El reciente AWS Financial Services Symposium se centró en el poder transformador de la tecnología y la innovación en el sector financiero. Antoni Vidiella, Head of Finance Studio de Globant, ofreció una presentación esclarecedora en la que destacó la experiencia de la empresa en la integración de la computación en la nube con los procesos financieros. Hizo hincapié en la importancia de crear experiencias conectadas para los clientes financieros. Analicemos las principales conclusiones del evento y veamos cómo este enfoque interconectado está allanando el camino para un futuro más prometedor en las finanzas.
Principales conclusiones del simposio
Durante la presentación de Globant sobre Experiencias Conectadas en Servicios Financieros, surgieron algunas ideas centrales. Estas son algunas de las principales tendencias tecnológicas en el sector de la banca, los valores, los servicios financieros y los seguros (BSFI):
- Conexiones emocionales a escala: Los ecosistemas conectados pueden crear experiencias emocionales que resuenen con los clientes, haciendo que las interacciones sean más personales y atractivas.
- Romper barreras: La colaboración abierta y la toma de decisiones ágil son cruciales para fomentar una banca sin barreras, en la que los clientes puedan usar sin problemas los servicios financieros en distintas plataformas.
- Aprovechamiento de la tecnología: El Finance Studio de Globant consiste en aprovechar la tecnología para que las instituciones financieras puedan ofrecer funciones como Embedded Finance, API abiertas, servicios personalizados y automatización. Este enfoque da lugar a experiencias del cliente más personalizadas.
¿Qué es un ecosistema financiero conectado?
Un ecosistema financiero conectado está formado por una red de entidades financieras, empresas de tecnología financiera y proveedores de tecnología que colaboran para agilizar las interacciones financieras. Esta sinergia está impulsada por API, computación en la nube e IA, lo que permite compartir datos y colaborar de forma segura. ¿Por qué es importante? Es sencillo: porque garantiza que los servicios financieros sean más eficientes, transparentes y fáciles de usar.
Para ejemplificar el concepto de un ecosistema financiero conectado, Antoni Vidiella señaló una empresa energética que ha aprovechado eficazmente la tecnología para crear una integración perfecta de experiencias de pago digitales y físicas para sus clientes. Y destacó: “Globant transformó su ecosistema digital, lo que llevó a la empresa a alcanzar una notable reducción del 35% en el tiempo de carga de combustible, duplicar los suscriptores de su programa de fidelización y posicionarse como la segunda billetera digital más utilizada del país, con una impresionante calificación de 4,8 sobre 5 de la app.”
El panorama latinoamericano
Las instituciones financieras de América Latina, especialmente en países como Brasil, México, Chile y Argentina, se están adaptando rápidamente a estas tendencias. Muchos adoptan las innovaciones de la IA para perfeccionar sus procesos bancarios: onboarding, suscripción, supervisión y cobros. Este cambio es esencial para seguir el ritmo de la evolución de las expectativas de los clientes y los avances tecnológicos.
AWS: La columna vertebral de la innovación
¿Qué papel desempeña AWS en todo esto? AWS proporciona el marco fundacional que permite a Globant y a sus clientes construir ecosistemas robustos y eficientes basados en plataformas. Esta colaboración es crucial para ofrecer experiencias conectadas que destaquen en el saturado mercado de los servicios financieros.
La innovación no para
De cara al futuro, están surgiendo varias innovaciones en el sector de los servicios financieros:
- Super apps que integran múltiples servicios en una plataforma
- Soluciones de pago avanzadas para facilitar las transacciones
- Informática portátil y biometría para un acceso seguro y sencillo
- Transformación del core bancario para mejorar los procesos backend
- Servicio de atención al cliente con inteligencia artificial para una asistencia personalizada
Por ejemplo, aplicando las capacidades cloud de AWS, un banco internacional creó el primer banco digital de España en 9 meses. La digitalización completa redujo el tiempo de apertura de cuentas de 24 días a 20 minutos.
El papel del Finance Studio de Globant
El Finance Studio de Globant es fundamental para ayudar a las organizaciones a crear estas experiencias conectadas. Al colaborar con AWS, Globant diseña y construye soluciones de última generación adaptadas a los ecosistemas empresariales. Nuestro objetivo es impulsar innovación que se expanda hacia un estilo de vida hiperconectado, transformando no solo las empresas, sino también las experiencias y las vidas de los clientes.
En Globant, nos apasiona la innovación y nos comprometemos a brindar soluciones sorprendentes y valiosas en cada proyecto. Junto con AWS, estamos transformando el futuro de las finanzas, una experiencia conectada a la vez.
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