios, fazendo com que as compras pareçam conteúdo.
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- Instagram (Meta)
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- Por que é importante: O líder em narrativas visuais e vitrines com curadoria.
- O que está fazendo bem: Domina o marketing de influenciadores, com recursos imersivos de AR que aprimoram a descoberta de produtos.
- O que vem por aí: Os rolos se tornarão mais compráveis com tags incorporadas que permitem que os usuários comprem produtos diretamente, transformando o entretenimento em compras instantâneas. As compras ao vivo devem evoluir com recursos como contagens regressivas de vendas relâmpago e enquetes interativas, transformando cada fluxo em um evento de urgência e participação.
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- Por que é importante: Uma plataforma que prioriza a descoberta, na qual os usuários vêm para planejar e comprar.
- O que está indo bem: Os usuários do Pinterest gastam duas vezes mais do que em outras plataformas, especialmente em moda e decoração.
- O que vem por aí: Ferramentas baseadas em AR permitirão que os compradores vejam móveis e decoração em seu espaço, com personalização em tempo real. Recursos como “Shop the Room” e painéis criados por influenciadores podem transformar a inspiração em compras instantâneas com um clique.
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- WeChat (Tencent)
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- Por que é importante: Um ecossistema totalmente integrado para bate-papo, pagamentos e comércio.
- O que está fazendo bem: Com mais de 1,3 bilhão de usuários mensais e transações perfeitas via WeChat Pay, o WeChat é o modelo para o comércio social em escala.
- O que vem por aí: Os mini programas ficarão mais sofisticados com modelos de comércio eletrônico, capacitando as pequenas empresas com vitrines poderosas e fáceis de criar. As compras ao vivo na Ásia se aprofundaram com ofertas exclusivas, prêmios de fidelidade e segmentação de público-alvo com tecnologia de IA para personalizar cada experiência.
Cada plataforma traz pontos fortes e inovações distintas que elevam as tendências emergentes e as transformam em comportamentos comuns. Entender como elas lideram o processo é fundamental para a elaboração de estratégias que repercutem e convertam nesse espaço digital em evolução.
Moldando o futuro do comércio social
O comércio social não está apenas mudando o jogo – está reescrevendo as regras. As plataformas que lideram essa mudança estão transformando conteúdo em comércio, atenção em ação e engajamento em crescimento mensurável. Mas para se manter competitivo nesse espaço de mais de US$1 trilhão é preciso mais do que adaptação. Requer visão, velocidade e a capacidade de transformar a complexidade em clareza.
É aí que entra a Globant Gut. Nós elevamos a publicidade, a estratégia de marketing e a mídia por meio do poder da IA para criar estratégias de comércio social de última geração que não apenas seguem as tendências, mas as impulsionam. Da AR imersiva ao checkout sem atrito, ajudamos as marcas a criar experiências conectadas e orientadas por dados que se convertem no momento e repercutem por muito tempo.
O futuro pertence às marcas corajosas o suficiente para agir primeiro. Vamos moldá-lo juntos.
