El arte de convertir las situaciones caóticas en orden y de sentirse cómodo con el cambio. Conocé cómo organizar equipos y adaptarse a las nuevas necesidades de un ambiente cambiante.
- Cuéntenos sobre ustedes y sus familias. ¿Qué las apasiona? ¿Tienen algún hobby?
Cristy: Como mi papá estaba en la Marina, cuando yo era chiquita nos mudábamos muy seguido y creo que es por eso que yo me siento tan cómoda en situaciones muy cambiantes. Ahora me río cuando pienso en mis hijas (Mirabel, 9 años y Amelia, 5 años) que han vivido toda su vida en la misma área.
Me apasiona la ciencia y la creatividad, dos ramas que alimentaron mi amor por las artes textiles y la oceanografía.
Tricia: Crecí en Detroit, Michigan, la cuna del automóvil moderno, la música electrónica y Motown y la Boston Cooler. Después de algunos saltos por la Costa Este finalmente aterricé en Seattle, Washington. Algunos pueden decir que es inevitable porque soy una seria Snob de café y hasta tengo el mismo modelo de cafetera que el segundo mejor catador del mundo, hecha a mano en Holanda.
Como una mujer en tecnología, he experimentado por mí misma ser parte de un grupo no-representado. Por eso, me apasiona ayudar a otros grupos no representados a encontrar sus voces. En los últimos 3 años, una de las formas en las que he hecho esto es co-organizando un campamento de verano para chicas de 8vo y 9no año de secundaria, transexuales y no están conformes con su género, llamado App Camp para Chicas, en donde les enseñamos a todos los acampantes todos los aspectos del desarrollo de una app en una semana. Nuestro objetivo principal es ayudarlos a ganar confianza en sí mismos, para que luego, cuando entren en una escuela secundaria con clases en ciencias, tecnología, ingeniería y matemática, puedan sentarse y sentir que tienen un derecho por el cual están ahí.
La pregunta sobre mi hobby es siempre tan difícil para mí, ya que siempre busco nuevas experiencias. Por eso creo que pueden llamarme multiuso, y sin Master en ninguna materia. En algún punto en mi juventud hasta tenía un blog que actualizaba todos los sábados a las 2 de la tarde y hacía algo que nunca había hecho, y luego contaba sobre mi experiencia. Si te sentís estancado en el mundo, ¡Te recomiendo hacer algo por vos mismo!
¿Cómo se unieron al equipo de Globant?
C: ¡Estoy acá por Tricia! La escuché hablar en un evento realizado en General Assembly, en donde ella también enseña, y lo que dijo resonó mucho en mí. Entonces, tomamos un café y en un mes yo me estaba uniendo a L4, que acababa de ser adquirida por Globant.
T: Estaba buscando mi siguiente aventura y los genios de los chicos de L4 decidieron que yo podría darle mucho valor a su equipo. Amaba la idea de ayudar a crear un equipo de producto y trabajar con muchos clientes diferentes, para ayudarlos a resolver problemas de grandes clientes. Luego, Globant nos adquirió y el equipo de producto al que yo ayudo y los clientes que todos juntos ayudamos, crecieron mucho.
¿Cómo han sido sus carreras hasta ahora?
C: Ha sido un camino largo y sinuoso. Entre otras cosas, antes de empezar a trabajar en tecnología yo era instructora de baile de salón y vendedora de joyas. Construí mi carrera aprendiendo constantemente y creciendo, y entregando a las organizaciones en las que trabajo, comportamientos centrados en el humano y dirigidos por la información.
T: Mi superpoder es la habilidad de crear orden en pleno caos. (Si necesitás que te ayude organizando tu placard, ¡puedo ayudar!) Por esto, muchas veces he sido la primera Product Manager en un equipo trabajando para crear la fundación de lo que el equipo y la organización del producto va a ser. Con el tiempo he transformado esa habilidad en enseñar y entrenar nuevos Product Managers y equipos. Empecé enseñando en General Assembly en Seattle hace 2 años y ahora estoy creando la práctica de Product Coaching acá en Globant.
