« Nous voulons changer radicalement la façon dont les gens perçoivent la F1. Cette campagne se détourne de notre chambre de résonance pour mettre en lumière les raisons pour lesquelles nos fans aiment ce sport. (…) La saison dernière, nous avons promis à nos fans de les rapprocher de ce sport et de le transformer afin qu’il ressemble à ce qu’ils veulent voir, à savoir le combat de gladiateurs qui constitue le cœur de ce sport. (…) Au cours de l’année prochaine et au-delà, nous créerons d’autres activations centrées sur les fans lors des courses, des festivals de fans et des plateformes sociales F1. Surveillez cette page. Nous sommes là pour susciter l’enthousiasme. » C’est ce qu’a déclaré Ellie Norman, directrice mondiale du marketing et de la communication de la Formule 1, lors du lancement de la nouvelle campagne de marketing.
Depuis 2017, la F1 adopte un processus de réinvention, une approche axée sur les fans avec un intérêt marqué pour le marketing basé sur les données. Auparavant, les équipes utilisaient ces données pour fabriquer de meilleures voitures, mais elles peuvent désormais les utiliser pour permettre aux fans de mieux comprendre les courses, raconter de nouvelles anecdotes en marge du circuit et susciter l’intérêt du public.
L’utilisation de ces données précieuses a permis à la F1 d’offrir un meilleur contenu aux fans les plus exigeants, ce qui n’est pas si courant dans le secteur du sport. Une étude récente a montré que 61 % de toutes les organisations sportives n’utilisent pas les données pour leur stratégie globale et que seules 51 % d’entre elles rassemblent les données dans un endroit centralisé.
Les fans veulent vivre des expériences mémorables après la pandémie de COVID-19 au cours de laquelle de nombreuses entreprises ont commencé à explorer les avancées technologiques afin de s’adapter au nouveau comportement des consommateurs. Le cas de la F1 n’est qu’une infime fraction de ce vaste terreau fertile qui permet de réinventer la mobilisation des supporters sportifs grâce à des expériences fluides et immersives à grande échelle.
Comment répondre à ce besoin ? Un modèle de divertissement sportif avec une approche centrée sur les fans, qui exploite les données, la technologie et les jeux pour accroître la portée et construire un engagement durable des fans ainsi que des opportunités de monétisation efficaces pour les détenteurs de droits sportifs.
Une expérience de divertissement sportif basée sur les données
Un moyen d’offrir une nouvelle génération de plateformes d’expériences connectées consiste à mettre en place un écosystème centré sur les fans. Cela implique de disposer d’une pile technologique intégrée qui offre une valeur unique aux utilisateurs finaux, de proposer des parcours captivants en accordant une place centrale aux fans, de mélanger les domaines numérique et phygital (phygital) afin d’apprécier chaque moment du jeu et de les faire participer à tout moment et en tout lieu.
L’expérience des supporters ne s’arrête pas au coup de sifflet final de l’arbitre ; elle ne se limite pas physiquement au terrain ou au stade. Il existe un type de fan dont l’expérience dépasse le cadre du jeu et se prolonge dans les stades, à la maison et partout où cette personne se rend. Vous devez être sûr de prendre part à cette passion aux différents points de contact. Quatre domaines clés permettent de s’assurer que le supporter vit le jeu avant, pendant et après la compétition elle-même :
- Améliorer l’expérience du direct pour les fans et maximiser les opportunités de revenus.
- Mieux accueillir les supporters qui se rendent au stade et bénéficier de nombreux services grâce à des applications numériques et des systèmes basés sur les données.
- Créer des interactions liées au sport pour les fans et des espaces polyvalents qui permettent de vivre le sport même lorsqu’il n’y a pas de match.
- Se sentir plus proche du stade : rapprocher les fans à la maison de l’action grâce à des interactions immersives et à la diffusion sur écran de réalité augmentée.
La pandémie a transformé la façon dont les entreprises conçoivent les espaces physiques et numériques. Les organisations sportives doivent faire preuve de créativité pour rendre leurs installations attrayantes aujourd’hui et adaptées pour demain. Les sites intelligents rapprochent les mondes numérique et physique pour offrir des expériences nouvelles et de meilleure qualité. Dans l’un de nos derniers rapports Sentinel, nous avons passé en revue les éléments clés qui permettent de créer des souvenirs grâce à des espaces et des lieux physiques.
Comme le souligne le Rapport Sentinel, « La création de souvenirs est désormais votre marque. » Pour s’adapter à ce nouveau monde, les marques créent une nouvelle génération de souvenirs grâce à la magie du numérique qui transforme des expériences désormais plus fluides, plus durables et plus agréables.
En plus de créer de nouveaux souvenirs inoubliables, les sites intelligents peuvent également générer des ventes incitatives substantielles et de nouvelles opportunités de revenus. D’après l’analyse réalisée par Globant pour un grand stade de football européen, l’utilisation efficace du numérique permettrait de réduire de 10 à 25 % les dépenses de fonctionnement et d’augmenter de 15 à 30 % les recettes. La revente de billets, l’amélioration de l’expérience client sur les plateformes qui se traduit par un gain de revenus, ainsi que le lancement rapide de nouvelles offres numériques et basées sur les données participent à l’amélioration de ces résultats.
Grâce au regroupement de diverses disciplines, à l’intégration des données clients sous-jacentes et à la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, nous contribuons à transformer la façon dont les gens vivent le sport.
Dans cet article, nous nous sommes penchés sur la manière d’améliorer l’expérience des fans grâce à la technologie. Ne manquez pas la deuxième partie, que nous publierons bientôt.
