A “economia de plataforma” surgiu como uma força crucial de mudança na era digital em constante evolução, alterando fundamentalmente a forma como os setores operam e criam valor. Em sua essência, a economia de plataforma se refere a um ecossistema em que as plataformas digitais facilitam a troca de bens, serviços e informações, promovendo uma interconexão dinâmica que transcende os modelos de negócios tradicionais. Ao contrário das abordagens tradicionais, essas plataformas vão além das simples transações, organizando experiências imersivas e criando relacionamentos simbióticos com os usuários. Trata-se de um ecossistema digital em que várias entidades interagem e trocam valores por meio de uma plataforma centralizada, incluindo indivíduos, empresas e recursos.
Essas plataformas funcionam como intermediárias que conectam produtores e consumidores, criando um efeito de rede que amplia seu valor ao longo do tempo. As principais características incluem transações contínuas, serviços personalizados e a capacidade de selecionar experiências com base nos dados dos usuários.
A Amazon é um exemplo claro da economia de plataforma, conectando compradores e vendedores independentes que podem atingir um público global. A plataforma vai além das transações, oferecendo uma experiência personalizada por meio de recomendações de produtos, avaliações e diversos serviços de terceiros. Além disso, a Amazon conecta suas ofertas de outros serviços, como Prime, FireTV, Amazon Payments e Music, para coletar dados abrangentes sobre as preferências dos usuários. Da mesma forma, a Uber ilustra a economia de plataforma no âmbito dos serviços de transporte. A plataforma conecta passageiros a motoristas, criando um mercado dinâmico. O sucesso da Uber está em facilitar as viagens e utilizar os dados para melhorar as experiências dos usuários, otimizar as rotas e criar um efeito de rede que atrai passageiros e motoristas.
Embora a palavra “plataforma” seja frequentemente utilizada de forma ampla para descrever vários espaços digitais, a “economia de plataforma” enfatiza especificamente o ecossistema interconectado que facilita a troca de valor. Em geral, uma plataforma pode se referir a qualquer espaço ou ferramenta digital que possibilite interações. No entanto, a economia de plataforma é diferente devido à sua ênfase na criação de um ambiente em rede em que usuários, produtores e consumidores se envolvem em trocas multifacetadas, criando um ecossistema digital holístico. As plataformas na economia de plataforma vão além de fornecer um serviço ou facilitar transações; elas moldam e redefinem ativamente os setores ao promover a colaboração, a inovação e um fluxo contínuo de valor.
Aproveitar a confiança
Os clientes confiam seus dados pessoais aos bancos, principalmente devido ao ambiente regulatório rigoroso que rege essas instituições. Os bancos operam dentro de uma estrutura de padrões do setor e regulamentações governamentais que exigem o manuseio seguro das informações dos clientes. Essa supervisão regulatória garante que os bancos implementem medidas de segurança robustas, como criptografia e autenticação multifator, para proteger os dados confidenciais. O fator de confiança inerente desfrutado pelas instituições financeiras proporciona a elas uma vantagem para aprofundar e diversificar as interações com os clientes. A disposição inata dos consumidores de compartilhar dados pessoais com bancos confiáveis forma o alicerce de uma experiência bancária interativa e crescente. Os bancos são historicamente hábeis em integrar os avanços tecnológicos e, ao mesmo tempo, manter os princípios fundamentais, o que lhes permite navegar na mudança para a interconectividade, modelos de negócios dinâmicos e ecossistemas orientados por redes.
Os bancos estão começando a adotar estruturas de economia de plataforma, facilitando uma troca de valor impulsionada pela tecnologia entre indivíduos, organizações e recursos, semelhante ao que se vê em algumas empresas, como Amazon, eBay ou Uber, que impulsionaram a inovação e promoveram um ecossistema dinâmico em que empresas e consumidores interagem perfeitamente.
Essa mudança de paradigma está redefinindo a criação e a distribuição de valor em nosso mundo hiperconectado. Empresas inovadoras, especialmente no setor financeiro, adotam cada vez mais modelos de plataforma a fim de envolver os clientes de forma mais eficaz. Essas plataformas digitais não apenas facilitam as transações como também selecionam experiências, adaptando as ofertas para atender às necessidades específicas dos consumidores.
Para embarcar nessa jornada, são necessárias alterações radicais nas estruturas comerciais e operacionais. Isso significa que uma revisão abrangente de recursos, processos e tecnologias é essencial para gerar valor superior.
O futuro do setor bancário depende de um relacionamento mais profundo, interativo e simbiótico com os clientes. Isso exige uma mudança na criação de valor facilitada por arquiteturas baseadas em plataformas que ofereçam transações perfeitas, conexões diretas entre consumidores e produtores e serviços personalizados com base nos dados do usuário.
O efeito de rede e o alcance global
O valor dessas redes aumenta a cada transação, pois o fluxo de dados resultante oferece insights inestimáveis. As plataformas proporcionam acesso instantâneo a mercados globais, atraindo empresas internacionais e operadores de alta frequência. A tokenização de ativos em plataformas de gestão de patrimônio está revolucionando as estratégias de investimento, oferecendo propriedade fracionária em ativos de alto valor e aumentando a liquidez e a diversificação.
Estratégias sofisticadas de negociação algorítmica e medidas personalizadas de segurança cibernética, como criptografia e autenticação biométrica, são apenas algumas das maneiras pelas quais essas plataformas atendem às necessidades dos clientes de elite. O planejamento patrimonial personalizado e o serviço de atendimento ao cliente do tipo “white-glove” (alto padrão) solidificam ainda mais o papel das plataformas bancárias especializadas como o auge da economia de plataforma no setor bancário.
O impacto da economia de plataforma é ilustrado de forma vívida em economias prósperas como a Índia, onde fintechs, como ZestMoney, LazyPay e Simpl, se integram perfeitamente às plataformas de comércio eletrônico. Essa integração reflete a natureza flexível e interconectada da economia de plataforma, atraindo especialmente os consumidores mais jovens que valorizam a conveniência dos pagamentos diferidos.
Prontidão do ecossistema
Não poderia haver um momento melhor do que hoje, pois testemunhamos os reguladores pressionando pelo Open Banking, o que permite que os serviços bancários sejam acessados por meio de APIs. A IA generativa está cada vez mais popular e, o mais importante, há uma aceitação crescente de tópicos como finanças incorporadas. Em resumo, os órgãos reguladores, os participantes do setor e a infraestrutura tecnológica estão mais preparados do que nunca para impulsionar os objetivos da economia de plataforma para os bancos.
Como navegar pelos desafios
Embora a economia de plataforma anuncie uma era transformadora para os serviços financeiros, é fundamental reconhecer os riscos associados, principalmente em relação à privacidade, à segurança dos dados e às complexidades regulatórias. À medida que nos aventuramos mais nesse domínio, são necessárias estruturas robustas para lidar com esses desafios em evolução.
As instituições financeiras devem reconhecer como a economia de plataforma é um aspecto estratégico indispensável para remodelar a forma como pensamos sobre os serviços financeiros e o envolvimento do consumidor. Na Globant, nos concentramos em impulsionar a inovação por meio de nossa equipe de especialistas em serviços financeiros que se preparam para os desafios atuais e futuros. Saiba mais aqui.
