Vous avez peut-être entendu parler d’une innovation du réseau Studio de Globant : Studio ServiceNow. Représentant une équipe de 400 employés à temps plein à travers des emplacements dédiés dans le monde entier, ce Studio met le paquet pour toute entreprise qui souhaite maximiser son investissement dans la plateforme ServiceNow.
Dans cette session de Q&R, nous nous entretenons avec Martin Szenig, vice-président de la technologie et nouvellement nommé responsable du ServiceNow Studio de Globant, pour discuter des fonctionnalités de son équipe et de l’opportunité qu’elle représente pour les clients.
Qu’est-ce que le ServiceNow Studio ?
Le ServiceNow Studio est le plus récent ajout au vaste réseau Studio de Globant. Il s’agit d’un studio à service complet spécifiquement dédié à la plateforme ServiceNow. Notre objectif est d’aider les clients à tirer parti de tout le potentiel de la plateforme ServiceNow dans leur entreprise et de créer des expériences de niveau supérieur pour les clients, les employés et les partenaires.
Dans le cadre du lancement de ce Studio, nous étendons notre présence déjà solide en Amérique latine avec un Hub ServiceNow Studio dédié à Sao Paolo, au Brésil. Ce bureau est stratégiquement situé pour permettre de solides fonctionnalités de service à proximité pour les clients d’Amérique du Nord, du Sud et d’Amérique centrale. Il servira également de centre pour toutes les opportunités d’apprentissage et de développement de ServiceNow et d’un incubateur d’innovation.
Pourquoi Globant a-t-il lancé le ServiceNow Studio ?
ServiceNow a peut-être commencé comme une solution ITSM pour le ticketing, mais il est maintenant l’un des principaux acteurs dans l’automatisation des processus d’affaires. Pour de nombreuses entreprises, ServiceNow est un outil stratégique pour les aider à être compétitives à l’ère de l’expérience et sert de base numérique pour de nouvelles applications, de nouveaux services et de nouvelles expériences. Au cours des dernières années, la pratique ServiceNow de Globant a connu une croissance exponentielle pour répondre à la demande du marché. Avec le lancement officiel de ce Studio, nous aidons nos clients à accéder à toutes les ressources et compétences dont ils ont besoin pour utiliser pleinement la plateforme.
Quelle est la valeur ajoutée de ce studio pour les clients ?
Tout d’abord, le ServiceNow Studio offre une gamme complète de services spécifiques à la plateforme, notamment l’automatisation du service client, la création de systèmes de gestion des connaissances, le lancement d’applications no-code/low-code et l’optimisation de l’ITSM. Notre équipe adopte une approche très flexible, rencontrant les clients là où ils en sont et les aidant à atteindre leurs objectifs. Pour certains, cela peut signifier utiliser les fonctionnalités prêtes à l’emploi de ServiceNow, tandis que d’autres peuvent vouloir personnaliser et configurer la plateforme pour permettre des applications, des intégrations et des automatisations nouvelles et avancées.
Une autre source de valeur provient de la façon dont le ServiceNow Studio est structuré. Ce studio est intégré à notre Enterprise Studio Network et à nos Digital, Create et Industry Studios. Cette intégration est extrêmement précieuse, car les entreprises modernes sont rarement, voire jamais, concentrées sur une seule plateforme ou un seul outil. Elles utilisent plusieurs systèmes pour de multiples fonctions afin de permettre un processus de bout en bout. Avec ce modèle, nous aidons les entreprises à rassembler différents éléments de l’activité, comme Salesforce, SAP et Oracle pour améliorer les activités, et à incorporer les composants numériques et l’expertise sectorielle nécessaires.
Enfin, nous disposons d’une équipe étendue et compétente stratégiquement située dans le monde entier pour servir notre clientèle internationale. Le Studio se compose de plus de 400 employés ServiceNow à temps plein répartis dans nos bureaux en Amérique du Nord et du Sud, notamment le Studio Hub nouvellement créé à Sao Paolo, et deux centres de livraison à service complet à Pune et Bangalore, en Inde. Ces personnes sont stratégiquement situées pour fournir des services 24 heures sur 24 à nos clients et pour permettre des fonctionnalités de livraison à proximité et à l’extérieur. La taille et l’emplacement de notre équipe nous permettent d’être très flexibles dans la façon dont nous fournissons des services aux clients et permettent également des économies conséquentes pour nos clients.
