No Dreamforce 2024, uma coisa ficou bem clara: a Salesforce não é apenas uma plataforma de CRM líder de mercado. A empresa também é pioneira em IA. Como a Salesforce está impulsionando a “terceira onda de IA”?
Neste artigo, apresentamos nossas três principais descobertas do Dreamforce e como as empresas podem usar os novos e aprimorados recursos de IA da plataforma para avançar os objetivos tradicionais de impulsionar o crescimento, simplificar os processos e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
O lançamento do Agentforce, a suíte autônoma de IA da Salesforce.
O destaque do evento deste ano foi o lançamento do Agentforce, uma plataforma avançada baseada em IA que integra agentes autônomos de IA aos sistemas de CRM existentes para permitir que as empresas automatizem tarefas e conectem fluxos de trabalho no Salesforce e em sistemas de terceiros. Isso inclui a automação de partes importantes de fluxos de trabalho complexos, como a resposta a consultas de atendimento ao cliente, a qualificação de leads ou a otimização de campanhas de marketing.
As implicações do Agentforce para o atendimento ao cliente e as operações são enormes: ele aumenta a eficiência, reduz os tempos de resposta e cria experiências de cliente hiperpersonalizadas e orientadas por dados.
Mas esse anúncio não se limita a novos recursos. A energia e os recursos que a Salesforce está investindo no Agentforce são notáveis, e praticamente todas as principais sessões dedicaram tempo a mostrar como o Agentforce será um divisor de águas em todos os aspectos da plataforma, do Service Cloud ao Slack.
Como as empresas podem começar a usar essa nova solução? Há duas maneiras: os clientes podem personalizar agentes prontos para uso no Salesforce AppExchange ou criar seus próprios agentes. Isso pode parecer complicado, mas é aí que entra um parceiro como a Globant.
Os agentes de IA são uma tendência da qual a Globant tem estado na vanguarda há vários anos, e estamos entusiasmados em ver a Salesforce adotar o conceito de forma ampla. Fizemos parcerias com empresas para desenvolver e lançar sistemas de agentes de IA e integrar ferramentas alimentadas por IA em suas plataformas corporativas, como Salesforce e ServiceNow. Se precisar de orientação sobre como tirar o máximo proveito dessa nova ferramenta para sua empresa, entre em contato com nossa equipe do Salesforce Studio para agendar uma consulta.
- Um impulso para o Data Cloud
A Salesforce há muito tempo considera o Data Cloud como “o coração da plataforma Salesforce”. E agora, com novos recursos, seu batimento cardíaco está ficando mais forte. Aqui estão algumas das inovações do Data Cloud anunciadas no Dreamforce:
Capacidade de extrair dados não estruturados de conteúdo de áudio e vídeo.
- Um novo modelo de dados que ajuda agentes de IA e humanos a interpretar e aplicar dados.
- Recursos de pesquisa aprimorados
- Ativações de dados em tempo real
- Recursos adicionais de governança e segurança de dados
Com esses aprimoramentos, a plataforma Salesforce se tornou uma ferramenta ainda mais poderosa para os usuários. No entanto, para tirar o máximo proveito desses recursos, as empresas precisam ter recursos de dados subjacentes robustos, bem como integração com outros sistemas corporativos.
Os executivos da Globant e da Salesforce exploraram esse tópico em detalhes em nosso painel de discussão, From data-driven insights to AI-powered decisions: How Globant and Salesforce are transforming the gaming industry. Fique atento à nossa recapitulação completa desse evento, que explora como as empresas podem superar seus obstáculos relacionados a dados no Salesforce por meio de soluções alimentadas por IA e recursos de dados aprimorados.
Os executivos da Globant e da Salesforce exploraram esse tópico em detalhes em nosso painel de discussão, From data-driven insights to AI-powered decisions: How Globant and Salesforce are transforming the gaming industry. Fique atento à nossa recapitulação completa desse evento, que explora como as empresas podem superar seus obstáculos relacionados a dados no Salesforce por meio de soluções alimentadas por IA e recursos de dados aprimorados no Salesforce.
- Salesforce continua a se fortalecer
Desde o lançamento do Agentforce até os novos recursos de dados e outros aprimoramentos estratégicos da plataforma, o Dreamforce 2024 demonstrou por que a Salesforce continua sendo a líder de mercado em CRM e soluções empresariais.
Embora a Salesforce não seja a única opção no mercado, ela está entre as mais fortes, e parece que a empresa está comprometida com o investimento e a evolução contínuos nas tecnologias avançadas que lhe permitirão manter sua posição de liderança.
Isso incentiva os clientes a migrar os aplicativos legados para a plataforma e usá-la como elemento central da infraestrutura de vendas, serviços e marketing. Nossa sessão do Dreamforce, How to Use AI to Migrate Legacy Apps to Salesforce, conduzida pelo especialista em dados e IA do Salesforce Studio, Juan David Garzón Tobón, concentrou-se em como as empresas podem usar a IA para migrar aplicativos legados e seus dados.
Qual foi o destaque da Globant no Dreamforce?
A Globant não apenas esteve presente no Dreamforce, mas desempenhou um papel de destaque em algumas das sessões mais empolgantes do evento. Vamos dar uma breve olhada no resumo dos painéis e eventos que organizamos para mostrar como a Salesforce ajuda nossos clientes a melhorar as experiências dos usuários e impulsionar o sucesso dos negócios.
De insights orientados por dados a decisões orientadas por IA: como a Globant e a Salesforce estão transformando o setor de jogos
Explore as soluções orientadas por dados e a IA que ajudarão as empresas do setor de jogos a enfrentar seus maiores obstáculos.
Mesa redonda da Globant e da Salesforce: Uma nova era para os preços: como os planos pré-pagos flexíveis aumentam a receita e a satisfação do cliente
Descubra modelos inovadores de preços que melhoram a satisfação do cliente e geram receita.
Experiência multi-nuvem alimentada por IA da Globant: Bloom Espresso
Destaca o “Bloom Espresso”, uma demonstração multicloud que integra Salesforce, SAP e Oracle para impulsionar as vendas B2B2C e a experiência do cliente no setor de café com soluções avançadas de comércio e IA.
Como usar a IA para migrar aplicativos legados para o Salesforce
Uma visão geral de como as empresas podem usar a IA para migrar aplicativos legados e organizações obsoletas para uma nova arquitetura do Salesforce e traduzir o código antigo para o núcleo.
Leve sua estratégia do Salesforce para o próximo nível com a Globant
O Dreamforce pode ter acabado, mas agora é hora de começar a trabalhar. Nas próximas semanas e meses, as empresas explorarão e experimentarão os recursos mais recentes da plataforma. Como sempre, aquelas que agirem e dominarem esses recursos mais rapidamente provavelmente conseguirão transformá-los em vantagens reais.
A questão é: sua empresa quer estar à frente dos demais?
Como parceira confiável da Salesforce e líder em IA, a Globant está aqui para ajudar. Combinamos inovação, IA e experiência para ajudar as empresas a maximizar o valor total do Salesforce, incluindo os recursos mais recentes, como o Agentforce. Para obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte (hi@globant.com) para agendar uma consulta.
