Comment les entreprises pharmaceutiques peuvent utiliser des outils digitaux comme Salesforce pour améliorer l’engagement et l’adhésion des patients
Le système de santé pourrait mieux fonctionner pour les personnes. C’est un fait – dans presque toutes les régions géographiques et démographiques. Les entreprises pharmaceutiques ont un rôle central à jouer dans la réinvention du système afin de le rendre plus efficace et plus efficient pour tous.
Dans cet article, j’explorerai les questions de la sensibilisation et de l’adhésion des patients et la manière dont les entreprises pharmaceutiques peuvent tirer parti des technologies et des outils numériques pour contribuer à créer le système de santé du futur – un système qui profite aux patients et à l’entreprise.
Engagement : stimuler la sensibilisation et la participation pour améliorer les résultats
Selon données des Centres américains de contrôle et de prévention des maladies, quatre des cinq principales causes de décès dues aux maladies chroniques – maladies cardiaques, cancer, maladies chroniques des voies respiratoires inférieures et accidents vasculaires cérébraux – sont soit entièrement évitables, soit largement gérables grâce à un accès régulier aux soins de santé. Cela souligne le rôle essentiel des soins cohérents, de la détection précoce et du diagnostic correct pour garantir que les patients bénéficient de thérapies et d’interventions optimales.
Le problème est que de nombreuses personnes ne comprennent pas l’importance des soins préventifs, tandis que d’autres ne reconnaissent pas les symptômes nécessitant une attention médicale. Malheureusement, les agences de santé publique, les systèmes de santé et d’autres organisations manquent souvent de temps, de budget et d’expertise pour créer des campagnes efficaces qui augmentent la sensibilisation et l’engagement du public.
L’industrie pharmaceutique a un rôle à jouer pour aider le système à fonctionner de manière plus efficace et efficiente. En tant que fournisseurs de programmes, de services et de thérapies qui traitent ou gèrent un grand nombre de ces conditions, les entreprises pharmaceutiques devraient être au premier plan de la sensibilisation des patients, en aidant les gens à comprendre l’intérêt d’être proactifs en ce qui concerne leur santé.
Par exemple, la plupart des gens ignorent probablement que l’American Heart Association recommande un dépistage annuel de la maladie coronarienne à partir de l’âge de 20 ans. Par ailleurs, le dépistage de la glycémie devrait commencer à l’âge de 45 ans ou plus tôt si le patient présente un risque de développer une maladie cardiaque.
Alors que les pouvoirs publics et les organisations à but non lucratif mènent des campagnes sur l’importance de ces dépistages, les entreprises pharmaceutiques peuvent également jouer leur rôle en sensibilisant le public et en amplifiant les messages déjà présents sur le marché.
Par exemple, pour aider les gens à comprendre l’importance des dépistages précoces de la maladie coronarienne, les entreprises pharmaceutiques peuvent utiliser des outils comme Salesforce pour créer des campagnes de sensibilisation omnicanales qui ciblent les personnes âgées d’une vingtaine d’années avec un contenu pertinent et attrayant sur les plateformes qu’elles utilisent, telles que les médias sociaux ou les applications de jeu comme TikTok ou Twitch. Ce contenu hyper personnalisé et pertinent, diffusé sur les bons canaux, contribuera à sensibiliser le public visé.
Pour être clair, les dépistages des maladies cardiaques concernent de nombreuses personnes n’appartenant pas à la tranche d’âge des 20-25 ans, et la stratégie Salesforce peut être adaptée et élargie pour les atteindre également. En combinant les données et les informations disponibles via Health Cloud et les outils de communication de Marketing Cloud, les entreprises pharmaceutiques peuvent mieux atteindre – et impliquer – un large public pour toute question de santé ou condition pertinente et l’inciter à prendre les mesures souhaitées.
Adhésion : favoriser l’engagement des patients à chaque étape pour améliorer les résultats
Une meilleure sensibilisation et un diagnostic plus rapide sont des étapes significatives vers la création d’un système de santé plus efficace. Mais il faut un engagement durable pour garantir des résultats à long terme. L’un des problèmes les plus évidents à résoudre à cet égard est l’adhésion des patients.
La gestion d’un plan de traitement à long terme peut s’avérer complexe et chronophage pour les personnes souffrant de maladies graves. Un outil comme Salesforce est essentiel pour automatiser la planification et la communication avec les patients inscrits à un programme de traitement. Les avantages sont multiples, voire évidents :
- Le personnel n’a plus besoin de passer du temps à programmer des rendez-vous et à gérer le suivi.
- Les patients sont plus enclins à se rendre à leurs rendez-vous, ce qui améliore l’observance et les résultats globaux.
- Les patients peuvent se décharger de la tâche fastidieuse et potentiellement stressante de la prise de rendez-vous, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus : leur santé.
Les essais cliniques sont un exemple pertinent pour les entreprises pharmaceutiques. En utilisant divers composants de l’écosystème Salesforce, tels que Marketing Cloud, les sociétés pharmaceutiques peuvent créer et envoyer des messages personnalisés et attrayants, ce qui les aide à recruter et à fidéliser davantage de patients. Parallèlement, Health Cloud peut réunir des sources de données cliniques et non cliniques et partager des informations avec les responsables de programme, ce qui leur permet d’améliorer la prise de décision et le fonctionnement du programme.
Bien que notre exemple soit spécifique aux essais cliniques, ce modèle s’applique à pratiquement tous les programmes ou services de santé. Salesforce pourrait également automatiser la communication avec les personnes ayant reçu un diagnostic de prédiabète et les aider à s’inscrire à des services à valeur ajoutée, tels que des programmes de nutrition ou de remise en forme. En utilisant les informations produites par la plate-forme Salesforce, les sociétés pharmaceutiques peuvent créer, adapter et suivre des programmes de soutien spécifiques aux thérapies avec des expériences personnalisées et des analyses en temps réel.
Au fil du temps, grâce à ces services à valeur ajoutée, les patients peuvent mieux gérer leur santé, ce qui améliore non seulement leurs résultats, mais aide également le système de santé à fonctionner de manière plus efficace et plus transparente à bien d’autres égards.
Franchir une nouvelle étape dans l’expérience patient avec Salesforce et Globant
La numérisation de l’expérience patient peut être une tâche gérable. La technologie et les outils tels que Salesforce sont conçus sur mesure pour aider les organisations pharmaceutiques à développer les capacités et les services numériques dont elles ont besoin pour optimiser leurs processus. Avec le soutien d’un partenaire comme Globant, la transformation peut être plus facile que vous ne le pensez.
Pour en savoir plus sur la façon dont votre organisation peut tirer parti des dernières technologies et outils numériques pour améliorer l’expérience patient et aider votre organisation à fonctionner plus efficacement, veuillez contacter notre équipe des soins de santé et des sciences de la vie pour planifier une consultation.
