De esportes e hotelaria a mídia e entretenimento, uma das maiores prioridades das organizações de todos os setores sempre foi proporcionar uma experiência consistente e satisfatória ao cliente. Mas com o surgimento de tecnologias avançadas, como IA, AR/VR e biometria, as expectativas dos clientes mudaram completamente. Hoje, as pessoas querem estar totalmente imersas e que cada interação ou evento seja verdadeiramente único e memorável.
Essas experiências imersivas são o futuro das interações dos clientes com as marcas. Na Globant, estamos testemunhando isso em primeira mão. Ao colaborar em nossos vários Studios, desde a Reinvenção dos Esportes até as Experiências Imersivas, a Globant conseguiu fazer parcerias com os principais clientes do setor para elevar o nível das expectativas globais em relação a experiências ideais sem atrito. Vamos dar uma olhada em três marcas exemplares que estão transformando as experiências digitais para aprimorar a experiência do cliente.
Intuit Dome
Nos esportes, quando se trata de proporcionar uma experiência incrível aos torcedores, a nova casa do LA Clippers, o Intuit Dome, vem imediatamente à mente. O Intuit Dome é único, pois foi projetado e construído desde o início para oferecer a melhor experiência aos torcedores por meio de tecnologia de ponta que integra elementos físicos e digitais.
A Globant prestou consultoria sobre a estratégia digital geral e o roteiro para o Intuit Dome, avaliou e identificou os melhores produtos, parceiros e experiências, e projetou e implementou uma experiência perfeita de ponta a ponta para a equipe, os jogadores e os torcedores.
Alguns dos elementos mais inovadores do Intuit Dome incluem uma plataforma de gerenciamento de identidade centrada no torcedor e uma experiência perfeita de emissão de bilhetes para o cliente. A inovação também se estende para além da quadra, incluindo uma plataforma simplificada para estacionamento, controle de acesso, compra de alimentos e bebidas e uma plataforma de fidelidade em tempo real de última geração baseada no comportamento dos torcedores, entre outras coisas.
Com esses avanços, o Intuit Dome transformou completamente o conceito de estádio esportivo, maximizando o envolvimento dos torcedores tanto no estádio quanto em casa. Isso cria uma experiência inigualável que ajuda os jogadores a terem sucesso em campo, a equipe a garantir uma experiência ideal e a comunidade a aumentar o engajamento e a participação.
Royal Caribbean International
A Royal Caribbean é um dos maiores nomes em hospitalidade e viagens, controlando 20% de todos os navios de cruzeiro do mundo. Esses cruzeiros podem incluir até 7.000 pessoas, portanto, priorizar a experiência do cliente em escala é fundamental. Para proporcionar uma experiência excepcional a tantas pessoas, a Royal Caribbean tem ferramentas digitais robustas, incluindo um aplicativo abrangente. O grande volume de tráfego em seu aplicativo exige que a Royal Caribbean tenha um sistema interno robusto de gerenciamento de fornecedores e processos para melhorar e expandir continuamente suas ferramentas digitais.
Diante desses desafios, a Globant trabalhou com a Royal Caribbean para melhorar o acesso a dados confiáveis e em tempo real para impulsionar a previsão em escala. Isso incluiu a adoção de medidas para criar a consolidação de fornecedores, um modelo de entrega global e um modelo operacional simplificado. Essas inovações continuam a permitir que as grandes empresas de cruzeiros coloquem o cliente em primeiro lugar.
A Royal Caribbean sabe como investir no futuro. A marca de cruzeiros reconheceu que a criação de uma organização preparada para o futuro exige a evolução contínua dos processos internos e das formas de trabalho para manter uma vantagem competitiva. Por meio de sua capacidade de expandir e aprimorar seu aplicativo digital e outros serviços, a Royal Caribbean conseguiu oferecer a seus hóspedes grandes benefícios: informações em tempo real, maior personalização, uma experiência de embarque mais tranquila e confiável, economias exclusivas e muito mais. Em última análise, a integração do aplicativo da Royal Caribbean com o tempo físico dos hóspedes a bordo possibilitou uma experiência de viagem mais rica e sem atritos.
Qiddiya
Também no setor de entretenimento, as experiências sem atrito estão revolucionando a maneira como os fãs e visitantes pensam e se relacionam com eventos, locais e conteúdo. A Globant e a Qiddiya querem mudar a própria definição de entretenimento. É por isso que elas acabam de anunciar uma nova parceria para criar um ecossistema digital de ponta para a Qiddiya City, o novo destino da Arábia Saudita para entretenimento, esporte e cultura imersivos.
Um dos destaques da colaboração planejada é a “Experiência Conectada PLAY LIFE” da Qiddiya, que oferecerá aos visitantes uma interface perfeita e personalizada para reservar eventos e gerenciar seus itinerários, fornecendo atualizações em tempo real e recomendações adaptadas às preferências individuais.
Ao possibilitar que os clientes desfrutem de experiências totalmente novas, exclusivas e tecnologicamente avançadas de uma maneira perfeita e sem preocupações, a Qiddiya mudará para sempre o status quo da satisfação, do envolvimento e da fidelidade do cliente no setor de lazer. Ao mesmo tempo, a Qiddiya mostrará como as experiências otimizadas podem gerar novos fluxos de receita e fidelidade à marca a longo prazo.
O que o futuro nos reserva?
À medida que a tecnologia continua a evoluir, as experiências sem atrito se tornarão o padrão para o entretenimento. A emissão de ingressos baseada em blockchain, a conectividade ultrarrápida via 5G e os serviços de concierge com tecnologia de IA são apenas alguns dos avanços que as marcas mais queridas poderão adotar nos próximos anos.
Estamos vendo experiências sem atrito impulsionadas pela tecnologia tornarem as interações mais personalizadas, acessíveis e envolventes do que nunca, o que está mudando radicalmente as expectativas dos fãs e dos clientes. Como essas inovações continuam a influenciar os setores de mídia, entretenimento, esportes e hospitalidade, o público pode prever um futuro em que cada momento seja fácil, imersivo e memorável. E agora que tecnologias como a IA estão avançando rapidamente e se tornando cada vez mais disponíveis, a adoção de experiências sem atrito pode se estender muito além desses setores, transformando inúmeros aspectos da vida cotidiana.