En parlant de fonctionnalités numériques, le Studio propose-t-il des services numériques en plus des services de conseil traditionnels ?
Tout à fait. A la base, ServiceNow est une plateforme numérique, et chaque engagement revêt un aspect numérique qui nécessite un savoir-faire technique approfondi.
En plus de nos fonctionnalités techniques spécifiques à ServiceNow, ce Studio tirera parti des fonctionnalités numériques plus étendues de Globant, notamment l’IA conventionnelle et générative étendue, l’automatisation intelligente et l’optimisation des processus. Cette intégration est impérative pour améliorer et faire progresser en continu les applications ServiceNow et créer de nouvelles opportunités de croissance et de valeur.
Je dois également ajouter qu’en plus des éléments techniques, la plupart des missions ancrées dans notre Studio ServiceNow seront également soutenues par l’un des Studios Réinvention de Globant. Cela permet à nos équipes d’apporter une expérience sectorielle approfondie et une connaissance du paysage à chaque programme, en aidant nos clients à traduire les fonctionnalités de la plateforme et du numérique en solutions pour leurs problèmes et problématiques spécifiques.
Qu’est-ce qui vous enthousiasme dans cette annonce ?
La création du ServiceNow Studio est incroyablement excitante pour moi et pour toute l’équipe de ServiceNow. Nous travaillons en étroite collaboration avec ServiceNow depuis plus de dix ans et avons été un partenaire de premier plan au cours des cinq dernières années. En tant que pratique dédiée depuis de nombreuses années, nous avons exécuté avec succès des centaines de projets et obtenu plus de 1 000 accréditations pour la plateforme. La création officielle de ce Studio est une reconnaissance du travail incroyable que notre équipe a accompli pour le compte de nos clients et de l’importance croissante de ServiceNow dans les écosystèmes numériques de nombreuses entreprises.
Je suis également enthousiasmé par la valeur que ce Studio représente pour nos clients. En s’organisant de la sorte, notre offre passe à la vitesse supérieure. Finalement, nos clients récolteront les bénéfices d’avoir une seule équipe intégrée et polyvalente pour les aider à tirer parti de la plateforme et d’autres technologies pertinentes afin d’alimenter leur transformation.
Quels sont les exemples de travaux que vous réalisez pour les entreprises ?
Notre expérience est très variée – si la plateforme ServiceNow peut le faire, nous pouvons vous aider.
Au fil des ans, nous avons participé à plus de 250 programmes réussis pour des entreprises de premier plan, notamment des engagements pour un grand parc d’attractions international et un fournisseur de services de streaming de premier plan. Nous proposons une suite complète de fonctionnalités, de solutions et d’accélérateurs qui permettent de simplifier les flux de travail, d’automatiser les processus et d’améliorer la collaboration entre les fonctions et les équipes.
Par exemple, Navigate for ITSM est la plateforme d’optimisation de billetterie AI de Globant qui tire parti de technologies de pointe telles que l’IA et le ML pour aider les entreprises à simplifier leur ITSM. Quand elle est déployée en conjonction avec ServiceNow, Navigate for ITSM aide les entreprises à débloquer rapidement les fonctionnalités de la plateforme, à améliorer l’adoption grâce à des processus simplifiés et à éviter les blocages.
Comment investissez-vous dans le partenariat avec ServiceNow ?
La création de ce Studio est un excellent exemple de notre engagement dans le partenariat ServiceNow. L’établissement du Studio Hub à Sao Paulo, en particulier, donnera aux Globers la possibilité d’acquérir des qualifications pour la plateforme et de développer des compétences numériques et technologiques connexes.
Le ServiceNow Studio Hub servira également d’incubateur d’innovation pour le développement de produits, de services et d’accélérateurs. Notre équipe accorde une attention particulière à l’IA générative et à la manière dont cette technologie peut être utilisée dans le contexte de ServiceNow pour simplifier davantage les opérations et accélérer les flux de travail.
Nous sommes très fiers d’avoir franchi cette étape importante dans notre partenariat avec ServiceNow et nous sommes impatients de continuer à développer notre expertise et nos fonctionnalités à un moment déterminant pour de nombreuses entreprises.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut utiliser ServiceNow pour permettre aux clients, aux employés et aux partenaires de vivre les expériences du futur ? Contactez Martin pour en savoir plus sur la façon dont le ServiceNow Studio peut aider votre entreprise à accroître son efficacité, son agilité et son innovation, vous mettant ainsi sur la voie de la réinvention.
