Todos nos acordamos de algún evento al que asistimos con nuestra familia o nuestros amigos. Tal vez fue un partido de fútbol o una visita al circo cuando éramos pequeños. Estos conmovedores recuerdos nos acompañan toda la vida. Sin embargo, en la actualidad nos enfrentamos a un problema: muchas veces, estos eventos no resultan ser tan asombrosos como suenan. Estamos tan acostumbrados a las experiencias digitales personalizadas, on demand e instantáneas, que asistir a un evento en un establecimiento real puede ser muy decepcionante.
No se trata solo de un cambio en las expectativas. En muchos casos, los establecimientos no han podido mantenerse al día ni invertir en experiencias nuevas, y esto se refleja a través de los datos: el 59 % de los estadounidenses prefiere ver deportes en la televisión en lugar de ir al estadio. Esta tendencia no resulta para nada sorprendente, ya que en el estadio deben esperar horas para estacionar su auto o hacer fila para comprar algo de comida, y la repetición de las jugadas en la pantalla gigante es lo más cerca que llegan a estar de la verdadera acción.
En Globant creemos que es hora de un cambio. Creemos que cada marca debe enfocarse en crear recuerdos que duren toda la vida. Es por eso que en nuestro último Sentinel Report, «Ahora, los recuerdos son tu marca», analizamos cómo las organizaciones pueden reinventar sus establecimientos físicos a través de las últimas tecnologías para brindar mejores experiencias, más ordenadas y duraderas.
Identificamos cuatro puntos clave de los «establecimientos inteligentes»: están libres de fricción, se basan en datos, están llenos de magia digital, y son seguros y sostenibles. Sobre la base de nuestra experiencia, brindamos ejemplos que abarcan desde los principales estadios de fútbol hasta establecimientos sanitarios. Y, más importante aún, analizamos los cinco pasos del proceso para crear establecimientos vanguardistas.
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