Adoptar nuevas tecnologías en tu organización ya no es suficiente para satisfacer las demandas de la era digital. Si quieres crear una hoja de ruta para transitar el 2022 y los años siguientes, necesitarás una estrategia integral que comienza con algunos cambios en los valores y la mentalidad de tu organización.
Convertir al cliente en el núcleo de cada práctica es fundamental para crear un camino hacia el futuro. Sin embargo, muchas empresas aún concentran todos sus esfuerzos en sus productos. ¿Cómo podemos pasar del dicho al hecho y ubicar al cliente en el centro de nuestras prácticas? Se necesita una visión conjunta en torno a la experiencia tanto del del cliente como del empleado, así como la coordinación entre tecnología y negocios.
Las organizaciones de todo el mundo están adoptando Salesforce y pasando de un enfoque product-centric a uno customer-centric. Esto les permite desarrollar experiencias únicas que las llevan a alcanzar sus objetivos comerciales, aumentar las ventas y, en algunos casos, reducir los costos de servicio.
Crea una hoja de ruta estratégica
Creemos que el futuro les pertenece a las organizaciones aumentadas, aquellas que aprovechan todo el poder de la IA para fortalecer su cultura, sus negocios y su tecnología. En línea con el concepto de “organizaciones aumentadas”, creamos Augmented Digital Engagements que se basan en el conocimiento del cliente, en información accionable y en modelos predictivos que permiten brindar la respuesta correcta en el momento indicado.
En los próximos años, las organizaciones que implementen tecnología basada en la IA en sus estrategias multicanal verán un aumento en su eficiencia operativa. Es por eso que, hoy más que nunca, la IA es una aliada clave. Nuestro Salesforce Studio ayuda a las empresas a crear experiencias disruptivas y a desarrollar una mirada de 360 grados del cliente gracias a nuestros aceleradores basados en la IA. Desde la estrategia hasta la implementación, nuestras soluciones abarcan toda la cadena de valor de los servicios tecnológicos necesarios para reinventar y fortalecer la interacción de las organizaciones con sus clientes.
En Globant, potenciamos nuestros servicios de estrategia, implementación y transformación continua de Salesforce mediante una profunda experiencia en DevSecOps y entrega continua, DataOps, marcos empresariales ágiles, diseño centrado en las personas y pensamiento de diseño, y brindamos soluciones sólidas e integrales para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
Nuestros servicios de Salesforce incluyen cuatro áreas de conocimiento:
● Ventas
● Servicio al cliente
● Marketing digital
● Comercio electrónico
Globant es socio de Salesforce desde hace más de 17 años. Durante ese tiempo, llevamos adelante más de 500 proyectos en varios sectores, desde el sector bancario hasta el sector médico y de los seguros.
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