À medida que o setor de varejo avança para 2025, as possibilidades de inovação são ilimitadas, e a inteligência artificial está liderando o caminho. De acordo com a Forrester, espera-se que as vendas globais no varejo atinjam US$24,9 trilhões até 2025, dos quais US$5,3 trilhões virão apenas das vendas on-line. Como o comércio digital continua a dominar, o Gartner prevê que os gastos com TI chegarão a US$5,74 trilhões a nível global até 2025, indicando que os investimentos em tecnologia serão cruciais para que os varejistas permaneçam competitivos.
Na NRF 2025: Retail ‘s Big Show, líderes de varejo e inovadores de tecnologia se reuniram para explorar como a IA está transformando o setor e gerando novas experiências para empresas e consumidores. A Globant deu início ao ano participando do evento e discutindo como o uso estratégico da IA pode ajudar os varejistas a alavancar experiências omnichannel para aprimorar a experiência do cliente.
IA: o catalisador para experiências omnicanal e relacionamentos com clientes
De recomendações de compras personalizadas a programas de fidelidade com tecnologia de IA, é inegável o potencial da IA para influenciar o comportamento dos clientes e criar relacionamentos duradouros com as marcas. Os varejistas não estão mais simplesmente atendendo às expectativas dos clientes, mas estabelecendo novos padrões para o que é possível.
“A IA está se tornando a porta de entrada definitiva: é o primeiro passo e o último ponto de contato na jornada do usuário. Ela está transformando não apenas a experiência do usuário, mas também a maneira como as marcas gerenciam e se conectam com seus públicos. A IA não é mais apenas uma ferramenta; ela é a ferramenta. Os usuários estão entrando na experiência por meio da IA e percorrendo-a dentro de um ecossistema orientado por IA”
– Diego Brihuega, vice-presidente sênior da Globant.
O valor que a IA traz para o varejo não está passando despercebido, com a previsão da Forrester de que um em cada cinco varejistas nos EUA e na EMEA lançará aplicativos de IA generativa voltados para o cliente. À medida que a revolução da IA se torna tangível e mais próxima dos clientes, nós da Globant já estamos construindo nossos agentes de IA personalizados para levar o setor de varejo ao próximo nível.
Grandes ideias que definirão o varejo em 2025
Na NRF 2025, a Globant organizou uma sessão “Big Ideas” com Marc St Pierre, Diretor de Estratégia de Varejo e CPG da Globant, e Bill Forbes, Diretor de Engenharia de Software Móvel da GAP Inc. A sessão abordou inovações revolucionárias que estão moldando o setor atualmente:
- Comércio social: plataformas como TikTok e Instagram estão se transformando em canais de vendas diretas e oferecendo experiências de compras interativas.
- Varejo por meio de experiências: Tecnologias imersivas, como provadores de realidade aumentada (AR) e lojas virtuais alimentadas por IA, estão melhorando a forma como os consumidores interagem com as marcas.
- Sustentabilidade e fornecimento ético: os varejistas estão se concentrando na redução de resíduos, na promoção do fornecimento sustentável e na construção de uma economia circular para atingir consumidores ecologicamente conscientes.
- IA e machine learning: o uso estratégico da IA para previsão de demanda, preços dinâmicos e atendimento ao cliente está revolucionando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Harlan Haught, Diretor da Unidade de Negócios Global do Google na Globant, destacou o papel das parcerias na aceleração da adoção da IA:
“A IA está revolucionando o setor de varejo, especialmente por meio da evolução das plataformas de dados do cliente (CDPs). A abordagem do Google para gerenciar parcerias e criar CDPs é notável: eles oferecem soluções prontas e prontas para uso que exigem um esforço mínimo de implementação. Estou particularmente impressionado com a forma como o Google colabora com parceiros como a Quantum Metrics and Analytics para permitir que os clientes criem CDPs de forma eficiente e eficaz.”
A colaboração é fundamental. A queda na demanda dos consumidores em 2025 levará os varejistas a aumentar o uso da tecnologia. As empresas que adotarem rapidamente essa mentalidade e aproveitarem as ferramentas disponíveis cultivarão o crescimento a longo prazo.
Comércio unificado e eficiência operacional orientada por IA
Uma das tendências mais quentes no varejo este ano é o comércio unificado, que integra os canais na loja, on-line e móvel em um ecossistema perfeito. Os varejistas que aproveitam o comércio unificado podem oferecer experiências de compras personalizadas e, ao mesmo tempo, otimizar o gerenciamento de estoque e simplificar as operações.
“Ao aproveitar os dados dos clientes, as empresas podem atender melhor seus clientes, criar experiências personalizadas e, por fim, gerar mais receita e aumentar a satisfação do cliente.”
– Trisha Bates, Diretora de Comércio para os EUA da Globant.
Ao automatizar tarefas e usar a análise preditiva, os varejistas podem otimizar processos como gerenciamento de estoque, pessoal e logística, levando a serviços mais rápidos e econômicos. Além disso, a previsão de demanda baseada em IA ajuda os varejistas a antecipar as necessidades dos consumidores, garantindo níveis ideais de estoque, enquanto os preços dinâmicos se ajustam em tempo real às condições do mercado, maximizando a receita. Não é de se admirar que 9 em cada 10 varejistas estejam adotando ou testando a IA.
Reimaginando o varejo para a próxima era de inovação
À medida que o setor de varejo continua a evoluir, fica claro que a IA não é apenas uma ferramenta, mas a pedra angular de uma nova experiência de compra interconectada. Na Globant, não apenas observamos essas transformações – nós as lideramos. Ao fazer parcerias com varejistas para aproveitar o poder da IA, estratégias omnichannel e tecnologias inovadoras, estamos ajudando as marcas a reimaginar as conexões com os clientes e a ficar à frente da curva. À medida que avançamos, continuamos comprometidos em moldar um futuro em que o varejo se torne mais inteligente, mais personalizado e mais contínuo.
