No hay duda de que Salesforce ha cambiado la forma en que funciona el mundo. Como líderes en computación en la nube, pioneros en CRM y quizás el ejemplo más conocido de SaaS en el mundo hoy en día, Salesforce, con el presidente, cofundador y director ejecutivo Marc Benioff, ha creado un legado que los sitúa entre los grandes titanes de la tecnología.
A pesar de estos increíbles logros, en una reciente conversación con nuestro propio CEO, Martín Migoya, en Converge 2023, aprendimos que para Marc, la verdadera medida del éxito no es solo el impacto que genera Salesforce en el mundo empresarial y tecnológico, sino más bien el impacto que tiene en la comunidad.
En esta publicación, recapitulamos la inspiradora conversación entre Martin y Marc, y compartimos algunas de las principales conclusiones sobre la creación de una marca de clase mundial a través de la cultura, la necesidad de abordar los desafíos con una mente clara y el rol que cumple la IA en nuestro futuro colectivo.
- La importancia de la cultura en un mundo impulsado por la tecnología.
“La cultura se va a devorar tu estrategia”.
Esta afirmación, a menudo atribuida al gurú de la gestión Peter Drucker, es relevante incluso para las marcas más exitosas y reconocidas del mundo, como Salesforce. Esa no es nuestra opinión, es la observación de Marc.
Durante la conversación, Marc explicó cómo la cultura, incluso más que los productos y la tecnología, juega un papel enorme a la hora de determinar el éxito de la empresa y el poder de la marca.
“No se trata de los productos que estamos construyendo… El código, las construcciones, el hardware, el software… todo cambiará”, explica. “Pero la cultura es algo que tenemos que nutrir y fomentar para cuidar de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades”. La cultura impacta en todos los procesos de negocio de Salesforce.
Para Marc, una parte clave de la cultura organizacional es ser una fuerza positiva dentro de la comunidad. Salesforce, como empresa, es el actor filantrópico corporativo más grande de San Francisco y ha realizado importantes donaciones a escuelas públicas, parques y hospitales de California. La empresa también ha permitido a los empleados donar millones de horas de voluntariado de forma colectiva y ofrece servicios de plataforma gratuitos a decenas de miles de ONG. El innovador modelo 1-1-1 de la empresa que se compromete a destinar el 1% de su producto, el 1% de su capital y el 1% del tiempo de sus empleados para beneficiar a otros, se ha replicado en más de 20.000 empresas en todo el mundo. Al igual que Salesforce, Globant adopta un modelo similar con nuestra cultura e iniciativas Be kind que guían nuestro enfoque en todo lo que hacemos: nuestros clientes, nuestros empleados y nuestras comunidades.
“En Salesforce tenemos una ‘cultura ohana’, que es la palabra hawaiana para familia”, dice Marc. “Subraya la idea de que estamos realmente centrados en retribuir y tratar de mejorar el mundo. Creemos que los negocios son la mejor plataforma para el cambio y que podemos utilizar nuestro negocio para mejorar el mundo”.
El modelo 1-1-1 cierra la brecha entre Salesforce como empresa de desarrollo y una poderosa fuerza para el bien.
- La “mente de principiante” es la clave del éxito en un mundo que cambia rápidamente.
En la industria tecnológica todo cambia constantemente. Y eso significa que la mayoría de las cosas son reemplazables.
Para seguir el ritmo de este cambio rápido y profundo, Benioff enfatiza la necesidad de adoptar una “mente de principiante”. A menudo denominada Shoshin, un término del budismo zen, la mente del principiante permite a las personas abordar nuevas tareas y desafíos con una sensación de apertura y entusiasmo.
“Con una mente de principiante, tienes todas las posibilidades”, explica Marc. “En la mente del experto, tienes pocas. Necesitamos tener una mente de principiante en la industria tecnológica porque las cosas están cambiando muy rápidamente”.
Señala que el vertiginoso avance de la IA predictiva y la IA generativa en los últimos meses es una prueba irrefutable de la necesidad de ser ágiles y adaptarnos al mundo que nos rodea.
