L’avenir de la santé est chaque jour un peu plus proche grâce au développement des hôpitaux numériques, où la technologie joue les premiers rôles.
Pour comprendre ce changement de mentalité et de méthodologie, il convient d’analyser deux facteurs clés qui sont à l’origine de cette volonté d’opérer une transformation technologique du secteur de la santé.
Nous sommes tout d’abord confrontés à une situation démographique difficile. La population mondiale ne cesse d’augmenter, au point que la planète pourrait compter jusqu’à 9,7 milliards d’habitants en 2050. Par ailleurs, cette population vit plus longtemps du fait de l’amélioration des soins. En 2030, la part des personnes âgées de plus de 60 ans augmentera de 34 %.
Le deuxième facteur à l´origine de la numérisation des hôpitaux est la crise de la COVID-19, de laquelle nous avons tiré quelques enseignements, a mis en évidence les conséquences d´un manque de moyens dans les hôpitaux.
Face à la situation démographique et dans l’optique de se préparer à une nouvelle pandémie, une des principales priorités de la santé est de garantir la quantité de services nécessaires pour éviter un effondrement du système hospitalier. Pour y parvenir, les moyens devront être augmentés ou optimisés en misant notamment sur la numérisation.
S’il est vrai que la technologie a été un élément fondamental dans le système hospitalier, le secteur de la santé entend généraliser la transformation numérique dans le but de réduire les erreurs, d’améliorer la qualité de l’expérience et la prise en charge des patients, d’optimiser la gestion du personnel et des opérations et d’améliorer les communications, tant en interne que vis-à-vis de l’extérieur.
Une expérience numérique pour les patients
Les hôpitaux numériques cherchent à transformer en profondeur l’expérience du patient à toutes les étapes du processus. Grâce à la technologie, les patients pourront recevoir facilement toutes sortes d’informations et participer activement avant, pendant et après leur consultation.
L’amélioration de l’expérience doit reposer sur une plus grande personnalisation de la prise en charge comme des services. C’est pourquoi il est important de ne pas céder face aux mauvaises pratiques et d’accorder la priorité au patient.
Pour mettre en place un système de télémédecine qui améliore l’efficacité pour les patients, 5 facteurs doivent être pris en considération :
- Importance de l’humain : il est important de toujours considérer les patients comme des êtres humains et de faire preuve de la plus grande empathie possible à leur égard afin de comprendre leurs besoins.
- Renforcer les liens humains : lorsqu’ un patient souffre d’une gêne ou d’un mal-être, il a besoin de se sentir écouté et pris en charge à tout moment, d’où l’importance de la communication.
- Associer l’intelligence artificielle et émotionnelle : l’introduction de l’intelligence artificielle constitue une formidable avancée pour la télémédecine, mais il est important de ne pas tomber dans le piège de la dépersonnalisation, qui pourrait donner le sentiment au patient d’être livré à lui-même face à une machine.
- Choisir les bons indicateurs : en matière de santé numérique, nous devrons faire le maximum pour appliquer les ePROM afin d’enregistrer l’activité du patient et la partager avec l’équipe de soignants afin de comprendre les changements des habitudes et de la qualité de vie ou les changements concernant la santé dont l’hôpital est responsable.
- Système centré sur le patient : si l’objectif est d’améliorer son expérience, il est important de placer le patient au centre de la stratégie.
L´amélioration de l´expérience client repose principalement sur l´intelligence artificielle, aussi bien pendant l´hospitalisation que dans la gestion de l’admission, de la sortie et d’autres procédures.
L’intelligence artificielle et numérique dans les hôpitaux
Nous sommes habitués à l’immédiateté depuis plusieurs années. Si vous avez besoin d’une information, il vous suffit de la rechercher, peu importe le moment ou l’endroit. Les patients attendent de l’immédiateté dans leurs consultations médicales et seule l’intelligence artificielle est en mesure de la leur offrir.
Équiper les chambres des hôpitaux d’assistants virtuels qui utilisent l’IA et qui sont capables de répondre aux questions des patients peut changer radicalement l’expérience du patient.
Ces assistants pourraient répondre à toutes sortes de questions concernant les diagnostics, les heures pour la prise des médicaments, les résultats des examens, les heures des consultations et même servir d’entrepôt de stockage pour les antécédents médicaux des patients.
L’ intelligence artificielle peut être également la solution pour simplifier les procédures d’admission et de sortie. Ces procédures donnent souvent lieu au mécontentement des patients en raison des temps d’attente et du grand nombre de formulaires à remplir.
