Es posible que hayas oído sobre una nueva adición al Studio Network de Globant: el ServiceNow Studio. Representado por un equipo de 400 empleados a tiempo completo distribuidos en todo el mundo, este Studio es una poderosa solución para cualquier organización que quiera maximizar su inversión en la plataforma ServiceNow.
En esta sesión de preguntas y respuestas, nos sentamos con Martin Szenig, VP de Tecnología y recientemente nombrado líder del ServiceNow Studio de Globant, para hablar sobre las capacidades de su equipo y la oportunidad que representa para los clientes.
¿Qué es el ServiceNow Studio?
El ServiceNow Studio es la última incorporación al extenso Studio Network de Globant. Es un Studio de servicio completo dedicado específicamente a la plataforma ServiceNow. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de esta plataforma en su negocio y crear experiencias de alto nivel para clientes, empleados y socios.
Como parte del lanzamiento del Studio, estamos expandiendo nuestra ya sólida presencia en Latinoamérica con un ServiceNow Studio Hub en São Paulo, Brasil. Esta oficina se encuentra estratégicamente ubicada para permitir una sólida capacidad de servicio near-shore para clientes en Norte, Sur y Centroamérica. También, servirá como centro para todas las oportunidades de aprendizaje y desarrollo de ServiceNow y como incubadora de innovación.
¿Por qué Globant lanzó el ServiceNow Studio?
Puede que ServiceNow haya comenzado como una solución ITSM (manejo de servicios informáticos) para la gestión de tickets, pero ahora es uno de los principales actores en la automatización de procesos de negocio. En el caso de muchas empresas, ServiceNow es fundamental para ayudarles a competir en la era de la experiencia y sirve como base digital para nuevas aplicaciones, servicios y experiencias. En los últimos años, la práctica de ServiceNow en Globant ha crecido exponencialmente para satisfacer la demanda del mercado. Con el lanzamiento oficial de este Studio, estamos ayudando a nuestros clientes a acceder a todos los recursos y habilidades que necesitan para utilizar la plataforma al máximo.
¿Qué valor aporta el Studio a los clientes?
En primer lugar, el ServiceNow Studio ofrece una gama completa de servicios específicos para la plataforma, incluyendo la automatización del servicio al cliente, la creación de sistemas de gestión del conocimiento, el lanzamiento de aplicaciones no-code/low-code y la optimización de ITSM. Nuestro equipo adopta un enfoque muy flexible: conocemos a los clientes en el punto en el que se encuentran y les ayudamos a llegar a donde quieren estar. Para algunos, esto puede significar el uso de las capacidades de ServiceNow, mientras que otros podrían querer personalizar y configurar la plataforma para permitir aplicaciones nuevas y avanzadas, integraciones y automatizaciones.
Otra fuente de valor proviene de cómo está estructurado el ServiceNow Studio. Este Studio está integrado con nuestro Enterprise Studio Network y nuestros Digital, Create e Industry Studios. Esto es muy valioso porque las empresas modernas rara vez, o nunca, se enfocan en una sola plataforma o herramienta. Utilizan múltiples sistemas para numerosas funciones con el fin de lograr un proceso integral. Con este modelo, ayudamos a las empresas a reunir diferentes herramientas empresariales (como Salesforce, SAP y Oracle) para mejorar las operaciones e incorporar los componentes digitales y la experiencia del sector necesarios.
Por último, contamos con un equipo amplio y experto ubicado estratégicamente en todo el mundo para atender a nuestra base global de clientes. El Studio está formado por más de 400 empleados de ServiceNow a tiempo completo en nuestras oficinas de Norteamérica y Sudamérica, incluido el recientemente creado Studio Hub en São Paulo, y dos Delivery Centers de servicio completo en Pune y Bangalore (India). Estas personas están estratégicamente ubicadas para proporcionar servicios a nuestros clientes las 24 horas del día y permitir capacidades de entrega cercanas y extraterritoriales. El tamaño y la ubicación de nuestro equipo nos permiten ser muy flexibles al momento de prestar servicios a nuestros clientes y, además, suponen una importante reducción de costos para ellos.
Hablando de capacidades digitales, ¿el Studio ofrece servicios digitales además de los tradicionales de consultoría?