“La IA es un acelerador increíble”, coincide Martin. “Esta tecnología permite a las empresas hacer lo que se habría considerado imposible en el pasado. El cambio será dramático para aquellos que sigan adelante ahora”.
Globant invierte fuertemente en tecnología de IA, con el reciente anuncio de su plan de inversión de USD 1000 millones en América Latina, incluido un Centro de Innovación y Tecnologías Emergentes en Brasil, que se enfocará en tecnologías emergentes y el desarrollo de nuevas aplicaciones de IA para las soluciones de Salesforce. Esta inversión transformará la entrega de proyectos de Salesforce, reinventará las experiencias digitales de los clientes y acelerará el tiempo de generación de valor para los clientes de Globant en todo el mundo.
- La revolución de la IA se producirá más rápido de lo que nadie esperaba y la confianza debe estar en el centro.
Estamos en la cúspide de una nueva realidad: una en la que la IA será omnipresente y ayudará a las empresas de todos los sectores a trabajar de formas nuevas y emocionantes.
“Recordaremos 2023 como el año en que la IA se convirtió en parte de la vida cotidiana”, afirma Marc. “Se ha convertido en parte de todo lo que hacemos y nos estamos dando cuenta de que… va a cambiar el mundo, con suerte para mejor. Pero al incorporar la IA en nuestras empresas, debemos ser extremadamente cuidadosos y cautelosos, y hacerlo con confianza. La confianza es nuestro mayor valor.”
En Salesforce, eso significa construir una capa de confianza que proporcione un “escudo protector” para proteger los datos de los clientes y, al mismo tiempo, permitirles aprovechar todo el poder de la IA predictiva o generativa.
Por ejemplo, una marca de lujo de renombre mundial aprovechó recientemente la plataforma Salesforce para ampliar los centros de atención de clientes a través de IA. Como pioneros en este campo, la empresa no estaba segura de qué esperar: si la herramienta reemplazara a los agentes, no tendría ningún efecto en las operaciones y la productividad, o se ubicaría en un punto intermedio. Lo que descubrieron fue que la tecnología podía mejorar la experiencia de los empleados, haciéndolos exponencialmente más efectivos en sus funciones.
“Con la IA, estos empleados se convirtieron no sólo en agentes de servicio, sino también en agentes de ventas y agentes de marketing, con la capacidad de trabajar con los clientes de nuevas maneras”, afirma Marc. “Esto cumplió en gran medida nuestra visión para el futuro de Salesforce, que es que la tecnología de vanguardia, en manos de los mejores artesanos y las marcas más estimadas del mundo, puede mejorar sus empresas. Está mejorando las relaciones con sus clientes. Está mejorando sus productos y su marca. Esa es la promesa de todos nosotros con la inteligencia artificial”.
Inspirándonos en Salesforce para nuestras empresas y comunidades
Nos sentimos más que orgullosos de haber recibido a Marc Benioff y a tantos otros líderes tecnológicos y empresariales en Converge 2023, nuestro evento cumbre donde se reúnen grandes mentes, ideas y tecnologías. Nos hacemos eco de todo corazón de su sentimiento sobre la importancia de la cultura y la comunidad en el panorama empresarial actual, y estamos de acuerdo en que el ritmo vertiginoso del cambio exige que las empresas avancen con una mente abierta y voluntad de adaptarse.
Para las empresas que se encuentran en plena transformación digital, que se embarcan en su viaje hacia la IA o que utilizan el poder de la plataforma Salesforce para construir su legado, Globant está aquí para ayudar a acelerar el camino a seguir. Nuestro modelo único de Studio reúne la industria, el dominio y la experiencia digital que las empresas necesitan para impulsar su reinvención. Te invitamos a explorar las capacidades que ofrecemos a través de Salesforce Studio, Data & AI Studio y Cultural Hacking, y a programar una cita con nuestros expertos para conversar sobre tus necesidades y desafíos particulares.
