A NRF 2026 marcou uma virada definitiva para o setor: a fase da lua de mel com a experimentação em IA chegou ao fim. Entramos na era da execução, em que o ROI e o impacto empresarial tangível são as únicas métricas que importam.
A loja física continua sendo o coração do varejo, mas sua interface está passando por uma evolução radical. Os varejistas agora têm a tarefa de integrar a IA em suas principais operações de forma escalável, centrada nas pessoas e quantificável. Na Globant, vemos a transição no setor de varejo da mera curiosidade sobre a IA para a transformação intencional e estratégica. Estas são as três chaves que definem essa mudança.
- Da IA experimental à execução orientada pelo ROI
A mentalidade dos líderes mudou: o ROI não é mais negociável. Os varejistas estão se afastando do “cemitério de POC” e priorizando os casos de uso que geram resultados a curto prazo, seja por meio da eficiência operacional ou da melhoria da experiência do cliente.
Um sinal importante dessa mudança é como a descoberta do consumidor está sendo reescrita. À medida que a IA conversacional se torna a principal ferramenta de pesquisa, está ocorrendo uma mudança de uma lista de links para um mecanismo orientado a resultados. As marcas devem migrar da “navegação” para a “assistência na tomada de decisões”.
Os agentes de IA, ou IA agentiva, representam uma das maiores oportunidades para tornar essa mudança realidade. Em toda a cadeia de valor, desde funções corporativas e planejamento da cadeia de suprimentos até marketing, captação de clientes e atendimento ao cliente, os agentes de IA no varejo podem executar fluxos de trabalho complexos que antes exigiam um grande esforço humano.
- Reduzindo a Lacuna: A Realidade da Ampliação da Inovação
Embora a robótica e a IA tenham dominado o cenário da NRF, elas também representaram o maior choque de realidade do setor. A lacuna entre os protótipos visionários e a execução em escala continua sendo grande. Os obstáculos raramente são conceituais, mas sim práticos, e vão desde a disponibilidade de dados até a complexidade de operar em ambientes físicos “desorganizados”.
O sucesso da robótica e da IA de alto nível requer mais do que um teste piloto: requer uma reformulação operacional completa. A expansão é interrompida quando as organizações se deparam com arquiteturas legadas e processos fragmentados. Hoje, a execução tem menos a ver com a “ferramenta” e mais com a “preparação” do ecossistema integral, incluindo processos, pessoas, tecnologia e dados.
- Tecnologia “invisível” e a ideia do “Human-in-the-Middle”
A morte da loja foi muito exagerada, mas a forma como interagimos com ela está sendo completamente repensada. Estamos avançando em direção a um ambiente de varejo “pós-tela”, no qual a voz e a visão computacional criam uma conveniência “invisível” e sem atritos, dando lugar a uma experiência phygital realmente fluida.
Essas tecnologias, antes experimentais, já estão prontas para brilhar. O objetivo é que a inteligência melhore os resultados, mas passe para um segundo plano, eliminando atritos e permitindo um toque mais humano e personalizado. No entanto, essa tecnologia “invisível” ainda requer uma abordagem “Human-in-the-Middle” ou intermediária humana. A IA não substitui as pessoas, mas é uma evolução de suas funções. A principal responsabilidade dos líderes agora é garantir que a adoção, o treinamento e a comunicação sejam tratados como prioridades estratégicas e não como ideias secundárias.
Conclusões para líderes
A NRF 2026 esclareceu as prioridades do setor. O ROI é a prioridade. A IA agentiva deve ser aplicada com intenção. A execução deve superar as aspirações. As pessoas são multiplicadoras por excelência. O varejo não está desaparecendo, mas se reconfigurando para um futuro intencional, humanizado e escalável.
O Retail Commerce Studio da Globant trabalha junto com os líderes para priorizar os casos de uso corretos, fortalecer os bancos de dados e integrar as soluções de IA de varejo que as pessoas possam adotar e as empresas possam escalar. Descubra como poderá ser a próxima era para a sua organização aqui.