Por supuesto. En esencia, ServiceNow es una plataforma digital, y cada proyecto tiene un sólido componente digital que requiere una amplia experiencia tecnológica.
Además de nuestras capacidades técnicas específicas para ServiceNow, este Studio aprovechará las capacidades digitales más extendidas de Globant, incluyendo una amplia IA convencional y generativa, automatización inteligente y optimización de procesos. Esta integración es fundamental para mejorar y hacer avanzar continuamente las aplicaciones de ServiceNow, así como para crear nuevas oportunidades de crecimiento y valor.
También debo agregar que, además de los elementos técnicos, la mayoría de los proyectos anclados en nuestro ServiceNow Studio también contarán con el apoyo de uno de los Industry Reinvention Studios de Globant. Esto permitirá a nuestros equipos brindar una profunda experiencia del sector y un conocimiento del panorama a cada programa, ayudando a nuestros clientes a traducir las capacidades digitales y de la plataforma en soluciones para sus problemas y desafíos específicos.
¿Qué te entusiasma de este anuncio?
La capacitación del ServiceNow Studio es increíblemente emocionante para mí y para todo el equipo de ServiceNow. Hemos trabajado estrechamente con ServiceNow durante más de una década y hemos sido un socio principal durante los últimos cinco años. Como práctica dedicada durante muchos años, hemos ejecutado con éxito cientos de proyectos y obtenido más de 1000 credenciales de la plataforma. La creación formal de este Studio es un reconocimiento tanto al increíble trabajo que nuestro equipo ha realizado en nombre de nuestros clientes, como a la creciente importancia de ServiceNow dentro de los ecosistemas digitales de muchas empresas.
También me siento entusiasmado por el valor que este Studio representa para nuestros clientes. Organizarnos de esta manera lleva nuestra oferta al siguiente nivel. En última instancia, nuestros clientes cosecharán los beneficios de contar con un equipo integrado y polifacético que les ayudará a aprovechar la plataforma y otras tecnologías habilitadoras para impulsar su transformación.
¿Cuáles son algunos ejemplos del trabajo que realizan para las empresas?
Nuestra experiencia es muy variada: si la plataforma ServiceNow puede hacerlo, nosotros podemos ayudarles.
A lo largo de los años, hemos participado en más de 250 programas exitosos para organizaciones líderes, incluyendo engagements para un gran parque temático global y proveedor líder de servicios de streaming. Ofrecemos un conjunto completo de funciones, soluciones y aceleradores que ayudan a agilizar los flujos de trabajo, automatizar los procesos y mejorar la colaboración entre funciones y equipos.
Por ejemplo, Navigate for ITSM es la plataforma de optimización de tickets de IA (inteligencia artificial) de Globant que aprovecha tecnologías de vanguardia como la IA y ML (machine learning) para ayudar a las organizaciones a agilizar su ITSM. Cuando se implementa junto con ServiceNow, Navigate for ITSM ayuda a las empresas a desbloquear rápidamente las capacidades de la plataforma, mejorar la adopción a través de procesos simplificados y evitar bloqueos.
¿De qué manera están invirtiendo en la asociación con ServiceNow?
La creación de este Studio es un gran ejemplo de nuestro compromiso en la alianza con ServiceNow. El establecimiento del Studio Hub en São Paulo, en particular, brindará a los Globers la oportunidad de obtener credenciales de la plataforma y desarrollar habilidades digitales y tecnológicas relacionadas.
El ServiceNow Studio Hub también servirá como incubadora de innovación para el desarrollo de productos, servicios y aceleradores. Nuestro equipo está prestando especial atención a la IA generativa y a cómo puede utilizarse esta tecnología en el contexto de ServiceNow para agilizar aún más las operaciones y acelerar los flujos de trabajo.
Estamos muy orgullosos de haber alcanzado este importante hito en nuestra alianza con ServiceNow y esperamos seguir desarrollando nuestra experiencia y capacidades en un momento crítico para muchas empresas.
¿Quieres obtener más información sobre cómo tu empresa puede utilizar ServiceNow para habilitar las experiencias del futuro a clientes, empleados y socios? Comunícate con Martin para obtener más información sobre la forma en que el ServiceNow Studio puede aumentar la eficiencia, la agilidad y la innovación de tu empresa, poniéndote en el camino de la reinvención.
