Todos os anos, Davos é um espelho particular.
Reflete o que o mundo considera importante e, acima de tudo, o que os líderes consideram (em privado) que precisa mudar. Não se trata apenas de discursos e frases feitas. É um teste de pressão. Um lugar onde o sistema operacional mundial é questionado em tempo real.
E este ano, um setor se destacou entre os demais.
Não porque de repente o turismo estivesse na moda, mas porque se mostrou como realmente é: um dos maiores e mais complexos sistemas do mundo, que está sendo forçado a evoluir mais rápido do que sua estrutura permite.
A verdadeira manchete de Davos 2026 não foi “o turismo adotará a IA”.
Essa conversa já acabou.
A verdadeira manchete foi:
“O turismo está entrando em sua era agencial e as regras ainda não foram escritas”.
O turismo deixou de ser um setor: é um sistema.
Muitas vezes se fala do turismo como uma indústria. Hotéis. Voos. Destinos. Experiências.
Mas em Davos, esse quadro mudou.
O turismo não é um conjunto de empresas, mas uma economia de visitantes conectados. Um sistema formado por centenas de partes interessadas que devem operar em uníssono.
Pense em tudo o que envolve fazer uma única viagem:
- Companhias aéreas e aeroportos
- Fronteira e imigração
- Fornecedores de transporte
- Hotéis e aluguéis de curta duração
- Restaurantes, locais, experiências
- Governos locais e ministérios nacionais
- Sistemas de pagamento, sistemas de segurança, normas de sustentabilidade
Agora multiplique isso por milhões de viajantes, em tempo real, durante épocas de alta temporada, eventos mundiais, perturbações, mudanças climáticas, mudanças geopolíticas e volatilidade econômica.
Isso não é uma indústria. É um sistema vivo.
E os sistemas vivos não escalam por meio de otimizações isoladas.
Eles crescem por meio da coordenação.
MENA amplía el turismo a una velocidad nunca vista en el mundo
Se houve uma região que dominou a conversa sobre o futuro do turismo, foi a MENA.
Em toda a região, o turismo está sendo repensado não como um setor secundário, mas como um motor estratégico de crescimento diretamente ligado à transformação nacional a longo prazo.
A Arábia Saudita é o exemplo mais claro: a ambição vai muito além do volume. Trata-se de sustentabilidade, preservação cultural, diversificação econômica e criação de valor a longo prazo.
Mas quanto maior a ambição, maior a verdade operacional:
mais magnitude se traduz em mais complexidade.
Nos destinos, o turismo não é um produto, mas milhares de decisões interdependentes tomadas em ecossistemas públicos e privados. E embora cada ator esteja adotando rapidamente a IA, o caminho geral continua fragmentado.
O que nos leva à ideia mais importante de Davos: a inteligência no turismo avança mais rápido do que a coordenação.
Por isso, lançamos a iniciativa Turismo Agenciado com a TOURISE.
Em Davos, não falamos apenas sobre o futuro.
Ajudamos a começar a construí-lo.
Juntamente com a TOURISE e o Ministério do Turismo da Arábia Saudita, lançamos a Agentic Tourism Initiative, o primeiro passo para corrigir a maior lacuna da economia dos visitantes: a falta de coordenação.
A ideia não é “mais IA”. O turismo já tem IA.
A questão é: o que acontece quando a IA deixa de ser uma ferramenta e se torna um ator?
Quando os sistemas não se limitam a gerar informações, podem agir de forma autônoma.
Quando a IA pode perceber, decidir e executar em tempo real.
Quando vários agentes podem se coordenar entre si de acordo com regras compartilhadas.
É isso que desbloqueia o turismo agentivo:
da perspicácia → à ação autônoma.
E para dar vida à iniciativa, organizamos uma sessão com a TOURISE:
Turismo ativo: da percepção à ação autônoma
Reuniu líderes governamentais, partes interessadas do mundo empresarial e operadores do ecossistema para explorar a verdadeira questão:
Como fazemos com que os sistemas nativos de IA funcionem em todo o percurso do visitante de forma responsável, transparente e em escala? Não como um experimento mental. Como um modelo operacional.
O que Davos deixou claro: três sinais que você não pode ignorar.
1) A coordenação é a camada que faltava.
O tema predominante não foi a capacidade. Foi a fragmentação.
O turismo não carece de ferramentas de IA. Carece da capacidade de os sistemas perceberem e responderem uns aos outros ao longo da viagem.
No momento, temos:
- Companhias aéreas que otimizam seus próprios sistemas
- Hotéis que otimizam seus próprios sistemas
- Aeroportos que otimizam seus próprios sistemas
- Destinos que otimizam seus próprios sistemas
Mas é o viajante que experimenta as lacunas.
A próxima era do turismo dependerá de quem for capaz de coordenar a tomada de decisões em todo o sistema, não apenas de melhorar os painéis dentro de cada silo.
2) A governança deve ser planejada (e não adicionada posteriormente).
Isso ficou claro: a confiança não surgirá por acaso.
Nos sistemas agentivos, a questão não é apenas “podemos automatizar?”.
É “quem é responsável quando o sistema age?”.
No turismo, os interesses públicos e privados colidem a cada minuto. Isso significa que a governança não é uma característica, é a base:
- Transparência
- Auditabilidade
- Supervisão humana
- Limites éticos e regulatórios
- Normas de interoperabilidade
Em outras palavras: a autonomia sem governança não passa de um risco em escala.
3) A execução prática supera as estruturas abstratas.
A Davos no le faltan marcos. Todo el mundo tiene uno.
Mas este ano, o clima mudou para algo mais prático: a credibilidade virá com os testes de produção.
Não com “programas de transformação” massivos que duram anos.
Não com roteiros futuros e pouco específicos.
Em vez disso: pilotos limitados integrados em operações reais, projetados para escalabilidade.
Mas com um requisito fundamental:
A coordenação não pode ser construída como um modelo único.
O turismo é global, mas os destinos são únicos do ponto de vista cultural, operacional e normativo. O futuro depende de normas interoperáveis que permitam a coordenação sem forçar a uniformidade.
A questão não é se o turismo se tornará autônomo.
Sim, vai acontecer. A questão é:
Quem definirá as regras?
O setor definirá proativamente a coordenação, a governança e a responsabilidade?
Ou será o crescimento fragmentado e os ecossistemas fechados que o farão por padrão?
Isso ficou claro em Davos:
Surgiu um ponto de inflexão, e não porque apareceu uma nova tecnologia, mas porque as expectativas mudaram. O turismo está passando de:
- Experiências digitais → ecossistemas digitais
- Conhecimentos de IA → coordenação de IA
- Automação → ação autônoma
- Inovação → modelos operacionais
Isso vai além do turismo.
Porque se formos capazes de orquestrar a autonomia em uma economia de visitantes fragmentada com governança, responsabilidade e interoperabilidade em tempo real, não estaremos apenas transformando as viagens.
Estamos definindo um plano para o funcionamento da IA em sistemas complexos com múltiplos stakeholders em todo o mundo. O próximo capítulo do turismo não está sendo escrito na teoria, mas na arquitetura.
E iniciativas como a Agentic Tourism estão na vanguarda.
Quer ajudar a moldar a próxima era do turismo?
Descubra como a Agentic Tourism Initiative está a alinhar a IA, a coordenação e a governança em toda a economia mundial dos visitantes. Mais informações.
