Adopter les technologies pour gérer l’écosystème du commerce de détail de bout en bout a fait la différence entre les détaillants susceptibles de garder le cap durant la pandémie et ceux qui ont pris du retard. Les dirigeants du commerce de détail ayant adopté de nouvelles méthodes sont aujourd’hui mieux placés pour anticiper les changements de comportement des clients, gérer plus efficacement leur activité, améliorer la gestion de leur chaîne logistique et se préparer aux crises futures.
Quels sont les principales tendances du commerce de détail dans un monde post-pandémie ? Nous en explorons ici quelques-unes :
Le commerce de détail rencontre le métavers
Le commerce de détail est en train de devenir l’un des acteurs les plus puissants de la course au métavers. Le métavers est une expérience 3D partagée où les utilisateurs peuvent établir des relations sociales et interagir avec un monde virtuel sous forme d’avatars.
Plusieurs géants de la mode ont tiré parti du métavers pour échanger avec les clients à un autre niveau. Par exemple, Balenciaga a annoncé le lancement de son unité commerciale métavers, s’appuyant sur le lancement réussi de sa collection automne 2021 via la plateforme de jeu Fortnite, où les utilisateurs ont habillé leurs avatars en haute couture Balenciaga.
En collaboration avec Ader Error, une marque de mode sud-coréenne, Zara est entrée dans le monde de la mode numérique avec sa collection « Generation AZ ». Cette collection unisexe est disponible dans une sélection de magasins physiques en Europe, en Asie, aux États-Unis et sur la plateforme de réseaux sociaux Zepeto.
Réinventer un vieux secteur
Des technologies telles que l’intelligence artificielle et l’e-commerce ont changé la donne pour le commerce de détail, même avant la pandémie. La COVID-19 a rendu l’adoption de technologies plus urgente et les consommateurs qui étaient sceptiques quant à l’utilisation des plateformes d’e-commerce ont commencé à faire confiance à la technologie d’e-commerce.
La numérisation ayant intensifié la concurrence dans le commerce de détail, les dirigeants du secteur prévoient ou ont mis en œuvre des augmentations significatives des investissements technologiques, en particulier dans des logiciels tels que l’intelligence artificielle, la gestion des stocks et des commandes et les systèmes CRM. Ils donnent également le feu vert aux dépenses d’infrastructure back-end pour mettre à niveau les systèmes matériels et logiciels hérités afin de gérer les technologies modernes.
Stimuler le travail humain
me si les technologies améliorent considérablement le commerce de détail, une certaine résistance découle encore de l’idée que les ordinateurs vont supplanter le travail humain dans les magasins de détail. En réalité, des technologies telles que l’intelligence artificielle et les décisions fondées sur les données permettent aux détaillants de gérer efficacement leur chaîne logistique, de mieux comprendre les cycles des marques et d’anticiper les exigences des consommateurs.
En ce qui concerne le service client, de nombreuses technologies émergentes peuvent prendre en charge ce domaine. Cependant, alors que de nombreuses personnes préfèrent interagir avec un chatbot pour des questions sur les produits, d’autres clients se sentent plus à l’aise pour discuter avec une personne, même au moyen d’une conversation instantanée en ligne ou d’un SMS.
Ainsi, au lieu de remplacer les employés du commerce de détail, les dirigeants voient désormais comment l’IA et l’automatisation contribuent à créer une meilleure gestion de la chaîne logistique, des stocks, de la main-d’œuvre et des clients.
Les détaillants ayant adopté les technologies centrées sur l’humain ont amélioré le travail humain, engagé les clients de manière innovante et réagit rapidement et intelligemment aux changements de l’écosystème.
Consultez notre livre blanc pour en savoir plus sur les dernières tendances du commerce de détail.
