“Queremos crear un cambio perceptible en cómo la gente percibe la F1. Esta campaña desvía el foco de nuestra cámara de eco y, en cambio, destaca por qué a nuestros fanáticos les encanta este deporte. (…) La temporada pasada, prometimos a nuestros fanáticos acercarlos y remodelar el deporte en algo que se asemeje a lo que quieren ver, el conflicto de gladiadores en el centro. (…) A lo largo del próximo año y más allá, crearemos más activaciones centradas en los fanáticos en las carreras, festivales de fanáticos y plataformas sociales de la F1. Mire este espacio. Estamos aquí para emocionar”. Anunció Ellie Norman, directora global de marketing y comunicaciones de Fórmula 1, cuando lanzaron su nueva campaña de marketing.
Desde 2017, la F1 se enfrenta a un proceso de reinvención, un enfoque centrado en los fanáticos con una profunda atención en el marketing basado en datos. Si bien los equipos usaban estos datos anteriormente para fabricar mejores automóviles, ahora podrían usarlos para que los fanáticos comprendieran mejor las carreras, contaran nuevas historias fuera de la pista y generaran participación de los fanáticos.
El uso de este tesoro de datos permitió a la F1 brindar mejor contenido a los fanáticos incondicionales, pero esto no es un hábito en la industria del deporte. Investigaciones recientes han demostrado que el 61 % de todas las organizaciones deportivas no usan datos para su estrategia general, y solo el 51 % recopila datos en un lugar centralizado.
Los fanáticos esperan experiencias memorables después de la pandemia de COVID-19, cuando muchas empresas comenzaron a explorar los avances tecnológicos para adaptarse al nuevo comportamiento de los consumidores. El ejemplo de F1 es solo una pequeña porción del vasto suelo fértil para reinventar el compromiso de los fanáticos de los deportes a través de experiencias inmersivas y fluidas a escala.
¿Cómo dominar esta necesidad? Un modelo de entretenimiento deportivo con un enfoque centrado en los fanáticos, que aprovecha los datos, la tecnología y los juegos para aumentar el alcance y crear oportunidades sostenibles de participación de los fanáticos y monetización eficiente para los titulares de derechos deportivos.
Una experiencia de entretenimiento deportivo basada en datos
Contar con un ecosistema centrado en los fanáticos permite entregar la próxima generación plataformas de experiencias conectadas. Esto significa tener una pila de tecnología integrada que brinde un valor único a los usuarios finales, al ofrecer recorridos convincentes al poner a los fanáticos en el centro, combinando los reinos digital y phygital (phygital) para disfrutar cada momento del juego e involucrarlos cuándo y dónde sea que estén.
La experiencia de los fanáticos no termina cuando el árbitro da el pitido final; no se limita físicamente al campo o al estadio. Hay un fanático líquidocuya experiencia va más allá el juego y se derrama sobre los estadios, el hogar y dondequiera que vaya esta persona. Debe asegurarse de participar en esa pasión en los diferentes puntos de contacto. Hay cuatro áreas clave para garantizar que el fanático viva el partido antes, durante y después de la competición:
- Mejore la experiencia en vivo para los fanáticos y maximice las oportunidades de ingresos.
- Aloje mejor a los fanáticos en su camino al estadio y disfrute de múltiples servicios a través de aplicaciones digitales y sistemas habilitados para datos.
- Cree interacciones agnósticas del juego para que los fanáticos y los lugares multifuncionales vivan el juego incluso cuando no sea el día del partido.
- Siéntase más cerca del estadio: acerque a los fanáticos a la acción en casa a través de interacciones inmersivas y retransmisiones en pantalla aumentadas.
La pandemia ha cambiado la forma en que las empresas conciben los espacios físicos y digitales. Las organizaciones deportivas necesitan pensar creativamente sobre cómo hacer que sus lugares sean emocionantes hoy y relevantes mañana. Los lugares inteligentes unen los mundos digitales y físicos para crear experiencias nuevas y mejoradas. En uno de nuestros Sentinel Reports más recientes, repasamos los ingredientes clave para crear recuerdos a través de espacios físicos y lugares.
Como destaca el Sentinel Report, “Crear recuerdos ahora es tu marca”. Para adaptarse a este nuevo mundo, las marcas están creando una nueva generación de recuerdos utilizando la magia digital para transformar experiencias que se han vuelto más fluidas, sostenibles y placenteras.
Además de crear recuerdos nuevos e inolvidables, los lugares inteligentes también pueden impulsar importantes ventas adicionales y nuevas oportunidades de generación de ingresos. Según el análisis de Globant realizado para un importante estadio de fútbol europeo, el uso efectivo de la digitalización provocaría una reducción del 10-25 % en los gastos operativos y un aumento del 15-30 % en los ingresos. La reventa de boletos, plataformas mejoradas de experiencia del cliente que se traducen en ganancias de ingresos y el rápido lanzamiento de nuevas ofertas digitales y basadas en datos contribuyen a estas métricas mejoradas.
Al reunir varias disciplinas, integrar los datos subyacentes de los clientes e implementar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, estamos ayudando a transformar la forma en que las personas experimentan los deportes.
En este artículo, echamos un vistazo a cómo mejorar la experiencia de los fanáticos a través de la tecnología. Manténgase atento a la segunda parte que publicaremos pronto.
