Sentinel Report de Globant – Imaginer l’avenir des ventes numériques

Le rapport Sentinel Report est une initiative Globant visant à aider les entreprises à toujours se réinventer en leur dressant un tableau des tendances du marché et du comportement de l’industrie à travers le monde. 

Consacré aux ventes numériques, ce rapport présente cette pratique comme un moyen de renforcer l’efficacité des ventes tout en améliorant l’expérience client. Grâce à la technologie interactive, qui met en corrélation les données et les opérations de vente et de marketing, il est possible de comprendre les points de contact numériques et non numériques de chaque acheteur, afin de créer une stratégie personnalisée, centrée sur le client.

Au cours des 18 derniers mois, nous avons insisté sur l’importance de générer des expériences client exceptionnelles pour se démarquer de la concurrence. En raison de la pandémie mondiale, ces expériences ont pris une forme essentiellement numérique, obligeant les entreprises à réinventer leur méthode d’interaction avec leurs communautés pour répondre à leurs besoins en perpétuelle évolution.

Pourtant, bon nombre de sociétés ne sont pas parvenues à intégrer nouvelles technologies et données, échouant à créer des expériences client personnalisées à la fois exceptionnelles et uniformes à travers les différents services et supports. Pour accélérer les ventes numériques, il est indispensable de mettre en place des équipes pluridisciplinaires et de disposer de capacités analytiques avancées afin de permettre aux marques de fusionner les aspects opérationnels, marketing et technologiques dans une stratégie pilotée par les données et dans une approche omnicanal de l’expérience, le tout guidé par une vue à 360º du consommateur.

Dans ce Sentinel Report, nous :

1. dressons le paysage des ventes numériques,
2. expliquons comment créer des expériences personnalisées centrées sur le client, et
3. examinons la manière dont différents secteurs industriels, dont les suivants, répondent à ce nouvel environnement :
   1. Services financiers
   2. Énergie
   3. Voyage
   4. Télécommunications

Lisez le rapport complet sans attendre.