Se seus processos de negócios pudessem falar, o que eles lhe diriam? Eles poderiam destacar as ineficiências que drenam seus recursos? Eles identificariam gargalos em sua cadeia de suprimentos ou sugeririam onde otimizar as operações para aumentar a eficiência? Essas perguntas são fundamentais para a mineração de processos, uma ferramenta poderosa que as empresas usam há muito tempo para mapear e otimizar seus fluxos de trabalho. Mas agora, graças ao surgimento da IA generativa, esses processos não estão apenas falando, mas também fornecendo insights acionáveis que revolucionam a forma como as empresas operam.
Na vanguarda dessa transformação está o Process Optimization Studio da Globant e sua plataforma Navigate de ponta. Essas soluções aproveitam o poder da IA generativa para tornar a mineração de processos mais inteligente, mais eficiente e mais fácil de usar do que nunca. Neste artigo, veremos como a IA generativa está transformando o cenário da mineração de processos e por que a Globant está liderando o caminho.
O que é Mineração de Processos?
A mineração de processos é uma técnica que aproveita a ciência de dados e o gerenciamento de processos para criar um mapa digital dos fluxos de trabalho de uma organização. Ao analisar como os processos são realmente executados, ela permite que as empresas identifiquem ineficiências, áreas de melhoria e riscos potenciais. A mineração de processos tradicional combina algoritmos e análise de dados para fornecer uma visão baseada em fatos das operações comerciais.
Durante anos, a mineração de processos tem sido uma ferramenta fundamental para as empresas que buscam otimizar seus fluxos de trabalho. No entanto, o processo ainda dependia muito da intervenção humana para a interpretação dos dados e a tomada de decisões. A IA generativa está mudando as regras do jogo e está levando a mineração de processos para o próximo nível.
A IA generativa te leva ao próximo nível
A IA generativa é um tipo de inteligência artificial que pode criar novos conteúdos ou dados com base em padrões que aprendeu com os dados existentes. Quando integrada à mineração de processos, ela não se limita a analisar fluxos de trabalho, mas os interpreta, interage com os usuários e fornece recomendações inteligentes para melhorias. Esse recurso de IA conversacional transforma a maneira como as empresas interagem com seus processos e torna a compreensão de fluxos de trabalho complexos e a ação sobre as informações mais fáceis do que nunca.
Imagine poder fazer perguntas ao seu sistema como “Onde estão os gargalos na minha cadeia de suprimentos?” ou “O que está causando atrasos na entrega do produto?” e receber respostas detalhadas e acionáveis em tempo real. Com a IA generativa, isso não é mais uma ambição futurista: já está acontecendo.
O poder da conversa na mineração de processos
Um dos aspectos mais revolucionários da IA generativa na mineração de processos é sua capacidade de trabalhar por meio de interações de conversação. As ferramentas tradicionais de mineração de processos forçavam os usuários a examinar os relatórios de dados e interpretar manualmente os resultados. Agora, com a IA generativa e os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), os usuários podem fazer perguntas diretamente sobre seus processos de negócios e receber respostas instantaneamente.
Por exemplo, no gerenciamento de serviços de TI (ITSM), as empresas têm usado historicamente a IA para agrupar tíquetes de suporte semelhantes e aplicar soluções anteriores a novos problemas. No entanto, o processo ainda exigia que os analistas revisassem manualmente os resultados e encontrassem soluções. Com a IA generativa, as empresas podem automatizar ainda mais esse processo. Em vez de procurar manualmente uma solução, os usuários podem perguntar: “Qual é a melhor solução para este tíquete?” e a IA fornecerá uma resposta bem fundamentada, acelerando significativamente o tempo de resolução dos tíquetes.
Os benefícios não se limitam ao ITSM. A IA generativa pode ser aplicada em todos os setores e áreas, desde o gerenciamento da cadeia de suprimentos até o atendimento ao cliente, para ajudar as empresas a simplificar as operações, reduzir custos e aumentar a eficiência.
Por que a intervenção humana ainda é necessária
Embora a IA generativa traga uma eficiência sem precedentes para a mineração de processos, o conhecimento humano continua sendo essencial. A IA pode analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões, mas os funcionários humanos ainda são necessários para executar estratégias, comunicar-se com os clientes e tomar decisões com base nas recomendações da IA. Dessa forma, a IA generativa fortalece as capacidades humanas, em vez de substituí-las, e permite que as equipes trabalhem de forma mais inteligente e eficiente.
Ao automatizar tarefas repetitivas e demoradas, a IA permite que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior valor e aumenta a produtividade em toda a organização. Essa combinação de conhecimento humano e automação orientada por IA representa o futuro do trabalho, em que a tecnologia capacita as pessoas, e não as substitui.
Estabelecendo as bases para o sucesso: dados, plataformas e parceiros
Para aproveitar totalmente o poder da IA generativa na mineração de processos, as empresas precisam começar com uma base sólida. Isso inclui dados de alta qualidade, plataformas robustas e os parceiros estratégicos certos para embarcar na jornada de transformação.
Dados: Dados de qualidade são a chave para qualquer iniciativa de IA. As empresas devem garantir que seus dados sejam claros, precisos e relevantes. Isso não apenas melhora a precisão dos insights gerados pela IA, mas também evita problemas como alucinações da IA, em que o modelo interpreta erroneamente dados incompletos ou incorretos.
Plataformas: muitas organizações não têm o conhecimento interno necessário para criar e implementar soluções de mineração de processos baseadas em IA. É aí que entram plataformas como a Navigate da Globant. A Navigate integra mineração de processos, ciência de dados, IA generativa e automação inteligente em uma plataforma única e fácil de usar. Ela atua como uma torre de controle virtual das operações comerciais que ajuda as empresas a identificar ineficiências, recomendar soluções e otimizar os fluxos de trabalho.
Parceiros: A escolha do parceiro certo é crucial para o sucesso. O Process Optimization Studio da Globant oferece serviços de ponta a ponta, desde o desenvolvimento de estratégias e consultoria até a implementação da plataforma e a transformação contínua. Com experiência em mineração de processos, IA e desafios específicos do setor, a Globant ajuda as empresas a desbloquear todo o potencial da otimização de processos orientada por IA.
Resultados reais com a plataforma Navigate da Globant
A plataforma Navigate da Globant já está fornecendo resultados notáveis para empresas de todos os setores. Aqui estão alguns exemplos:
- 25% de melhoria na eficiência da resolução de problemas
- Resolução de tíquetes de TI 3x mais rápida
- Redução de 2 dias no tempo de espera da atribuição de tíquetes
- 20% de economia de custos por meio da identificação de gargalos e ineficiências
- Processos da cadeia de suprimentos 3x mais rápidos
- Produtividade 25% maior por meio da automação de processos
Essas métricas mostram os benefícios tangíveis da combinação da mineração de processos com a IA generativa para ajudar as empresas a obter operações mais rápidas, eficientes e lucrativas.
Está preparado para revolucionar sua empresa com a IA generativa?
O futuro da otimização de processos está aqui e é baseado em IA generativa. Não deixe que as ineficiências e os gargalos atrasem seus negócios. Com o Process Optimization Studio e a plataforma Navigate da Globant, você pode transformar seus fluxos de trabalho, acelerar o crescimento e ficar à frente da concorrência.
Dê o primeiro passo em direção a operações mais inteligentes, mais rápidas e mais eficientes. Entre em contato com nossa equipe para saber como a IA generativa pode levar sua empresa para o próximo nível. O futuro está aqui: preparado para liderar o caminho?
