3 pasos que puedes dar hoy para preparar tu organización para Einstein GPT
ChatGPT ha dominado los canales de noticias desde su lanzamiento a fines de 2022, y ahora Salesforce está entrando en acción. A principios de este mes, la compañía anunció Einstein GPT, una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de “formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”. Pero, ¿qué es exactamente Einstein GPT y qué significa para tu empresa?
En esta publicación, nuestros expertos de Salesforce Studio y Data & AI Studio analizan el último lanzamiento de Salesforce y todo lo que se necesitas saber sobre Einstein GPT.
¿Qué es Einstein GPT?
Einstein GPT es la versión más reciente de Einstein, la plataforma CRM de Salesforce que integra tecnologías de inteligencia artificial. Einstein GPT aprovecha la tecnología ChatGPT de OpenAI y los modelos de IA patentados de Salesforce para ofrecer contenido generado por IA en todo el ecosistema de Salesforce, incluidas las nubes de ventas, servicios, marketing y comercio, Slack y el portal de desarrolladores.
¿Cuáles son algunos ejemplos de contenido que puede producir Einstein GPT?
Einstein GPT promete ayudar a los clientes de Salesforce a automatizar todas las formas de creación de contenido. Esto podría incluir:
- Correos electrónicos de ventas personalizados
- Respuestas a solicitudes de atención al cliente
- Contenido de campaña personalizado, como anuncios, contenido web, correos electrónicos y notificaciones
- Soporte para desarrolladores para escribir, buscar y comentar el código
Además, la nueva integración de ChatGPT para Slack brinda a los equipos la opción de resumir conversaciones, investigar una variedad de temas y redactar mensajes y respuestas de forma automática.
¿Cómo funciona Einstein GPT?
Los datos y la IA están en el corazón de Einstein GPT. Así es como funciona:
- Salesforce Data Cloud ingiere, armoniza y unifica los datos de los clientes de la empresa.
- Esos datos y la tecnología de IA generativa del ecosistema de socios de Salesforce se introducen en los modelos de IA patentados de Salesforce.
- Einstein GPT contará para su preparación con los datos de los clientes de la empresa en Salesforce, garantizando los principios de seguridad y privacidad.
- A continuación, se pueden generar mensajes en lenguaje natural de forma directa dentro de Salesforce para crear contenido.
- El contenido se puede actualizar y adaptar de forma continua en tiempo real en función de los cambios en el conjunto de datos del cliente.
- La intervención humana seguirá siendo necesaria para supervisar lo generado por la IA; tal y como afirmó Salesforce, “la IA está aquí para ayudarnos, no para sustituirnos”.
Dado que los datos son la base de Einstein y Einstein GPT, es imperativo que las empresas tengan una estrategia de datos clara y capacidades integrales en materia de datos para proporcionar información a los modelos de IA que impulsarán Einstein GPT. Las organizaciones necesitan preparar y mantener de forma adecuada su conjunto de datos para utilizar estas herramientas en todo su potencial y generar contenidos que sean pertinentes, precisos, significativos y oportunos.
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¿Cómo puedo usar Einstein GPT hoy?
A partir de la publicación, Einstein GPT se encuentra actualmente en la etapa de piloto cerrado. Se espera disponibilidad para todos los usuarios a finales de este año.
Dicho esto, hay pasos que las organizaciones pueden dar ahora para prepararse para utilizar Einstein GPT o aprovechar la oportunidad de las formas de IA generativa:
- Prepara tus datos. Los datos son el motor de Einstein GPT. Las organizaciones que deseen utilizar esta nueva herramienta deberán asegurarse de que sus datos se encuentren listos cuando Einstein GPT se habilite para todos los usuarios. Esto puede incluir: garantizar que todos los datos estén limpios y, sean oportunos y pertinentes; perfeccionar las estrategias de recopilación, gestión y gobernanza de datos; y definir la arquitectura de datos de la empresa. Si las empresas aún no están aprovechando Salesforce Data Cloud (anteriormente Salesforce CDP), ahora es el momento de empezar, ya que estas herramientas son esenciales para lograr una visión completa del cliente y mejorar la CX.
- Lleva a cabo una evaluación de Salesforce. Einstein GPT es una interesante incorporación al ecosistema de Salesforce. Sin embargo, muchas características y funcionalidades de la plataforma actual pueden ayudar a tus equipos a automatizar tareas, mejorar los flujos de trabajo e impulsar la eficiencia. Someterse a una evaluación de Salesforce con un socio de Salesforce es una forma de garantizar que tu empresa maximice su inversión actual y esté lista para implementar Einstein GPT cuando se encuentre disponible.
- Experimenta con la inteligencia artificial. Las organizaciones ansiosas por aprovechar los beneficios de la inteligencia artificial, incluida la IA generativa, no necesitan esperar para comenzar a usar esta tecnología. Hoy en día existen en el mercado innumerables herramientas y soluciones que pueden satisfacer una gran variedad de casos de uso, desde la automatización de la creación de contenidos hasta el desarrollo de código y todo lo demás. Comienza con un piloto a pequeña escala para comprender mejor no solo cómo funciona la tecnología de IA generativa, sino también los otros aspectos de su organización que deberán evolucionar para usarla a escala.
- Hazlo tu mismo. Si tu equipo tiene experiencia en la creación de componentes de Salesforce Lightning y en la codificación dentro de la plataforma, puedes hacer que esos componentes sean aún más inteligentes utilizando la API de ChatGPT. Por ejemplo, el equipo de Globant Salesforce Studio creó una solución propia dentro de Marketing Cloud para generar respuestas de correo electrónico de forma automática, proponer la siguiente mejor acción, resumir conversaciones largas entre otras cosas. Mientras las organizaciones se preparan para el lanzamiento completo de Einstein GPT para todos los usuarios de Salesforce, hoy es posible crear una solución de ChatGPT personalizada para satisfacer sus necesidades específicas.
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Por emocionante que sea el panorama de la IA generativa, investigar el mercado e identificar al socio ideal puede ser complejo y demorar mucho tiempo. Sin embargo, las empresas con visión de futuro no pueden permitir que la complejidad les impida utilizar las tecnologías emergentes para lograr una ventaja competitiva.
Como nativo digital y pionero en inteligencia artificial, optimización de procesos, automatización y BPM, Globant está aquí para ayudar. Nuestro sólido modelo Studio combina la experiencia de nuestros productos Salesforce, Data & AI e Industry Reinvention Studios para ofrecer a los clientes un completo conjunto de herramientas, aplicaciones, aceleradores y capacidades para ayudarles a crear una solución personalizada y una estrategia tecnológica basada en sus necesidades únicas, inversiones existentes y objetivos futuros. Somos el equipo que puede ayudarte a aprovechar la oportunidad de la IA generativa, ya sea preparando a la organización para el lanzamiento integral de Einstein GPT, identificando una aplicación de IA generativa que se adapte a tus casos de uso actuales o creando tu propia solución personalizada.
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