No último dia 18 de dezembro, a Globant Tower sediou uma edição exclusiva do Fórum BPM, reunindo líderes, profissionais e especialistas em tecnologia para explorar como os Agentes de Processo de IA, Mineração de Processos e Machine Learning estão redefinindo a maneira como as organizações projetam, executam e otimizam suas operações.
Sob o tema “Agentes, Mineração de Processos, ML e a Nova Era da Otimização com IA”, a sessão teve como objetivo abordar uma questão crítica que muitas organizações enfrentam hoje: como fazer a transição da visibilidade dos processos para a otimização inteligente e autônoma em escala?
Da descoberta de processos à inteligência preditiva
A conversa começou com uma análise aprofundada da convergência entre Mineração de Processos e Machine Learning, conduzida por Rocío Ponce, diretora de tecnologia de otimização de processos e líder de práticas de mineração de processos e BTP na Globant. Rocío, que também chefia a prática de mineração de processos e BTP, explicou como as organizações estão aproveitando os insights baseados em dados não apenas para entender os tempos de ciclo dos processos, mas também para prever resultados futuros e otimizar proativamente suas operações.
Dois casos de uso reais deram vida a esses conceitos:
- Uma fábrica farmacêutica, onde modelos de aprendizado de máquina foram usados para prever os tempos de ciclo por linha de produção e determinar quando cada pedido estaria pronto.
- Uma sala de cirurgia de hospital, aplicando modelos de previsão para antecipar a demanda cirúrgica e otimizar a utilização da sala de cirurgia.
Esses exemplos destacaram uma mudança clara: a otimização de processos não é mais retrospectiva; ela é preditiva e prescritiva.
Agentes de Processo de IA: inteligência incorporada nas operações
Com base nessa premissa, Sebastián Vito, diretor de otimização de processos e tecnologia da ServiceNow na Globant, explorou o papel dos Agentes de Processo de IA em ambientes complexos e automatizados. Sua sessão se concentrou em como os modelos de agentes podem raciocinar, decidir e agir em processos interconectados, permitindo que as organizações vão além da automação tradicional em direção a fluxos de trabalho adaptáveis e inteligentes.
Por meio de cenários de aplicação concretos, Sebastián demonstrou como a IA agêntica está se tornando um facilitador essencial para lidar com a complexidade, orquestrar decisões e acelerar resultados em cenários operacionais dinâmicos.
Vendo em ação: Agentes de IA + Mineração de Processos
Um dos momentos mais interessantes do evento foi a demonstração ao vivo, apresentada por Rikzon Rodriguez, chefe de Navegação da Globant, onde Agentes de IA e Mineração de Processos foram combinados em tempo real. A demonstração mostrou como os insights extraídos dos dados do processo podem informar diretamente o comportamento do agente, fechando o ciclo entre descoberta, tomada de decisão e execução.
Essa experiência ao vivo reforçou uma mensagem central do fórum: a inteligência oferece valor real quando incorporada diretamente ao fluxo operacional.
O futuro da automação de processos com inteligência artificial
A sessão foi encerrada com uma perspectiva estratégica de Martín Szenig, vice-presidente de Tecnologia e Parceiro de Estúdio para Otimização de Processos, ServiceNow & Microsoft Studios na Globant. Martín compartilhou os principais aprendizados das transformações em andamento e delineou as tendências emergentes que moldam o futuro da Automação de Processos com Inteligência Artificial, desde a medição do impacto e a preparação organizacional até a evolução dos modelos operacionais baseados em agentes.
Suas reflexões enfatizaram que a próxima fronteira da otimização de processos será definida por inteligência escalável, aprendizado contínuo e impacto comercial mensurável.
Um novo modelo operacional para empresas
O BPM Forum @Globant confirmou uma mudança significativa na forma como as organizações abordam a eficiência e a transformação. A otimização de processos não se resume mais a melhorias isoladas: trata-se de construir modelos operacionais inteligentes e habilitados por agentes que evoluem com o negócio.
À medida que a IA, a mineração de processos e o machine learning convergem, as empresas têm uma oportunidade única de agir mais rapidamente, tomar decisões mais inteligentes e inovar continuamente. Na Globant, temos orgulho de estar na vanguarda dessa transformação, ajudando as organizações a transformar a inteligência de processos em valor real e sustentável.
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