L’objectif est de simplifier la procédure d’enregistrement en ligne et d’en faciliter l’accès afin de permettre aux patients admis à l’hôpital d’obtenir toutes sortes d’instructions au moyen d’un dispositif. L’IA de ce dispositif permettrait de choisir la chambre, de gérer les médicaments, de déterminer les options de diagnostic et de réaliser d’autres opérations.
L’hôpital 4.0 et les hôpitaux intelligents
L’industrie 4.0 a apporté la transformation numérique à tous les secteurs, y compris celui de la santé.
Cette transformation numérique s’accompagne du développement de l’infrastructure intelligente, en intégrant des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle, le Big Data ou l’Internet des objets (IdO).
L’objectif de l’hôpital intelligent n’est pas seulement d’intégrer la technologie dans le cadre des soins, c’est aussi de faire profiter l’ensemble des parties prenantes de ses nombreux avantages.
Voici les 10 points clés qui constitueront l´hôpital du futur :
- L’hôpital du futur ne sera plus un établissement clos et deviendra une plateforme technologique pour l’activité des services d’assistance médicale dans chaque zone géographique.
- L´organisation de l’hôpital du futur ne sera plus hiérarchique, mais structurée en fonction des processus. Chaque discipline médicale englobe ainsi les services et les professionnels de santé.
- La technologie sera omniprésente et sera essentielle pour réduire la durée des hospitalisations et pour éviter les admissions inutiles.
- L’hôpital du futur effectuera un suivi actif et permanent des soins prodigués aux patients atteints de maladies chroniques.
- Le patient sera placé au centre, jouera un rôle actif dans la prise de décision et fera partie intégrante de l’équipe de soins.
- L’hôpital ne sera plus organisé autour des services et se concentrera sur les services de soins spécialisés dans les maladies du cœur, du cerveau, les cancers, etc.
- L’avènement de l’hôpital numérique sera également déterminant pour la restructuration des services et permettra de développer la télémédecine en offrant une assistance médicale dans les dispensaires et à domicile.
- Cette transformation aura également un impact sur la direction du centre hospitalier proprement dit, en l’obligeant à faire preuve d’une plus grande transparence et à rendre publics les résultats obtenus avec les moyens qui lui sont alloués.
- L’hôpital a tendance à offrir une plus grande variété de services qui permet de répondre parfaitement aux besoins de la population et de garantir des services de meilleure qualité.
- La médecine interne sera fondamentale dans la vision du futur dans un hôpital où le suivi des patients atteints de maladies chroniques constitue une des priorités.
La Covid-19 et la numérisation de l’hôpital du futur
La crise de la COVID-19 a changé le monde. Face à une pandémie mondiale qui a touché d’une manière ou d’une autre des millions de personnes, la réponse des hôpitaux est cruciale.
Il ne fait aucun doute que cette crise sanitaire a été le facteur à l’origine de l’accélération de la transformation numérique du système de santé. En Chine, des robots ont déjà été mis en place pour améliorer l’expérience et la prise en charge des patients.
Il n’est pas nécessaire de se rendre à Wuhan, épicentre de la pandémie, pour se rendre compte de l’omniprésence de la technologie dans les hôpitaux. Nombreux sont les hôpitaux ou les centres de santé à travers le monde à s’être équipés de robots fonctionnant via la 5G capables de prendre la température.
D’autres types de robots ont été également installés, des modèles plus simples qui mesurent la fréquence cardiaque ou les taux d’oxygène au moyen de bracelets intelligents intégrés aux patients et fonctionnant 24 heures sur 24.
Les nouvelles technologies médicales et la réalité virtuelle ont été par ailleurs utilisées dans l’administration en intraveineuse des médicaments, où le robot est capable de lire le code-barres et de remplir les seringues pour éviter les oublis.
La réalité virtuelle prend également la forme de robots désinfectants qui utilisent les rayons UV pour éliminer les bactéries et les micro-organismes dangereux.
Pour les enfants, la réalité virtuelle a notamment permis de réduire la durée de l’hospitalisation grâce aux robots de divertissement qui esquissent parfois des pas de danse ou qui intègrent une tablette permettant de jouer à différents jeux.
L’Internet des objets a été quant à lui crucial dans la santé mentale en réduisant le stress au sein de l’hôpital et en apportant une plus grande sérénité aux patients hospitalisés.
Cette amélioration de la santé mentale s’explique par la mise en place de systèmes de divertissement qui utilisent l’IdO dans les chambres. Ces dispositifs permettent aux patients de rester en contact avec leurs proches et de ne pas se sentir seuls pendant leur séjour.
Les appareils à commande vocale qui donnent plus d’autonomie aux patients et réduisent sa dépendance ont, quant à eux, apporté une certaine sérénité aux personnes à mobilité réduite et grandement amélioré leur expérience dans l’hôpital.