¿Cómo ha influido la cultura de Globant en su trabajo?
C: ¡Me encanta cuán motivados están Globers! Todos están tan comprometidos y haciendo lo mejor para su cliente y haciendo que las cosas pasen.
T: La cultura me ha permitido nutrir mis habilidades así como mis pasiones por enseñar y empoderar a otros a hacer su mejor trabajo. Estoy ansiosa por enseñar Product Coaching online a nuestros clientes y a nuestros nuevos Product Managers en nuestro Studio, ojalá algún día pueda liderar Product Coaching en persona. En el corazón de todo esto, cuido mucho a la gente y enseñar me ha permitido ayudar a otros a construir empatía por toda la gente involucrada en los equipos que formamos: equipos de desarrollo, accionistas de negocios y partners y usuarios.
Con los años y luego de todos los cambios tecnológicos que han sucedido ¿Cómo ha cambiado su trabajo?
C: Creo que la evolución de mi trabajo con los años ha sido más por cambios en los procesos y enfoques que por cambios en las tecnologías. Como Product Manager, la mayoría de lo que yo hago es descubrir necesidades insatisfechas, colaborar con la gente que atraviesa la organización. La tecnología usada para satisfacer esas necesidades pueden cambiar, pero la naturaleza humana básica no cambia. Estoy disfrutando el foco reciente en las respuesta y la agilidad que abarca la industria tecnológica como un todo, y cómo lo está esparciendo a otras industrias.
T: Los cambios en tecnología no han influenciado mucho mi trabajo. Mi rol es ayudar a los equipos entender qué problemas de los usuarios vale la pena responder y empoderar y ayudarlos a tomar decisiones sobre cómo resolverlos. Conforme al cambio tecnológico, nuestras soluciones a los problemas pueden cambiar y los usuarios pueden también tener problemas con esas nuevas soluciones, pero la gente está motivada por los factores que suceden sin importar la tecnología. Y esos factores son en los que los Product Managers nos enfocamos.
¿Qué 5 cualidades debe tener el experto en su campo?
C:
- Buenas habilidades de escucha reflexiva
- Estilo de comunicación flexible
- La habilidad para sentirse cómodo cuestionando asunciones.
- Hacer preguntas constantemente
- La habilidad para ver claramente el futuro potencial para el producto en el que están trabajando, ambos para inmiscuirse en el viaje para hacerlo realidad y tratar de anticipar consecuencias inintencionadas.
T:
- Escuchar: Los Product Managers necesitamos pasar más tiempo escuchando que hablando.
- Empatía: Al final del día, crear software es sobre las personas – equipos, accionistas y usuarios. Tenemos que poder hacernos lugar para toda esta gente al mismo tiempo.
- Estilo flexible: Como nos comunicamos con todo tipo de gente, tenemos que poder encontrarnos con ellos, sea el que sea su estilo de comunicación, así nos podemos entender en por qué piensan y comportan como lo hacen.
- La habilidad para tomar decisiones fácilmente. Mucho de lo que hacen es tomar información (recomendaciones de nuestros equipos, motivaciones del usuario y frustraciones, objetivos de negocio, y más) y ayudar a los equipos a avanzar. Necesitamos poder determinar fácilmente qué hacer después si tenemos muy poca información o si tenemos mucha información.
- Confiar. Product Managers no construyen productos. Tenemos un equipo de gente con quien colaborar que hacen eso. Tenemos que poder confiar en que ellos son expertos en lo que hacen, que están haciéndolo con intenciones positivas y que nuestro equipo tiene la habilidad o va a obtener la habilidad para solucionar el problema.
¿Qué recomendaciones le darían a alguien que quiere unirse a nuestro equipo?
C: Mandenme mails, me encantaría hablar sobre eso!
T: Todas las personas somos diferentes. En un estilo clásico de Product Manager, yo no paso a las soluciones hasta que no entiendo el problema. Entonces, contactame si necesitas hablar sobre lo que podes hacer bien en este rol y en este equipo. Me encantaría ayudar a cualquier interesado en descubrir el camino al éxito.
