En el último episodio de la tercera temporada de Unscripted Tech, pisamos el acelerador a fondo explorando el apasionante mundo de la IA en la industria automotriz.
¿Qué te viene a la mente cuando piensas en IA y vehículos? Los automóviles autónomos son uno de los casos de uso más habituales de la IA en el sector automotriz. Ya experimentamos sistemas avanzados de asistencia al conductor, donde los algoritmos de IA procesan datos de sensores en tiempo real para habilitar funciones como el control de crucero adaptativo o la asistencia para mantener el carril.
Sin embargo, Ezequiel Balducci, Digital Transformation Leader for OEM in South America en Globant, menciona que el matrimonio entre vehículos y la IA va más allá. “Tenemos funciones autónomas como la asistencia de estacionamiento automático en muchos vehículos en todo el mundo. Sin embargo, como componente independiente, esta función no afecta la experiencia del cliente ni la experiencia de conducción. Las posibilidades que tenemos con la IA en el futuro consisten en conectar componentes o funciones de una manera distinta donde se pueda interactuar con el automóvil y el entorno, brindando una experiencia holística al cliente impulsada por la IA”.
El concepto de experiencias holísticas del cliente y el diseño de servicios potenciado por la IA se está volviendo esencial en la industria automotriz y otros sectores. El diseño de servicios optimiza la experiencia en las etapas inicial y posterior de la experiencia del cliente. Considera el contexto, que orquesta interacciones humanas, físicas y digitales. Así, los fabricantes están aprovechando las posibilidades desde el proceso de compra hasta las experiencias de posventa, donde un automóvil ya no es un producto sino una herramienta que se adapta a mis patrones de conducción y estilo de vida.
En palabras de Ezequiel Balducci, “La IA acelerará la personalización de la experiencia de conducción, pero también la experiencia en todos los ámbitos, desde el descubrimiento del producto hasta la posventa, considerando a todas las partes interesadas que participan en el proceso. Será el secreto de muchos fabricantes de automóviles para sorprender a los clientes. Las nuevas tecnologías permiten que diferentes modos de negocio evolucionen desde el modelo de propiedad tradicional hacia una solución de movilidad“.
Alvaro Pujals, Business Hacking Partner en Globant, dice: “Voy un paso más allá y pienso: ¿qué pasaría si los vehículos comerciales y privados se volvieran autónomos? Esto podría cambiar la forma en que construimos ciudades”. Según Pujals, diseñamos ciudades porque nosotros, como propietarios de automóviles, llevamos los vehículos a todas partes, por lo que necesitamos lugares donde guardarlos. Sin embargo, si los automóviles pueden conducirse solos, ¿podrían proporcionar soluciones de movilidad a terceros mientras no los usamos? ¿Significa que ya no necesitaremos estacionamientos? Este modelo podría cambiar drásticamente el aspecto de las ciudades del futuro.
Únete a nosotros en Unscripted Tech para explorar ejemplos del mundo real, conocimientos de la industria y opiniones de expertos que pintan una imagen vívida del panorama automotriz impulsado por la IA. Si eres un fanático de la tecnología, un entusiasta de los automóviles o simplemente sientes curiosidad por el futuro del transporte, este episodio tiene algo para todos. ¡Escucha el episodio completo aquí!
